Cara menggunakan pemulihan akaun apabila anda tidak dapat mengeset semula kata laluan Akaun Apple anda
Jika anda menggunakan pengesahan dua faktor dan tidak dapat mendaftar masuk atau mengeset semula kata laluan, anda boleh mendapatkan semula akses selepas tempoh menunggu pemulihan akaun.
Apakah itu pemulihan akaun?
Pemulihan akaun ialah proses yang direka bentuk untuk membolehkan anda mengakses semula Akaun Apple apabila anda tidak mempunyai maklumat yang mencukupi untuk mengeset semula kata laluan anda. Atas sebab keselamatan, proses ini mungkin mengambil masa beberapa hari atau lebih lama sebelum anda boleh menggunakan akaun anda semula. Kami sedia maklum bahawa kelewatan ini menimbulkan kesulitan tetapi hal ini adalah penting agar kami dapat melindungi keselamatan akaun dan maklumat anda.
Sebelum anda memulakan tempoh menunggu pemulihan akaun, cuba set semula kata laluan anda pada peranti yang dipercayai.
Gunakan pemulihan akaun sebagai langkah terakhir apabila anda tidak dapat mendaftar masuk atau mengeset semula kata laluan Akaun Apple anda dengan cara lain.
Jika anda tidak mengetahui alamat e-mel atau nombor telefon yang anda gunakan dengan Akaun Apple, cuba alamat e-mel atau nombor telefon yang berbeza. Anda boleh mendaftar masuk dan mengeset semula kata laluan anda dengan mana-mana alamat e-mel atau nombor telefon yang disimpan pada Akaun Apple anda.
Jika anda tidak mempunyai peranti yang dipercayai, anda boleh mengeset semula kata laluan anda menggunakan app Sokongan Apple pada iPhone atau iPad ahli keluarga. Anda juga boleh melawati Apple Store dan meminta untuk menggunakan peranti di kedai tersebut.
Jika anda menyediakan kenalan pemulihan akaun, mereka juga boleh membantu anda mengeset semula kata laluan anda.
Mulakan pemulihan akaun
Cara yang paling cepat dan mudah untuk memulakan pemulihan akaun adalah melalui peranti anda. Dalam Seting atau Seting Sistem, cuba daftar masuk pada peranti anda. Jika anda tidak mengetahui kata laluan dan tidak dapat mengesahkan maklumat akaun, anda akan menerima pilihan untuk memulakan pemulihan akaun.
Anda juga boleh memulakan pemulihan akaun di iforgot.apple.com melalui pelayar peranti anda.
Jika anda memulakan pemulihan akaun anda dalam Seting, Seting Sistem atau app Sokongan Apple, anda boleh terus menggunakan peranti khusus tersebut semasa tempoh pemulihan akaun.
Tidak kira cara anda memulakan permintaan pemulihan akaun, anda hendaklah mematikan semua peranti lain yang sedang didaftar masuk ke Akaun Apple anda sehingga pemulihan akaun selesai. Jika Akaun Apple anda sedang digunakan semasa permintaan anda, pemulihan akaun akan dibatalkan secara automatik.
Jika anda memulakan permintaan pemulihan akaun di iforgot.apple.com melalui pelayar peranti, anda hendaklah mengelak daripada menggunakan peranti tersebut semasa tempoh ini. Jika boleh, matikan peranti tersebut. Pemulihan akaun mungkin dibatalkan jika anda menggunakan peranti tersebut.
Selepas anda memulakan pemulihan akaun
Selepas anda meminta pemulihan akaun, anda akan menerima e-mel dengan pengesahan permintaan serta jangkaan tarikh dan masa anda boleh mendapatkan semula akses. E-mel ini akan dihantar dalam masa 72 jam.
Masa beberapa hari atau lebih mungkin diperlukan sebelum anda boleh mengeset semula kata laluan anda. Sokongan Apple tidak dapat mencepatkan tempoh ini jika anda menghubungi mereka.
Apabila tempoh menunggu tamat, Apple akan menghantar teks atau panggilan telefon automatik kepada anda dengan arahan untuk mendapatkan semula akses kepada akaun anda. Jika anda tidak menerima teks atau panggilan setelah tempoh yang dinyatakan dalam e-mel asal tamat, anda masih boleh melawati apple.com/recover. Ikut arahan untuk mendapatkan semula akses kepada Akaun Apple anda.
Dalam sesetengah keadaan, anda mungkin dapat mencepatkan proses pemulihan akaun atau mengeset semula kata laluan anda dengan serta-merta dengan mengesahkan kod enam digit yang dihantar kepada alamat e-mel utama anda. Anda juga boleh memendekkan masa menunggu dengan memberikan butiran kad kredit untuk mengesahkan identiti anda. Jika anda diberi pilihan ini, permintaan kebenaran akan dihantar kepada pengeluar kad.*
Semak status permintaan anda
Anda boleh melihat baki tempoh sebelum akaun anda sedia untuk pemulihan pada bila-bila masa atau apabila maklumat lanjut tersedia. Hanya lawati iforgot.apple.com dan masukkan alamat e-mel Akaun Apple atau nombor telefon anda.
Batalkan permintaan anda
Jika anda mengingati maklumat anda dan berjaya mendaftar masuk, tempoh menunggu anda akan dibatalkan secara automatik dan anda boleh menggunakan Akaun Apple dengan serta-merta.
Untuk membatalkan permintaan pemulihan yang tidak anda buat, ikut arahan dalam pengesahan e-mel anda.
* Bagi tujuan pengesahan, Apple Pay tidak berfungsi sebagai pengesahan kad kredit. Jika anda memasukkan butiran kad kredit dengan betul dan diminta untuk memasukkan semula maklumat keselamatan anda, hubungi pengeluar kad anda. Pengeluar mungkin telah menolak percubaan kebenaran anda.
