Nadat u contact hebt opgenomen met Apple voor een vervangend product, krijgt u een pakket toegezonden met daarin een vervangend product en alles wat u nodig hebt om uw originele product terug te sturen naar Apple.
Belangrijk: Zorg ervoor dat u het product zo retourneert dat Apple het binnen 10 werkdagen na verzending van het vervangende product ontvangt (controleer uw verzenddatum). Als Apple uw originele product niet binnen 10 dagen ontvangt of als de technici van Apple vaststellen dat het probleem met het product is ontstaan door onopzettelijke schade of ongeoorloofde wijzigingen, worden de volledige kosten van het vervangende product bij u in rekening gebracht. Ga voor meer informatie naar Voorwaarden voor de Express Replacement Service voor service die wordt gedekt door Apple's Beperkte Garantie of een AppleCare-abonnement of Voorwaarden voor de Express Replacement Service buiten garantie.
Voordat u uw Apple TV opstuurt
- Zet de Apple TV terug op de fabrieksinstellingen.
- Koppel de Apple TV los.
Uw Apple¬TV verpakken
- Doe de Apple TV in de schuimplastic zak. Doe het netsnoer en de Apple Remote niet in de zak.

- Plaats de zak met de Apple TV in de schuimplastic uitsparing van de verzenddoos.

- Plaats het stuk schuim op de Apple TV zodat de ronde uitsparing aan de bovenkant zichtbaar is.

- Sluit de doos en plak deze dicht met de meegeleverde tape.*

- Verwijder het bovenste label van de verzenddoos. Dit is uw ontvangstbewijs. Laat het verzendlabel voor retourzending op de doos zitten.
* Apple is niet verantwoordelijk voor schade tijdens de verzending.
Uw Apple TV naar Apple opsturen
- Zoek de naam van de koerier op het verzendlabel voor de retourzending.
- Ga naar de website van de koerier om een ophaalafspraak te maken of om een afgiftelocatie te zoeken.
- Vraag de koerier om een ontvangstbewijs.
- Controleer na een paar dagen of Apple uw product heeft ontvangen.
De vervangende Apple TV gebruiken
- Noteer het serienummer van de nieuwe Apple TV. Uw vervangende Apple product wordt gedekt door een servicegarantie van 90 dagen, de resterende looptijd van de oorspronkelijke garantie van uw product of uw AppleCare-abonnement, of de consumentenwetgeving, waarbij de periode met de langste dekking geldt.
- Configureer de vervangende Apple TV.
© 2020 Apple Inc. Alle rechten voorbehouden. Apple, het Apple logo, Apple TV en iTunes zijn handelsmerken van Apple Inc. die zijn gedeponeerd in de VS en andere landen en regio's. AppleCare is een servicemerk van Apple Inc. dat is gedeponeerd in de VS en andere landen en regio's. Andere in dit document vermelde product- en bedrijfsnamen zijn mogelijk handelsmerken van hun respectieve bedrijven.
MEDEDELING VOOR CONSUMENTEN IN CALIFORNIË
1. De serviceprovider dient de klant een schriftelijke schatting van de reparatiekosten te verstrekken (zoals vereist volgens artikel 9844 van de California Business and Professions Code). De serviceprovider mag geen kosten in rekening brengen voor verrichte werkzaamheden of geleverde onderdelen die de schatting overstijgen zonder voorafgaande toestemming van de klant. Indien dit schriftelijk is vastgelegd, is het de serviceprovider toegestaan een redelijk bedrag in rekening te brengen voor services die zijn uitgevoerd om de aard van het defect vast te stellen ter voorbereiding op de schriftelijke schatting van de reparatiekosten. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met het Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814, VS.
2. Een klant die dit product in Californië koopt, heeft gedurende de garantieperiode recht op service aan en reparatie van dit product. De garantieperiode wordt verlengd met het aantal hele dagen dat de koper niet over het product kan beschikken vanwege een reparatie die onder de garantie valt. Als het product een defect vertoont binnen de garantieperiode, blijft de garantie van kracht totdat het defect is hersteld. De garantieperiode wordt tevens verlengd indien de garantiereparaties niet zijn uitgevoerd vanwege vertragingen die het gevolg zijn van omstandigheden waarop de koper geen invloed heeft, of indien het defect niet is hersteld na de reparaties die onder de garantie vallen en de koper binnen 60 dagen nadat de reparaties zijn uitgevoerd, aan de fabrikant of verkoper mededeelt dat de reparaties geen effect hebben gesorteerd. Als het defect niet is hersteld na een redelijk aantal pogingen, kan de koper het product retourneren om in aanmerking te komen voor een vervangend product of een terugbetaling, in beide gevallen met aftrek van een redelijk bedrag voor het gebruik van het product. Deze verlenging van de garantieperiode heeft geen gevolgen voor de bescherming en rechtsmiddelen die de koper op grond van andere wetten geniet.