Cara menggunakan pemulihan akaun apabila anda tidak dapat menetapkan semula kata laluan Akaun Apple anda
Jika anda menggunakan pengesahan dua faktor dan tidak dapat mendaftar masuk atau menetapkan semula kata laluan, anda boleh mendapatkan semula akses selepas tempoh menunggu pemulihan akaun.
Apakah pemulihan akaun?
Proses pemulihan akaun membantu anda menetapkan semula kata laluan dan mendapatkan semula akses ke akaun anda. Jika anda tidak ingat kata laluan Akaun Apple anda, pastikan anda telah mencuba semua langkah lain sebelum memulakan proses pemulihan akaun – sebagai contoh, menggunakan peranti lain yang telah dilog masuk untuk menukar kata laluan anda.
Atas sebab keselamatan, ia mungkin mengambil masa beberapa hari atau lebih lama sebelum anda boleh menggunakan akaun anda semula selepas anda memulakan pemulihan akaun. Menghubungi pihak Sokongan Apple tidak dapat mempercepatkan tempoh ini. Kelewatan ini menimbulkan kesulitan, tetapi ianya penting agar Apple dapat melindungi keselamatan akaun dan maklumat anda.
Sebelum memulakan pemulihan akaun
Cuba kaedah lain untuk mengakses akaun anda sebelum memulakan pemulihan akaun.
Jika anda masih belum berbuat demikian, cuba tetapkan semula kata laluan anda pada peranti yang dipercayai.
Jika anda tidak pasti alamat e-mel atau nombor telefon manakah yang digunakan dengan Akaun Apple anda, cuba alamat e-mel atau nombor telefon lain yang mungkin dikaitkan dengan Akaun Apple anda.
Jika anda tiada peranti yang boleh digunakan, anda boleh menetapkan semula kata laluan anda menggunakan apl Sokongan Apple Support pada iPhone atau iPad milik ahli keluarga. Anda juga boleh mengunjungi Apple Store dan meminta untuk menggunakan peranti di kedai tersebut.
Jika anda pernah menyediakan kenalan pemulihan akaun, mereka juga boleh membantu anda menetapkan semula kata laluan anda.
Jika anda tahu kata laluan anda, tetapi tiada akses ke nombor telefon yang dipercayai untuk kod pengesahan, ketahui perkara yang perlu dilakukan.
Mulakan pemulihan akaun
Jika anda telah mencuba segala-galanya, mulakan proses pemulihan akaun.
Pada peranti Apple anda
Cara yang paling cepat dan mudah untuk memulakan pemulihan akaun adalah melalui peranti anda. Sebaik sahaja anda memulakan pemulihan akaun, jangan gunakan peranti Apple anda yang lain kerana ia mungkin mengganggu atau melambatkan proses pemulihan.
Di Seting pada iPhone atau iPad, atau Seting Sistem pada Mac, cuba log masuk di peranti anda.
Jika anda tidak tahu kata laluan anda, anda akan mendapat pilihan untuk memulakan pemulihan akaun.
Matikan semua peranti lain yang sedang log masuk dengan Akaun Apple anda sehingga pemulihan akaun selesai. Jika Akaun Apple anda sedang digunakan semasa permintaan anda, pemulihan akaun akan dibatalkan secara automatik.
Jika anda memulakan pemulihan akaun anda dalam Seting, Seting Sistem atau apl Sokongan Apple, anda boleh terus menggunakan peranti khusus tersebut semasa tempoh pemulihan akaun.
Di laman web
Anda juga boleh memulakan pemulihan akaun di laman web. Jangan gunakan peranti Apple anda selepas memulakan pemulihan akaun.
Pergi ke iforgot.apple.com menggunakan penyemak imbas peranti anda.
Klik Tetapkan Semula Kata Laluan, kemudian ikut arahan pada skrin untuk memulakan pemulihan akaun.
Matikan semua peranti yang sedang log masuk dengan Akaun Apple anda sehingga pemulihan akaun selesai. Jika boleh, matikan juga peranti yang anda gunakan untuk memulakan pemulihan akaun di web. Jika Akaun Apple anda sedang digunakan semasa permintaan anda, pemulihan akaun akan dibatalkan secara automatik.
Selepas anda memulakan pemulihan akaun
Anda akan menerima satu e-mel yang mengesahkan permintaan anda dan memberitahu tarikh serta masa bila anda dijangka boleh mendapatkan semula akses. E-mel ini akan dihantar dalam masa 72 jam.
Ia mungkin mengambil masa beberapa hari atau lebih sebelum anda boleh menetapkan semula kata laluan anda. Menghubungi pihak Sokongan Apple tidak dapat mempercepatkan tempoh ini.
1 Jika anda mempunyai Akaun Apple yang berasaskan nombor telefon tanpa e-mel yang dikaitkan dengannya, anda akan menerima mesej ini sebagai iMessage dalam aplikasi Mesej.
Apabila tempoh menunggu tamat
Apple akan menghantar anda satu mesej teks atau panggilan telefon automatik dengan arahan untuk mendapatkan semula akses kepada akaun anda.
Jika anda tidak menerima mesej teks atau panggilan tersebut, sebaik sahaja tempoh yang dinyatakan dalam e-mel asal itu telah berakhir, anda masih boleh pergi terus ke iforgot.apple.com. Ikut arahan untuk mendapatkan semula akses ke Akaun Apple anda.
Bolehkah tempoh menunggu dipendekkan?
Tidak. Menghubungi pihak Sokongan Apple tidak dapat mempercepatkan tempoh ini.
Semak bilakah permintaan pemulihan akaun anda akan selesai
Semak e-mel yang mengandungi tarikh dan masa anda dijangka boleh mendapatkan semula akses. E-mel ini tiba dalam masa 72 jam.
Anda juga boleh melihat berapa lamakah masa sehingga akaun anda sedia untuk pemulihan, atau bilakah maklumat lanjut akan tersedia. Pergi ke iforgot.apple.com dan masukkan alamat e-mel atau nombor telefon Akaun Apple sama yang anda gunakan untuk memulakan permintaan tersebut.
Jika anda perlu membatalkan pemulihan akaun
Jika anda mengingati maklumat anda dan berjaya mendaftar masuk, tempoh menunggu anda akan dibatalkan secara automatik dan anda boleh menggunakan Akaun Apple dengan serta-merta.
Untuk membatalkan permintaan pemulihan yang anda tidak lakukan, ikut arahan yang terdapat dalam e-mel pengesahan anda.
