Mēs zinām, ka klientus satrauc nesen izskanējušie ziņojumi par to, ka mūsu īstenotā Siri kvalitātes vērtēšanas procesa gaitā cilvēki noklausās Siri audioierakstus. Mēs uzklausījām šīs bažas, nekavējoties apturējām Siri komandu cilvēku veikto vērtēšanu un sākām savas prakses un politikas visaptverošu pārskatīšanu. Rezultātā nolēmām veikt izmaiņas Siri darbībā, kas būs pieejamas programmatūras atjauninājumā šī gada rudenī. Uzziniet vairāk par šīm izmaiņām šajā Apple Newsroom ziņā.
Papildus tiek sniegtas atbildes uz bieži uzdotiem jautājumiem par Siri konfidencialitāti un vērtēšanu.
Kas ir vērtēšana?
Pirms apturējām vērtēšanu, procesu veica, pārskatot nelielu audioierakstu izlasi no Siri komandām — mazāk nekā 0,2 % — un šo audioierakstu norakstus, ko ģenerējis dators. Tas tika darīts, lai noteiktu Siri atbilžu kvalitāti un uzlabotu virtuālā palīga uzticamību. Piemēram, vai lietotājs tīšām aktivizēja virtuālo palīgu Siri? Vai Siri pareizi saprata komandu? Vai Siri uz šo komandu atbildēja pareizi? Laika gaitā vērtējot nelielu virtuālajam palīgam Siri izteikto komandu izlasi, uzņēmums Apple var veikt būtiskus uzlabojumus, kas palīdzēs nodrošināt mūsu klientiem visā pasaulē labāko iespējamo Siri lietošanas pieredzi.
Kā Siri konfidencialitātes politika atšķiras no visu pārējo inteliģento palīgu politikas?
Uzņēmums Apple uzskata konfidencialitāti par vienu no cilvēku pamattiesībām. Mēs izstrādājam savus produktus tā, lai aizsargātu lietotāju personas datus, un šo aizsardzību nemitīgi uzlabojam. Tas attiecas arī uz mūsu pakalpojumiem.
Darbā ar Siri mūsu mērķis ir nodrošināt klientiem labāko lietošanas pieredzi, vienlaikus modri sargājot viņu konfidencialitāti. Mēs uzskatām, ka klientiem pēc noklusējuma ir nepieciešama to audioierakstu konfidencialitāte un tiem nav jāmaina ierīces iestatījumi, lai to nodrošinātu. Klientiem, kuri izmanto Apple ierīces, būs jāpiekrīt savu audioierakstu kopīgošanai, lai palīdzētu uzlabot virtuālā palīga Siri darbību.
Virtuālais palīgs Siri jau no paša sākuma ir izstrādāts aizsargāt lietotāju konfidencialitāti, jo uzņēmuma Apple darbība nav atkarīga no lietotāju datu apkopošanas. Mēs izmantojam tikai tik datu, cik nepieciešams, lai nodrošinātu lieliskus pakalpojumus, un, cik vien iespējams, apstrādājam šos datus (arī komandas Siri) ierīcē.
Siri izmanto nejaušu identifikatoru (ar atsevišķu ierīci saistītu garu burtu un ciparu virkni), lai izsekotu datiem to apstrādes laikā, nevis piesaista to jūsu identitātei ar Apple ID vai tālruņa numura starpniecību; mūsuprāt, šāds process netiek izmantots darbā ar citiem šobrīd pieejamiem digitālajiem palīgiem. Lai nodrošinātu papildu aizsardzību, pēc sešiem mēnešiem ierīces datus atsaista no nejaušā identifikatora.
Operētājsistēmā iOS ir pieejama detalizēta informācija par datiem, kam piekļūst virtuālais palīgs Siri, un to, kā šī procesa laikā aizsargājam jūsu informāciju. Informācija ir pieejama sadaļā Settings (Iestatījumi) > Siri & Search (Siri un meklēšana) > About Ask Siri & Privacy (Par komandām Siri un konfidencialitāti).
Vai Siri klausās vienmēr? Kā jūs novēršat virtuālā palīga Siri klausīšanos, kad es neesmu pateicis komandu “Hey Siri”?
Nē. Virtuālais palīgs Siri ir izstrādāts tā, lai aktivizētu un sūtītu audioierakstu uzņēmumam Apple tikai pēc tam, kad aktivizējat ierīci ar komandu “Hey Siri”, lietojat funkciju “pacelt, lai runātu” ierīcē Apple Watch vai fiziski aktivizējat Siri, izmantojot tam paredzētās pogas ierīcē iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, Apple TV, AirPods un HomePod.
Lai komanda “Hey Siri” tiktu atpazīta, audio datus apstrādā tikai ierīcē vairāku posmu analīzes laikā, lai noteiktu, vai audio dati atbilst komandas “Hey Siri” shēmai. Jūsu audio datus nosūta serverim tikai pēc tam, kad ierīce ir atpazinusi “Hey Siri” shēmu. Serverī mēs veicam papildu apstrādi, lai analizētu pilno komandu un apstiprinātu, ka tā ir paredzēta virtuālajam palīgam Siri.
Reizēm notiek tā dēvētā “viltus aktivizēšana“, kad virtuālais palīgs Siri tiek aktivizēts, kaut gan neesat to gribējis. Mēs rūpīgi strādājam, lai iespējami samazinātu viltus aktivizēšanas gadījumu skaitu, un esam atjauninājuši pārskatīšanas procesu, lai ierobežotu vērtētāju saskari ar tiem. Kad atsāksim vērtēšanu, mūsu komanda centīsies izdzēst visus ierakstus, kas tiks konstatēti kā netīši Siri aktivizēšanas gadījumi.
Ko nozīmē jūsu teiktais, ka samazināt to datu apjomu, kam var piekļūt pārskatītāji? Ko viņi varēs dzirdēt arī turpmāk?
Mēs mainām cilvēku veiktās vērtēšanas procesu, lai vēl vairāk samazinātu pārskatītājiem pieejamo datu apjomu un tie redzētu tikai efektīvai darba izpildei vajadzīgos datus. Piemēram, pārskatītājs varēs piekļūt lietotnē Home iestatīto ierīču un telpu nosaukumiem tikai tad, ja vērtētā komanda būs saistīta ar mājas ierīču vadību.
Kāpēc virtuālajam palīgam Siri ir nepieciešama piekļuve lietotāju informācijai, kas ietver kontaktpersonas, personisko atskaņošanas sarakstu nosaukumus un lietotnē Home iestatīto telpu un ierīču nosaukumus? Vai uzņēmums Apple var identificēt mani vai vadīt manas HomeKit ierīces?
Lai virtuālais palīgs Siri varētu precīzāk veikt personalizētus uzdevumus, tas apkopo un glabā noteiktu informāciju no jūsu ierīces. Piemēram, ja Siri dzird reti lietotu vārdu, tas var izmantot jūsu kontaktpersonu sarakstā esošos vārdus, lai pārliecinātos, vai pareizi saprata vārdu. Operētājsistēmā iOS ir pieejama detalizēta informācija par datiem, kam piekļūst virtuālais palīgs Siri, un to, kā šī procesa laikā aizsargājam jūsu informāciju. Informācija ir pieejama sadaļā Settings (Iestatījumi) > Siri & Search (Siri un meklēšana) > About Ask Siri & Privacy (Par komandām Siri un konfidencialitāti).
Siri izmanto tikai tik datu, cik nepieciešams, lai nodrošinātu precīzu rezultātu. Piemēram, kad uzdodat jautājumu par sporta pasākumu, Siri, lai nodrošinātu atbilstošu rezultātu, izmanto jūsu vispārējo atrašanās vietu. Tomēr, ja lūdzat atrast tuvāko pārtikas veikalu, tiek izmantoti konkrētāki atrašanās vietas dati.
Ja lūdzat Siri nolasīt jūsu nelasītās ziņas, Siri vienkārši nodod ierīcei komandu skaļi nolasīt jūsu nelasītās ziņas. Ziņu saturu nenosūta uz Siri serveriem, jo tas nav nepieciešams jūsu pieprasījuma izpildei.
Kas veic vērtēšanu?
Pēc klientu piekrišanas saņemšanas klausīties Siri sarunu izlases audio ierakstus drīkstēs tikai uzņēmuma Apple darbinieki. Mūsu komanda centīsies dzēst visus ierakstus, kas tiks konstatēti kā netīši Siri aktivizēšanas gadījumi.
Kāpēc jūs saglabājat to klientu norakstus, kuri nesniedz piekrišanu?
Datora ģenerētos norakstus izmanto virtuālā palīga Siri un tā uzticamības uzlabošanai. Šos norakstus izmanto mašīnmācīšanās apmācībai, lai uzlabotu Siri, noteiktu kopējās lietošanas shēmas, kā arī atjauninātu valodas un izpratnes modeļus. Norakstus var izmantot arī tādu kritisku problēmu risināšanai, kas ietekmē Siri uzticamību.
Vai vienīgais veids, kā panākt, lai Siri nesaglabā manus audio ierakstus un norakstus, ir Siri atspējot?
Sākot ar 2019. gada rudens programmatūras laidienu uzņēmums Apple pēc noklusējuma vairs nesaglabās jūsu Siri komandu audio ierakstus. Siri uzlabošanas vajadzībām var izmantot datora ģenerētus norakstus ar jūsu audio komandām. Šos norakstus saista ar nejaušu identifikatoru, nevis jūsu Apple ID, ne ilgāk kā sešus mēnešus. Ja nevēlaties, ka jūsu Siri audio ierakstus saglabā, sadaļā Settings (Iestatījumi) varat atspējot virtuālo palīgu Siri un funkciju Dictation (Diktēšana).