Cara menghantar bahagian terpakai anda kepada Apple menggunakan Servis Penggantian Ekspres dari rantau Asia Pasifik

Ketahui cara bahagian terpakai anda kembali kepada Apple selepas anda menerima gantian.

Perlukan negara atau rantau yang berbeza?

Penting: Pastikan anda mengembalikan bahagian anda agar diterima oleh Apple dalam masa 10 hari dari hari bahagian gantian anda dikirim kepada anda oleh Apple (semak tarikh pengiriman anda). Jika Apple tidak menerima bahagian asal anda dalam masa 10 hari atau jika juruteknik Apple mendapati bahawa masalah anda telah disebabkan oleh kerosakan tidak sengaja atau pengubahsuaian yang tidak dibenarkan, anda akan dikenakan caj penuh bagi bahagian gantian itu. Untuk mendapatkan butiran lanjut, lihat terma dan syarat ERS untuk servis yang diliputi oleh Waranti Terhad Apple atau pelan AppleCare atau terma dan syarat ERS untuk servis luar waranti.

Sebelum anda menghantar AirTag anda

1. Nyahganding AirTag anda.

2. Keluarkan bateri daripada AirTag anda.

Bungkus bahagian anda

Pelanggan di Jepun boleh meneruskan ke bahagian kirim bahagian anda kepada Apple.

Sila guna sampul atau kotak yang mengandungi bahagian gantian anda untuk membungkus bahagian asal anda. Jangan sertakan item lain seperti AirTag Loop atau AirTag Key Ring dengan bahagian anda.

Kirim bahagian anda kepada Apple

Pilih negara atau rantau anda:

Australia

Sila guna kotak sama yang disertakan bersama peranti gantian anda untuk mengembalikan produk anda.

1. Anda akan menerima e-mel daripada Apple sebaik sahaja produk gantian dikirim. Cetak label pengiriman daripada pautan Status Pembaikan yang diberikan dalam e-mel.

2. Bungkus produk anda. Jangan menyertakan aksesori ke dalam kotak. Jika anda menyertakan item tambahan, kami tidak dapat mengembalikan item tersebut kepada anda.*

3. Bawa label pengiriman dan bahagian yang sudah dibungkus ke Australia Post. Untuk mencari Australia Post Office anda yang terdekat, lawati: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post akan memberi anda resit untuk mengesahkan penerimaan bahagian yang dikembalikan.

5. Semak sama ada Apple telah menerima produk anda atau tidak dalam masa beberapa hari.

Hong Kong

Sila guna kotak sama yang disertakan bersama peranti gantian anda untuk mengembalikan produk anda.

1. Letak produk anda ke dalam kotak pengiriman dan kedap kotak dengan pita. Jangan menyertakan aksesori ke dalam kotak. Jika anda menyertakan item tambahan, kami tidak dapat mengembalikan item tersebut kepada anda.*

2. Hubungi Khidmat Pelanggan Shun Feng Hong Kong, pada hari bekerja (Isnin hingga Jumaat), untuk mengatur pengambilan produk anda di 8302 2883. Tekan 1 (untuk bahasa Kantonis), 2 (untuk bahasa Inggeris) atau 3 (untuk bahasa Mandarin). Maklumi Shun Feng bahawa anda menggunakan perkhidmatan pengembalian prabayar. Ejen khidmat pelanggan anda akan mengambil butiran anda dan mengatur pengambilan produk anda. Anda akan diminta untuk memberikan butiran berikut melalui telefon:

   • Nama Anda

   • Alamat pengambilan (mestilah sama dengan alamat penghantaran peranti gantian)

   • Nama syarikat: Apple

   • Nombor hubungan

   • ID pembaikan

3. Serah bungkusan produk anda kepada kurier Shun Feng Hong Kong. Kurier akan membantu anda menampal AWB pengembalian pada kotak dan menggunakan kedapan Protection Plus tambahan.

4. Semak bahawa Apple telah menerima produk anda selepas beberapa hari.

Jepun

Kurier akan membawa produk gantian anda dan mengambil produk asal anda.

1. Serah produk anda kepada kurier. Jangan sertakan apa-apa aksesori apabila menyerahkan produk anda kepada kurier. Jika anda menyertakan item tambahan, kami tidak dapat mengembalikan item tersebut kepada anda.*

2. Semak bahawa Apple telah menerima produk anda selepas beberapa hari.

Malaysia

Sila guna kotak sama yang disertakan bersama peranti gantian anda semasa mengembalikan produk anda.

1. Masuk produk anda ke dalam kotak pengiriman dan kedap kotak dengan pita yang disediakan. Jangan sertakan apa-apa aksesori di dalam kotak. Jika anda menyertakan item tambahan, kami tidak dapat mengembalikan item tersebut kepada anda.*

2. Hubungi Khidmat Pelanggan GD Express Malaysia di talian 03-7787-6776, Isnin hingga Jumaat dari 8:30 pagi hingga 5:30 petang atau Sabtu dari 8:30 pagi hingga 12:30 tengah hari, untuk mengatur kurier mengambil peranti anda. Maklumi khidmat pelanggan bahawa anda menggunakan perkhidmatan pengembalian prabayar dan berikan nombor ID Pembaikan anda.

3. Kurier akan membawa Bil Jalanan Udara (AWB) Pengembalian untuk mengambil bungkusan peranti anda.

4. Tampal label AWB pada kotak.

5. Berikan pakej anda kepada kurier.

6. Semak bahawa Apple telah menerima produk anda selepas beberapa hari.

New Zealand

Anda akan menerima kit melalui mel yang mengandungi produk gantian dengan semua item yang anda perlu untuk mengembalikan produk asal anda kepada Apple.

1. Tanggal label pengiriman TNT daripada kotak. Di sebelah kod bar pada label pengiriman, cari nombor konsainan yang bermula dengan “GE”. Catat nombor tersebut.

2. Masuk bahagian yang telah dibungkus ke dalam beg pembungkus TNT dan kedap beg pembungkus itu. Jangan sertakan apa-apa aksesori di dalam beg pembungkus. Jika anda menyertakan item tambahan, kami tidak dapat mengembalikan item tersebut kepada anda.*

3. Masuk label pengiriman ke dalam poket plastik jelas pada beg pembungkus.

Untuk mengatur pengambilan, sama ada:

• Tulis e-mel

  1. Gunakan baris subjek “Apple collection - part” diikuti oleh nombor konsainan TNT.

  2. Dalam e-mel anda, sila nyatakan bahawa anda menggunakan beg pembungkus prabayar pada nombor akaun 320792, nyatakan sama ada alamat pengambilan anda ialah alamat kediaman atau perniagaan dan sertakan nombor telefon anda.

  3. Hantar e-mel kepada customerservice.nz@tnt.com.

ATAU

• Hubungi Khidmat Pelanggan TNT di talian 0800 275 868 dan berikan semua maklumat dalam langkah 2 “Tulis e-mel” di atas.

TNT akan memberikan nombor rujukan tempahan dan tarikh pengambilan dalam balasan kepada e-mel atau panggilan telefon anda.

Semak bahawa Apple telah menerima bahagian anda selepas beberapa hari.

Singapura

Bungkusan anda mengandungi AWB DHL pengembalian yang sudah dicetak terlebih dahulu untuk mengirim produk anda kembali. Sila guna kotak sama yang disertakan bersama peranti gantian anda untuk mengembalikan produk anda.

1. Letak produk anda ke dalam kotak pengiriman dan kedap kotak dengan pita. Jangan sertakan apa-apa aksesori di dalam kotak. Jika anda menyertakan item tambahan, kami tidak dapat mengembalikan item tersebut kepada anda.*

2. Tampal AWB Pengembalian DHL pada kotak dan pastikan label pengembalian AWB meliputi label AWB asal sepenuhnya.

3. Hubungi Khidmat Pelanggan DHL Singapore untuk mengatur pengambilan produk anda di (+65) 6285 8888. Maklumi DHL bahawa anda menggunakan perkhidmatan pengembalian prabayar. Ejen khidmat pelanggan anda akan mengambil butiran anda dan mengatur pengambilan produk anda. Anda akan diminta untuk memberikan butiran berikut melalui telefon:

   • Nama Anda

   • Nombor Akaun (Rujuk Sampul Kiriman DHL Express anda)

   • Nama Syarikat - Apple

   • Nombor AWB (Lihat AWB Pengembalian DHL anda)

   • Kandungan: Produk elektronik

   • Alamat dan masa pengambilan

   • Nombor telefon hubungan untuk pengambilan

   • Bilangan item: 1

   • Berat: 1 kg

4. Serah bungkusan produk anda kepada kurier DHL.

5. Minta bukti pengambilan daripada kurier.

6. Semak bahawa Apple telah menerima produk anda selepas beberapa hari.

Guna bahagian gantian anda

Bahagian Apple gantian anda diliputi oleh waranti servis 90 hari atau baki waranti produk asal atau pelan AppleCare anda, mana-mana yang lebih panjang. Hak undang-undang pengguna juga boleh digunakan pada bahagian pengganti anda jika berkenaan.

Untuk mendapatkan maklumat tentang cara menggunakan bahagian gantian anda, lawati getsupport.apple.com.