Een gebruikt onderdeel naar Apple opsturen met Express Replacement Service vanuit de regio Azië/Oceanië

Lees hier hoe je een gebruikt onderdeel naar Apple kunt terugsturen nadat je een vervangend exemplaar hebt ontvangen.

Wil je een ander land of andere regio kiezen?

Belangrijk: Zorg ervoor dat je het onderdeel zo retourneert dat Apple het binnen 10 werkdagen na verzending van het vervangende onderdeel ontvangt (controleer je verzenddatum). Als Apple je originele onderdeel niet binnen 10 dagen ontvangt of als de technici van Apple vaststellen dat het probleem met het onderdeel is ontstaan door onopzettelijke schade of ongeoorloofde wijzigingen, worden de volledige kosten van het vervangende onderdeel bij jou in rekening gebracht. Ga voor meer informatie naar Voorwaarden voor de Express Replacement Service voor service die wordt gedekt door Apple's Beperkte Garantie of een AppleCare-abonnement of Voorwaarden voor de Express Replacement Service buiten garantie.

Voordat je jouw AirTag opstuurt

1. Koppel je AirTag los.

2. Verwijder de batterij uit de AirTag.

Het onderdeel verpakken

Klanten in Japan kunnen doorgaan naar het gedeelte Het onderdeel opsturen naar Apple.

Verpak het originele onderdeel in de envelop of doos waarin je het vervangende onderdeel hebt ontvangen. Stuur geen andere voorwerpen mee met het onderdeel, zoals een AirTag-hanger of een AirTag-sleutelhanger.

Het onderdeel opsturen naar Apple

Selecteer je land of regio:

Australië

Gebruik de doos waarin je vervangende apparaat is geleverd om je product te retourneren.

1. Je ontvangt een e-mail van Apple wanneer het vervangende product is verzonden. Druk het verzendlabel af via de Reparatiestatus-link in de e-mail.

2. Verpak het product. Stuur geen accessoires mee in de doos. Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

3. Ga met het verzendlabel en het verpakte onderdeel naar Australia Post. Hier kun je de dichtstbijzijnde vestiging van Australia Post vinden: auspost.com.au/locate/.

4. Je krijgt van Australia Post een ontvangstbewijs om de retourzending van het onderdeel te bevestigen.

5. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Hongkong

Gebruik de doos waarin je vervangende apparaat is geleverd om je product te retourneren.

1. Plaats je product in de verzenddoos en plak de doos dicht met de meegeleverde tape. Stuur geen accessoires mee in de doos. Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

2. Bel de klantenservice van Shun Feng Hong Kong op 8302 2883 tijdens weekdagen (maandag tot en met vrijdag) om te regelen dat je product wordt opgehaald. Voer 1 (voor Kantonees), 2 (voor Engels) of 3 (voor Mandarijn) in. Geef door aan Shun Feng dat je het product retourneert met prepaid-service. De medewerker van de klantenservice noteert je gegevens en plant samen met jou een afspraak om het product op te halen. Je wordt gevraagd de volgende gegevens te verstrekken:

   • Je naam

   • Ophaaladres (moet hetzelfde zijn als het afleveradres van het vervangende apparaat)

   • Bedrijfsnaam: Apple

   • Nummer contactpersoon

   • Reparatienummer

3. Geef het verpakte product mee aan de koerier van Shun Feng Hong Kong. De koerier helpt je het AWB-retourlabel op de doos te plakken en een extra Protection Plus-verzegeling aan te brengen.

4. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Japan

Je vervangende product wordt bezorgd door een koerier, die je originele product weer meeneemt.

1. Geef het product mee aan de koerier. Geef geen accessoires mee aan de koerier, alleen het product zelf. Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

2. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Maleisië

Gebruik de doos waarin je vervangende apparaat is geleverd om je product te retourneren.

1. Leg het product in de verzenddoos en sluit de doos af met de meegeleverde tape. Stuur geen accessoires mee in de doos. Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

2. Bel de klantenservice van GD Express Malaysia op 03-7787-6776, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.30 uur, en op zaterdag van 8.30 tot 12.30 uur, om een koerier te regelen om het apparaat op te halen. Zeg tegen de klantenservice dat je een pre-paid retourservice gebruikt en geef een reparatienummer door.

3. De koerier neemt een AWB-retourlabel mee voor je verpakte apparaat.

4. Plak het AWB-label op de doos.

5. Geef het pakket aan de koerier.

6. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Nieuw-Zeeland

Je krijgt per post een pakket met een vervangend product en alles wat je nodig hebt om het originele product terug te sturen naar Apple.

1. Verwijder het TNT-verzendlabel van de doos. Zoek naast de streepjescode op het verzendlabel het vrachtbriefnummer, dat begint met 'GE'. Noteer het nummer.

2. Doe het verpakte onderdeel in de TNT-tas en sluit de tas. Doe geen accessoires in de tas. Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

3. Doe het verzendlabel in het doorzichtige plastic hoesje op de tas.

Je kunt op twee manieren een ophaalafspraak maken:

• Een e-mail schrijven

  1. Gebruik de onderwerpregel 'Apple collection - part' gevolgd door het TNT-vrachtbriefnummer.

  2. Vermeld in je e-mail dat je een prepaid-tas gebruikt op accountnummer 320792, geef aan of je afhaaladres een woonadres of een bedrijfsadres is en vermeld je telefoonnummer.

  3. Stuur de e-mail naar customerservice.nz@tnt.com.

OF

• Bellen met TNT Customer Service op 0800 275 868 en alle informatie uit stap 2 van 'Een e-mail schrijven' hierboven opgeven.

In reactie op je e-mail of telefoontje krijg je van TNT een referentienummer voor de boeking en de datum van ophalen.

Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Singapore

Je pakket bevat een voorbedrukt DHL AWB-retourlabel waarmee je je product terug kunt sturen. Gebruik de doos waarin je vervangende apparaat is geleverd om je product te retourneren.

1. Leg het product in de verzenddoos en plak de doos dicht met tape. Stuur geen accessoires mee in de doos. Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

2. Plak het DHL AWB-retourlabel op de doos en zorg ervoor dat het AWB-retourlabel het originele AWB-label volledig bedekt.

3. Bel DHL Singapore Customer Service op (+65) 6285 8888 om een afspraak te plannen voor het ophalen van je product. Geef door aan DHL dat je het product retourneert met prepaid-service. De medewerker van de klantenservice noteert je gegevens en plant samen met jou een afspraak om het product op te halen. Je wordt gevraagd de volgende gegevens te verstrekken:

   • Je naam

   • Accountnummer (kijk op het manifest van DHL Express)

   • Bedrijfsnaam - Apple

   • AWB-nummer (kijk op het DHL AWB-retourlabel)

   • Inhoud: Electronic product

   • Ophaaladres en -tijd

   • Telefoonnummer van contactpersoon voor het ophalen

   • Aantal stuks: 1

   • Gewicht: 1 kg

4. Geef het verpakte product mee aan de DHL-koerier.

5. Vraag de koerier om een ontvangstbewijs.

6. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Het vervangende onderdeel gebruiken

Je vervangende Apple onderdeel wordt gedekt door een servicegarantie van 90 dagen of de resterende looptijd van de garantie van het originele product of je AppleCare-abonnement, waarbij de periode met de langste dekking geldt. Mogelijk is ook consumentenwetgeving van toepassing op het vervangen onderdeel.

Informatie over het gebruik van het vervangende onderdeel kun je vinden op getsupport.apple.com.