Veelgestelde vragen over Apple Technical Learning Administration System
Hieronder volgen veelgestelde vragen over het Apple Technical Learning Administration System
Wat is ATLAS?
ATLAS (Apple Technical Learning Administration System) is een kennisbeheersysteem voor personen die Apple producten onderhouden en ondersteunen. Het vervangt de huidige website van AppleCare Service Training.
Wanneer is het beschikbaar?
ATLAS wordt gefaseerd uitgerold vanaf maart tot en met juni. Er zullen afzonderlijke berichten naar de verschillende servicekanalen gecommuniceerd worden waarin het proces wordt uitgelegd.
Hoe werkt ATLAS?
ATLAS biedt een aangepast trainingsprogramma voor de certificeringen die voor jouw werk nodig zijn. Hiertoe behoren de verplichte en de optionele cursussen. Hiermee kun je je inschrijven voor live online trainingsevenementen en krijg je in je eigen tempo toegang tot de cursussen die je nodig hebt. Het houdt ook bij welke cursussen je hebt voltooid en biedt links naar examenvoorzieningen en rapporten met je certificeringen.
Ik ben al begonnen met de cursussen op de oude website. Wat zijn de gevolgen van deze verandering voor mijn leertraject?
Je kunt je leertraject op ATLAS hervatten, aangezien het dezelfde certificeringscursussen gebruikt.
Blijft de website van AppleCare Service Training beschikbaar?
De website van AppleCare Service Training wordt buiten gebruik gesteld zodra alle Apple servicekanalen zijn overgestapt op ATLAS.
Ik heb al certificeringen. Betekent de uitrol van ATLAS dat ik opnieuw moet beginnen?
Nee. Je huidige certificeringen worden niet beïnvloed.
Hoe krijg ik toegang tot ATLAS?
Je krijgt toegang tot ATLAS op dezelfde manier waarop je toegang hebt gekregen tot de website van AppleCare Service Training. Je kunt GSX-links gebruiken of direct toegang krijgen tot ATLAS via https://atlaslms.apple.com.
Ik zie cursussen niet die ik vroeger wel zag op de website van AppleCare Service Training. Waar zijn ze gebleven?
ATLAS bevat trainingen voor actuele producten en bijbehorende certificeringen. Sommige oudere cursussen waren niet meer actueel en zijn niet overgezet naar ATLAS.
Wat zie ik als ik voor het eerst inlog op ATLAS?
Wanneer je voor het eerst inlogt, zie je een korte video waarin wordt uitgelegd hoe je kunt navigeren binnen ATLAS en de site kunt gebruiken. Vervolgens krijg je toegang tot de ATLAS-startpagina.
Opmerking: de eerste keer dat je inlogt, laadt ATLAS binnen 20 minuten je persoonlijke profiel en cursussen. Als je later opnieuw inlogt, worden ze zonder vertraging geladen.
De startpagina bevat links naar verplichte cursussen, facultatieve cursussen, aankomende evenementen, lopende cursussen en meer.
Iemand met wie ik samenwerk, volgt andere cursussen dan ik. Hoe zit dat?
Tot welke cursussen je toegang hebt, hangt af van wat je al hebt gedaan en het type product waaraan je wilt werken. ATLAS past het cursusaanbod aan elk individu aan. Dit kan betekenen dat iemand anders een ander cursusaanbod te zien krijgt.
Hoe werken verplichte cursussen?
ATLAS biedt alle gebruikers een op maat gemaakt cursusaanbod op basis van waar ze werken en wat ze doen. Verplichte cursussen zijn cursussen die nodig zijn om het werk te doen. Sommige verplichte cursussen kunnen einddatums hebben voor voltooiing.
Welke aankomende evenementen zijn voor mij beschikbaar?
De beschikbare evenementen zijn afhankelijk van het werk dat je doet. AppleCare plant evenementen op basis van Mac-serviceproblemen, iOS-serviceproblemen, Apple systemen en andere onderwerpen.
Houdt ATLAS bij welke cursussen ik voltooid heb?
Ja. Je kunt de cursussen die je hebt voltooid, zien in je overzicht van gevolgde cursussen. Als je een cursus begint maar niet afmaakt, zie je waar je was gebleven als je die weer opent. Daarnaast stuurt ATLAS een overzicht van voltooide cursussen naar GCX.
Ik heb vragen die hier niet aan bod komen. Waar kan ik antwoorden krijgen?
Je kunt je vragen sturen naar svc.trng@apple.com.