Cara untuk menghantar Apple TV anda kepada Apple menggunakan Khidmat Penggantian Ekspres daripada rantau Asia Pasifik

Ketahui cara untuk menghantar Apple TV kembali kepada Apple selepas anda menerima produk pengganti anda.

Penting: Pastikan untuk mengembalikan produk anda agar diterima oleh Apple dalam masa 10 hari dari hari produk gantian anda dikirim kepada anda oleh Apple (semak tarikh pengiriman anda). Jika Apple tidak menerima produk asal anda dalam masa 10 hari atau jika juruteknik Apple mendapati bahawa produk asal anda tidak layak untuk menerima servis atau atas apa-apa sebab yang tidak diliputi oleh pelan AppleCare+ yang aktif, anda akan dikenakan caj pada harga penuh bagi produk gantian. Untuk mendapatkan butiran lanjut, Servis Penggantian Ekspres Beats, terma dan syarat ERS untuk servis yang diliputi oleh Waranti Terhad Apple atau pelan AppleCare atau terma dan syarat ERS untuk servis luar waranti.

Bungkus Apple TV anda

Pelanggan di Jepun hanya perlu melengkapkan langkah 1. Kemudian, teruskan ke bahagian Hantar Apple TV anda kepada Apple untuk rantau Asia Pasifik.

1. Tetapkan semula atau pulihkan Apple TV anda kepada tetapan kilang.

   

2. Cabut Apple TV anda dan letakkan di dalam beg busa. Jangan sertakan aksesori dalam kotak (seperti alat kawalan jauh atau kord kuasa Apple TV anda). Jika anda menyertakan item tambahan, kami tidak dapat mengembalikan item tersebut kepada anda.

   

3. Letakkan Apple TV yang telah disimpan di dalam beg ke dalam kotak penghantaran busa dengan sisipan.

   

4. Letakkan cebisan busa ke atas Apple TV anda supaya anda dapat melihat potongan berbentuk bulat di bahagian atas.

   

5. Kedapkan kotak dengan pita.* Jika terdapat pelekat bateri yang terlekat di bahagian luar kotak, sila pastikan pelekat bateri tersebut tidak terhalang.

   

Pilih negara atau rantau anda:

Australia

Sila gunakan kotak sama yang disertakan bersama peranti gantian anda untuk mengembalikan produk anda.

1. Anda akan menerima e-mel daripada Apple sebaik sahaja produk gantian dikirim. Cetak label pengiriman daripada pautan Status Pembaikan yang diberikan dalam e-mel.

2. Bungkus produk anda. Jangan sertakan aksesori dalam kotak (seperti alat kawalan jauh atau kord kuasa Apple TV anda). Jika anda menyertakan item tambahan, kami tidak dapat mengembalikan item tersebut kepada anda.*

3. Bawa label pengiriman dan produk Apple anda yang dibungkus ke Australia Post. Untuk mencari Pejabat Australia Post terdekat anda, lawati: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post akan memberi anda resit untuk mengesahkan penerimaan bahagian yang dikembalikan. Sila simpan resit anda.

5. Semak bahawa Apple telah menerima produk anda, dalam masa beberapa hari.

Hong Kong

Sila gunakan kotak sama yang disertakan bersama peranti gantian anda untuk mengembalikan produk anda.

1. Masukkan produk anda ke dalam kotak pengiriman dan kedapkan kotak dengan pita yang disediakan. Jangan sertakan aksesori dalam kotak (seperti alat kawalan jauh atau kord kuasa Apple TV anda). Jika anda menyertakan item tambahan, kami tidak dapat mengembalikan item tersebut kepada anda.*

2. Hubungi Khidmat Pelanggan Shun Feng Hong Kong, pada hari bekerja (Isnin hingga Jumaat), untuk mengatur pengambilan produk anda di 8302 2883. Tekan 1 (untuk bahasa kantonis), 2 (untuk bahasa inggeris) atau 3 (untuk bahasa mandarin). Maklumi Shun Feng bahawa anda menggunakan perkhidmatan pengembalian prabayar. Ejen khidmat pelanggan anda akan mengambil butiran anda dan mengatur pengambilan produk anda. Anda akan diminta untuk memberikan butiran berikut melalui telefon:

   • Nama Anda

   • Alamat pengambilan (mestilah sama dengan alamat penghantaran peranti gantian)

   • Nama syarikat: Apple

   • Nombor hubungan

   • ID pembaikan

3. Serahkan bungkusan produk anda kepada kurier Shun Feng Hong Kong. Kurier akan membantu anda menampal AWB pengembalian pada kotak dan menggunakan kedapan Protection Plus tambahan.

4. Semak bahawa Apple telah menerima produk anda, dalam masa beberapa hari.

Jepun

Kurier akan membawa produk gantian anda dan mengambil produk asal anda.

1. Serahkan produk anda kepada kurier yang membawa produk gantian anda. Jangan sertakan aksesori (seperti alat kawalan jauh atau kord kuasa Apple TV anda). Jika anda menyertakan item tambahan, kami tidak dapat mengembalikan item tersebut kepada anda.*

2. Semak bahawa Apple telah menerima produk anda, dalam masa beberapa hari.

Malaysia

Sila gunakan kotak sama yang disertakan bersama peranti gantian anda semasa mengembalikan produk anda.

1. Masukkan produk anda ke dalam kotak pengiriman dan kedapkan kotak dengan pita yang disediakan. Jangan sertakan aksesori dalam kotak (seperti alat kawalan jauh atau kord kuasa Apple TV anda). Jika anda menyertakan item tambahan, kami tidak dapat mengembalikan item tersebut kepada anda.*

2. Hubungi Khidmat Pelanggan GD Express Malaysia di 03-7787-6776, Isnin hingga Jumaat dari 8:30 a.m. hingga 5:30 p.m., atau Sabtu dari 8:30 a.m. hingga 12:30 p.m., untuk mengatur kurier mengambil peranti anda. Maklumi khidmat pelanggan bahawa anda menggunakan perkhidmatan pengembalian prabayar dan berikan nombor ID pembaikan anda.

3. Kurier akan membawa Bil Jalanan Udara (AWB) Pengembalian untuk mengambil bungkusan peranti anda.

4. Tampal label AWB pada kotak.

5. Berikan pakej anda kepada kurier.

6. Semak bahawa Apple telah menerima produk anda, dalam masa beberapa hari.

New Zealand

Anda akan menerima kit melalui mel yang mengandungi produk gantian dengan semua item yang anda perlukan untuk mengembalikan produk asal anda kepada Apple.

1. Tanggalkan label penghantaran TNT daripada kotak. Di sebelah kod bar pada label penghantaran, cari nombor konsainan yang bermula dengan “GE.” Catatkan nombor tersebut.

2. Letakkan Apple TV yang dibungkuskan ke dalam beg pembungkus TNT dan kedapkan pembungkus. Jangan sertakan aksesori dalam bungkusan (seperti alat kawalan jauh atau kord kuasa Apple TV anda). Jika anda menyertakan item tambahan, kami tidak dapat mengembalikan item tersebut kepada anda.*

3. Masukkan label penghantaran ke dalam poket plastik lut sinar pada bungkusan.

Untuk mengatur pengambilan, sama ada:

• Tulis e-mel

  1. Gunakan baris subjek “Pengambilan Apple - Apple TV” diikuti dengan nombor konsainan TNT.

  2. Dalam e-mel anda, sila nyatakan bahawa anda menggunakan beg pembungkus prabayar pada nombor akaun 320792, ambil perhatian sama ada alamat pengambilan anda ialah alamat kediaman atau perniagaan dan sertakan nombor telefon anda.

  3. Hantar e-mel kepada customerservice.nz@tnt.com.

ATAU

• Hubungi Khidmat Pelanggan TNT di 0800 275 868 dan nyatakan bahawa anda menggunakan bungkusan prabayar pada nombor akaun 320792, nyatakan sama ada alamat pengambilan anda ialah kediaman atau perniagaan dan sertakan nombor telefon anda.

TNT akan memberikan nombor rujukan tempahan dan tarikh pengambilan dalam balasan kepada e-mel atau panggilan telefon anda.

Semak bahawa Apple telah menerima produk anda, dalam masa beberapa hari.

Singapura

Bungkusan anda mengandungi AWB DHL pengembalian yang sudah dicetak terlebih dahulu untuk menghantar produk anda semula. Sila gunakan kotak sama yang disertakan bersama peranti gantian anda untuk mengembalikan produk anda.

1. Masukkan produk anda ke dalam kotak pengiriman dan kedapkan kotak dengan pita yang disediakan. Tampalkan DHL Return AWB pada kotak dan pastikan label pengembalian AWB meliputi label AWB asal sepenuhnya. Jangan sertakan aksesori dalam kotak (seperti alat kawalan jauh atau kord kuasa Apple TV anda). Jika anda menyertakan item tambahan, kami tidak dapat mengembalikan item tersebut kepada anda.*

2. Hubungi Khidmat Pelanggan DHL Singapore untuk mengatur pengambilan produk anda di (+65) 6285 8888. Maklumi DHL bahawa anda menggunakan perkhidmatan pengembalian prabayar. Ejen khidmat pelanggan anda akan mengambil butiran anda dan mengatur pengambilan produk anda. Anda akan diminta untuk memberikan butiran berikut melalui telefon:

   • Nama Anda

   • Nombor Akaun (Lihat DHL Return AWB anda)

   • Nama Syarikat - Apple

   • Nombor AWB (Lihat DHL Return AWB anda)

   • Kandungan: Produk elektronik

   • Alamat dan masa pengambilan

   • Hubungi nombor telefon untuk pengambilan

   • Bilangan item: 1

   • Berat: 1 kg

3. Serahkan bungkusan produk anda kepada kiriman cepat DHL.

4. Semak bahawa Apple telah menerima produk anda, dalam masa beberapa hari.

Vietnam

Anda akan menerima surat komitmen untuk mengirim kembali produk anda. Sila gunakan kotak sama yang disertakan bersama peranti gantian anda untuk mengembalikan produk anda.

1. Masukkan bungkusan produk ke dalam kotak karton tetapi jangan kedapkan kotak. Jangan sertakan aksesori dalam kotak (seperti alat kawalan jauh atau kord kuasa Apple TV anda). Jika anda menyertakan item tambahan, kami tidak dapat mengembalikan item tersebut kepada anda.*

2. Navigasi ke kbb.ghtk.vn untuk mengatur pengambilan produk anda. Di laman web tempahan, anda akan diminta untuk memberikan ID pembaikan dan nombor telefon bimbit untuk tujuan pengesahan. Jika anda menghadapi masalah pada laman web tempahan, sila hubungi Giaohangtietkiem (GHTK) di 1900 6092.

3. Lengkapkan surat komitmen, sebelum ketibaan kurier dan pastikan bahawa surat tersebut telah ditandatangani.

4. Kedapkan pakej di hadapan kurier selepas memasukkan surat komitmen ke dalam kotak pengiriman. Bukti pengambilan akan diberikan sebaik sahaja anda menyerahkan pakej kepada kurier.

5. Semak bahawa Apple telah menerima produk anda, dalam masa beberapa hari.

Guna Apple TV pengganti anda

Catatkan nombor siri produk gantian anda. Produk Apple gantian anda diliputi oleh waranti servis 90 hari atau baki waranti produk asal atau pelan AppleCare anda, mana-mana yang lebih panjang. Hak undang-undang pengguna juga boleh digunakan pada produk pengganti anda jika berkenaan.

Ketahui cara menggunakan Apple TV gantian anda.