Cara menghantar AirPods dan sarung pengecasan anda kepada Apple untuk diservis dari rantau Asia Pasifik

Jika anda memerlukan pembaikan untuk AirPods anda, ini ialah cara untuk menyediakan dan memulangkan peranti anda kepada Apple.

Perlukan negara atau rantau yang berbeza?

Bungkus AirPods dan sarung pengecasan anda

Sebelum memulangkan AirPods anda, sila lap bersih dan keluarkan apa-apa serpihan. Pelanggan di Jepun boleh meneruskan ke bahagian Hantar AirPods dan sarung pengecasan anda ke Apple.

1. Letakkan AirPods anda dalam bekas pengecasan. Tidak kira masalahnya, pastikan anda menghantar sarung pengecas dan kedua-dua AirPods kepada Apple.

   

   • Jika anda menghantar AirPods Pro, tanggalkan hujung telinga dan simpan di tempat yang selamat untuk digunakan bersama AirPods Pro anda selepas perkhidmatan. Untuk mengeluarkan hujung telinga, tarik pangkal tempat hujung telinga dipasang pada AirPod.

     

2. Letakkan bekas itu di dalam kotak kecil.

   

3. Masukkan kotak kecil ke dalam kotak pengiriman.

   

4. Tutup kotak pengiriman.

   

5. Tutup kotak penghantaran dengan pita.* Jika terdapat pelekat bateri yang ditampal di bahagian luar kotak, sila pastikan pelekat bateri tersebut tidak terhalang.

   

Hantar AirPods dan sarung pengecasan anda kepada Apple

Pilih negara atau wilayah anda:

Australia

Anda akan menerima kit yang mengandungi semua perkara yang anda perlukan untuk mengembalikan produk anda kepada Apple. Kembalikan produk anda kepada Apple menggunakan kotak pengiriman yang anda terima daripada Apple.

1. Bungkus produk anda. Jangan sertakan apa-apa aksesori dengan produk anda (seperti hujung telinga atau kabel pengecasan). Jika anda menyertakan item tambahan, kami tidak dapat mengembalikan item tersebut kepada anda*

2. Cetak label pengiriman yang diberikan oleh Apple apabila anda meminta servis.

3. Bawa label pengiriman dan produk anda yang sudah dibungkus ke Australia Post. Untuk mencari Australia Post Office yang terdekat, lawati: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post akan memberi anda resit untuk mengesahkan penyerahan pengembalian anda.

5. Semak bahawa Apple telah menerima produk anda, dalam masa beberapa hari.

Jepun

Kurier akan membawa kotak untuk mengambil produk asal anda.

1. Serahkan AirPods anda kepada kurier. Jangan sertakan aksesori apabila anda menyerahkan produk anda kepada kurier (seperti hujung telinga atau kabel pengecasan). Jika anda menyertakan item tambahan, kami tidak dapat mengembalikan item tersebut kepada anda.*

2. Semak untuk mengetahui bahawa Apple telah menerima produk anda atau tidak dalam masa beberapa hari.

Malaysia

Kurier akan membawa sebuah kotak untuk mengambil produk anda untuk servis.

1. Bungkus produk anda ke dalam kotak dan tutup kotak dengan pita yang disediakan. Jangan sertakan aksesori di dalam kotak (seperti pelindung fon telinga atau kabel pengecasan). Jika anda menyertakan item tambahan, kami tidak dapat mengembalikan item tersebut kepada anda.*

2. Tampalkan Return Airway Bill (AWB) pada kotak dan pastikan label Return AWB meliputi label AWB asal.

3. Kurier akan menunggu hingga 10 minit untuk anda menyediakan dan membungkus peranti anda.

   • Jika anda tidak dapat membungkus peranti anda dalam tempoh masa 10 minit, kurier akan pergi tanpa bungkusan anda. Apabila anda selesai membungkus peranti anda, aturkan untuk kurier mengambil peranti anda dengan menghubungi talian penting Khidmat Pelanggan GD Express Malaysia di talian 03-7787-6776, Isnin hingga Jumaat 8:30 pagi hingga 5:30 petang atau Sabtu 8:30 pagi hingga 12:30 tengah hari. Anda akan diminta untuk memberikan nombor Return AWB kepada khidmat pelanggan daripada AWB pracetak yang disediakan di dalam kotak.

4. Serahkan produk yang sudah dibungkus itu kepada kurier.

5. Selepas pengambilan kurier, anda boleh menjejaki pengiriman anda di https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

New Zealand

Anda akan menerima kit yang mengandungi semua perkara yang anda perlukan untuk memulangkan produk anda kepada Apple.

1. Tanggal label pengiriman TNT daripada kotak. Di sebelah kod bar pada label pengiriman, cari nombor konsainan yang bermula dengan “GE”. Catat nombor tersebut.

2. Masukkan bungkusan produk ke dalam beg pembungkus TNT dan kedapkan beg pembungkus. Jangan masukkan aksesori dalam beg bungkusan (seperti hujung telinga atau kabel pengecasan), jika anda menyertakan item tambahan, kami tidak boleh mengembalikan aksesori itu kepada anda.*

3. Masuk label pengiriman ke dalam poket plastik jelas pada beg pembungkus.

Untuk mengatur pengambilan, sama ada:

• Tulis e-mel

  1. Gunakan baris subjek “Pengambilan Apple - AirPods” diikuti nombor konsainan TNT.

  2. Dalam e-mel anda, sila nyatakan bahawa anda menggunakan beg pembungkus prabayar pada nombor akaun 320792, ambil perhatian sama ada alamat pengambilan anda ialah alamat kediaman atau perniagaan dan sertakan nombor telefon anda.

  3. Hantar e-mel kepada customerservice.nz@tnt.com.

ATAU

• Hubungi Khidmat Pelanggan TNT di 0800 275 868 dan berikan semua maklumat dalam langkah 2 “Tulis e-mel” di atas.

TNT akan memberikan nombor rujukan tempahan dan tarikh pengambilan dalam balasan kepada e-mel atau panggilan telefon anda.

Semak untuk mengetahui bahawa Apple telah menerima produk anda atau tidak dalam masa beberapa hari.

Gunakan AirPods anda selepas perkhidmatan

Catatkan nombor siri produk Apple gantian anda. Produk Apple gantian anda diliputi oleh waranti servis 90 hari atau baki waranti produk asal atau pelan AppleCare anda, mana-mana yang lebih panjang. Hak undang-undang pengguna juga boleh digunakan pada produk pengganti anda jika berkenaan.

Ketahui cara menggunakan AirPods anda.