Sokongan AppleCare
Pengerahan peranti Apple harus menyertakan sokongan. AppleCare menawarkan pelan sokongan untuk pengerahan perisian dan liputan perkakasan untuk organisasi semua saiz.
Sokongan Meja Bantuan AppleCare
Sokongan Meja Bantuan AppleCare memberikan keutamaan akses telefon kepada staf sokongan teknikal senior Apple. Ia merangkumi bilangan tidak terhad sokongan insiden untuk diagnosis dan penyelesaian masalah perkakasan dan perisian, dan isu berasingan untuk iPhone, iPad dan komputer Mac. Lihat Tapak web Sokongan Meja Bantuan AppleCare.
Sokongan OS AppleCare
Sokongan OS AppleCare menyertakan Sokongan Meja Bantuan AppleCare dan sokongan insiden lebih lanjut. Ia merangkumi sokongan untuk yang berikut:
Komponen sistem
Konfigurasi rangkaian
Integrasi ke dalam persekitaran heterogen
Aplikasi perisian profesional
Aplikasi dan perkhidmatan web
Isu teknikal yang memerlukan penggunaan alat baris-perintah untuk resolusi
AppleCare untuk Perusahaan
AppleCare untuk Perusahaan menyertakan sokongan perkakasan dan perisian menyeluruh untuk perniagaan atau institusi pendidikan anda. Ia merangkumi sokongan teknikal untuk perkakasan dan sistem pengendalian Apple; untuk app Apple seperti Keynote, Pages dan Numbers; dan untuk akaun dan seting peribadi. Pengurus Akaun AppleCare anda akan membantu menyemak infrastruktur IT anda, isu trek dan memberikan laporan aktiviti bulanan untuk panggilan sokongan dan pembaikan.
Anda menerima sokongan aras jabatan IT melalui telefon dan e-mel untuk semua perkakasan dan perisian Apple dan sokongan untuk senario pengerahan dan integrasi kompleks, termasuk penyelesaian pengurusan peranti mudah alih (MDM) dan Active Directory. AppleCare untuk Perusahaan boleh membantu mengurangkan muatan pada meja bantuan dalaman anda dengan memberikan sokongan teknikal untuk pekerja anda menerusi telefon, 24/7. Lihat Tapak web AppleCare untuk Perusahaan.
AppleCare untuk pengguna peranti iOS dan iPadOS
Setiap peranti iOS dan iPadOS diberi jaminan terhad satu tahun dan sokongan teknikal telefon yang percuma untuk 90 hari selepas tarikh pembelian. Liputan perkhidmatan ini boleh dilanjutkan sehingga dua tahun dari tarikh pembelian asal dengan AppleCare+ untuk iPhone, AppleCare+ untuk iPad, atau AppleCare+ untuk iPod touch. Pengguna mendapat akses keutamaan 24/7 kepada pakar Apple melalui perbualan dan panggilan serta pilihan perkhidmatan tambahan apabila peranti perlu dibaiki. Ketiga-tiga program menawarkan sehingga dua liputan insiden kerosakan tidak sengaja, setiap satu tertakluk kepada yuran perkhidmatan.
AppleCare+ untuk Mac
Setiap Mac diberi satu tahun liputan pembaikan perkakasan melalui jaminan terhadnya dan sehingga 90 hari sokongan yang percuma. AppleCare+ untuk Mac melanjutkan liputan anda sehingga tiga tahun dari tarikh pembelian asal Mac anda dan menambah sehingga dua liputan insiden kerosakan tidak sengaja, setiap satu tertakluk kepada yuran perkhidmatan $99 untuk kerosakan skrin atau kerosakan bekas luaran, atau $299 untuk kerosakan lain, tambah cukai yang berkenaan. Selain itu, anda akan mendapat akses keutamaan 24/7 kepada pakar Apple melalui perbualan atau telefon.
Program Akaun Servis Sendiri
Sebagai sebahagian daripada AppleCare+ dan Pelan Perlindungan AppleCare, Program Akaun Servis Sendiri membenarkan meja bantuan anda memeriksa peranti untuk isu tanpa memanggil AppleCare atau melawat Apple Store. Jika perlu, organisasi anda boleh menempah terus gantian iPhone, iPad, iPod touch, atau aksesori dalam kotak. Lihat Tapak web Program Akaun Servis Sendiri.
Anda boleh memilih pelan yang sesuai dengan keperluan organisasi anda. Lihat Tapak web Sokongan Profesional AppleCare.