Apa yang boleh dijangka semasa pemulihan akaun

Pemulihan akaun membantu anda mendapatkan semula akses ke Akaun Apple anda apabila anda tidak dapat menetapkan semula kata laluan anda. Ketahui apa yang boleh dijangka semasa menunggu, cara memeriksa status anda, dan beberapa perkara yang boleh dilakukan (dan tidak boleh dilakukan) semasa menunggu. Sokongan Apple tidak dapat memendekkan tempoh menunggu.

Perkara yang boleh dijangka

• E-mel pengesahan — Anda akan menerima e-mel pengesahan (atau iMessage untuk akaun yang hanya menggunakan nombor telefon) dengan tarikh dan masa tertentu yang anda boleh jangkakan untuk mendapatkan semula akses ke Akaun Apple anda. E-mel ini tiba dalam masa 72 jam selepas anda memulakan pemulihan akaun.

• Tempoh menunggu — Demi keselamatan anda, proses pemulihan akaun mungkin mengambil masa beberapa hari atau lebih lama. Kelewatan ini menimbulkan kesulitan, tetapi ianya penting agar Apple dapat melindungi keselamatan akaun dan maklumat anda. Menghubungi Sokongan Apple tidak akan membantu memendekkan tempoh menunggu.

• E-mel dan mesej teks atau panggilan automatik apabila akaun anda tersedia — Apabila akaun anda telah tersedia, Apple akan menghubungi anda dengan langkah seterusnya melalui e-mel dan melalui mesej teks atau panggilan telefon automatik pada nombor telefon yang digunakan untuk memulakan pemulihan akaun.

Perkara yang harus dielakkan semasa menunggu

Beberapa perkara boleh mengganggu atau membatalkan permintaan pemulihan anda.

• Jangan hubungi Sokongan Apple untuk cuba mencepatkan tempoh menunggu. Mereka tidak boleh mencepatkan tempoh menunggu. Tempoh menunggu adalah tetap.

• Jangan serahkan permintaan lain. Melainkan anda menemui faktor pemulihan tambahan, penyerahan faktor pemulihan lain tidak akan mempercepatkan proses dan mungkin melanjutkan tempoh menunggu.

Perkara yang perlu dilakukan dengan peranti Apple anda semasa menunggu

• Jika anda memulakan pemulihan akaun pada peranti dengan iOS 17, iPadOS 17 atau macOS 27 atau terkini, anda boleh terus menggunakan peranti yang anda gunakan untuk memulakan pemulihan akaun.

• Jika anda memulakan pemulihan akaun melalui web, matikan semua peranti Apple anda sepanjang tempoh pemulihan akaun.

• Jika anda mempunyai peranti Apple lain yang telah didaftar masuk ke Akaun Apple anda, anda boleh menukar kata laluan Akaun Apple pada peranti tersebut. Permintaan pemulihan akaun anda akan dibatalkan dan anda akan dapat mengakses akaun anda dengan kata laluan baharu.

• Jika anda tidak dapat menukar kata laluan pada peranti tersebut — misalnya, jika anda terlupa kod laluan — matikan peranti itu. Menggunakan peranti Apple yang telah didaftar masuk ke akaun anda akan membatalkan permintaan pemulihan akaun anda.

Jika anda tidak menerima e-mel pengesahan

Tunggu selama 72 jam penuh dari semasa anda memulakan pemulihan akaun. Kemudian semak folder spam atau remeh anda. Jika anda masih tidak dapat menemui e-mel tersebut, pergi ke iforgot.apple.com dan semak sama ada permintaan anda masih aktif.

• Jika permintaan anda masih aktif, anda boleh menyemak tempoh jangkaan pemulihan pada laman web tersebut. E-mel itu mungkin telah tertangguh.

• Jika permintaan anda tidak aktif, permintaan anda mungkin tidak berjaya diserahkan atau mungkin telah dibatalkan (contohnya, jika anda menggunakan peranti yang telah didaftar masuk dengan Akaun Apple anda semasa tempoh menunggu). Anda boleh menyerah permintaan baharu untuk bermula semula.

Cara menyemak status anda

• Untuk menyemak status anda, semak e-mel pengesahan untuk jangkaan masa tamat anda atau apabila maklumat lanjut tersedia.

• Anda juga boleh menyemak status anda di iforgot.apple.com. Pastikan anda memasukkan maklumat yang sama (termasuk alamat e-mel dan nombor telefon yang digunakan untuk memulakan permintaan). Jika tidak, anda mungkin melanjutkan tempoh menunggu.

Apabila menunggu tamat

• Apple akan menghantar e-mel kepada anda dan menghubungi anda melalui mesej teks atau panggilan telefon automatik ke nombor telefon yang digunakan untuk memulakan pemulihan akaun, dengan arahan untuk mendapatkan semula akses kepada akaun anda.

• Jika anda tidak menerima mesej teks atau panggilan, anda boleh pergi terus ke apple.com/recover selepas masa yang ditunjukkan dalam e-mel pengesahan anda.

Cara membatalkan

• Jika anda mengingati kata laluan anda dan berjaya mendaftar masuk, permintaan pemulihan anda akan dibatalkan secara automatik dan anda boleh menggunakan Akaun Apple anda dengan serta-merta.

• Jika anda tidak meminta pemulihan akaun, seseorang mungkin sedang cuba mengakses akaun anda. Gunakan pautan pembatalan dalam e-mel pengesahan dengan serta-merta, kemudian pertimbangkan untuk menukar kata laluan anda dan menyemak keselamatan akaun anda.