Jika anda tidak dapat menerima e-mel pada iPhone atau iPad anda

Jika anda tidak dapat menerima e-mel dalam apl Mail pada iPhone atau iPad anda, terdapat beberapa perkara yang boleh anda cuba.

Sebelum anda bermula

Terdapat beberapa perkara yang perlu diingat dan disemak:

• Apabila anda membuat sandaran iOS atau iPadOS dalam iCloud atau iTunes, ia akan menyandarkan tetapan mel anda, tetapi bukan e-mel anda. Jika anda memadamkan atau menukar tetapan akaun e-mel anda, e-mel yang dimuat turun sebelum ini mungkin disingkirkan daripada peranti anda.

• Pastikan peranti anda disambungkan ke internet.

• Periksa dengan pembekal perkhidmatan e-mel anda untuk mengetahui sama ada terdapat gangguan perkhidmatan.

• Jika anda tidak dapat mengakses e-mel anda atau anda tidak boleh menghantar dan menerima mesej dengan alamat e-mel @icloud.com anda, ketahui perkara yang perlu dilakukan.

Semak alamat e-mel dan kata laluan anda

Jika apl Mail meminta anda memasukkan kata laluan untuk akaun e-mel anda, pastikan kata laluan anda betul. Untuk menyemak alamat e-mel dan kata laluan anda, log masuk ke laman web pembekal e-mel anda.

Jika anda masih mendapat ralat nama pengguna atau kata laluan, hubungi pembekal e-mel atau pentadbir sistem.

Semak tetapan Pengambilan dan Pemberitahuan Mail

Secara lalai, tetapan Ambil Data Baharu adalah berdasarkan perkara yang disediakan oleh perkhidmatan e-mel anda. Jika Push tidak tersedia sebagai tetapan, akaun anda akan lalai kepada Ambil. Tetapan ini mempengaruhi cara peranti anda menerima e-mel. Untuk melaraskan tetapan ini:

1. Pergi ke Tetapan > Apl > Mail, kemudian ketik Akaun Mail.

2. Ketik Ambil Data Baharu.

3. Pilih satu tetapan — seperti Secara automatik atau Secara manual — atau pilih satu jadual untuk bagaimana kerap apl Mail akan mengambil data.

Dengan iOS 11 dan lebih baharu dan iPadOS, Secara automatik ditetapkan secara lalai. Peranti anda akan mengambil data baharu di latar belakang hanya apabila peranti anda dicas dan disambungkan ke Wi-Fi.

Pastikan tetapan Pemberitahuan anda adalah betul untuk apl Mail:

1. Pergi ke Tetapan, kemudian ketik Pemberitahuan.

2. Ketik Mail.

3. Laraskan Makluman, Bunyi dan Lencana anda.

Hubungi pembekal e-mel atau pentadbir sistem anda

1. Hubungi pembekal e-mel anda atau semak halaman web status mereka untuk melihat sama ada terdapat gangguan perkhidmatan.

2. Tanya pembekal e-mel atau pentadbir sistem anda jika anda menghidupkan sebarang ciri atau sekatan keselamatan, seperti pengesahan dua langkah, untuk akaun e-mel anda. Anda mungkin memerlukan kata laluan khas atau mungkin perlu meminta kebenaran daripada pembekal e-mel anda untuk menghantar dan menerima e-mel pada peranti anda.

3. Semak tetapan akaun e-mel anda dengan pembekal e-mel atau pentadbir sistem anda untuk memastikan tetapan tersebut betul.

Singkirkan akaun e-mel anda dan sediakannya semula

1. Pada komputer anda, log masuk ke laman web pembekal e-mel anda. Pastikan semua e-mel anda ada atau pastikan e-mel anda disimpan di tempat lain selain daripada di peranti anda.

2. Pada peranti anda, pergi ke Tetapan > Apl > Mail, kemudian ketik Akaun Mail.

3. Ketik pada akaun e-mel yang anda mahu singkirkan.

4. Ketik Padam Akaun.

5. Tambah akaun anda sekali lagi.

Jika langkah ini tidak berjaya, hubungi pembekal perkhidmatan e-mel anda untuk mendapatkan maklumat lanjut.