Tirgotāju apmācība par pakalpojumu Apple Pay

Pastāstiet saviem darbiniekiem, kāpēc priecājaties par pakalpojuma Apple Pay pieejamību jūsu klientiem.         

Gatavošanās darbinieku apmācībai

Visiem veikala speciālistiem ir jāzina, vai jūsu veikalā tiek pieņemti maksājumi pakalpojumā Apple Pay, vai arī jāzina, kad tie būs pieejami. Izmantojiet tālāk minētos norādījumus, lai palīdzētu darbiniekiem saņemt informāciju par pakalpojumu Apple Pay un tā darbību jūsu veikalā.

Par jūsu veikalu

Gādājiet, lai jūsu darbinieki zinātu, kurā konkrētā jūsu maksājumu procesa un tirdzniecības vietas (point of sale — POS) posmā klienti izmantos pakalpojumu Apple Pay. 

  • Izskaidrojiet, kā izmantot pakalpojumu Apple Pay ar jūsu maksājumu termināļiem, tostarp norādot informāciju par ierīces iPhone vai Apple Watch novietojumu.
  • Norādiet, kuras pogas vai komandu taustiņi jūsu speciālistiem jāizmanto, lai apstrādātu darījumu pakalpojumā Apple Pay.
  • Norādiet, kuras pogas klientam jāspiež maksājumu terminālī. Piemēram, varbūt klientam vispirms ir jāatlasa debetkarte vai kredītkarte terminālī un pēc tam ierīce iPhone jātuvina lasītājam. 
  • Aprakstiet savu darījumu plūsmu un pakalpojuma Apple Pay lomu tajā. Piemēram, ja darījuma pilna vērtība ir jāaprēķina pirms pakalpojuma Apple Pay lietošanas, jūsu speciālistiem ir jāzina, kad pamudināt klientus sākt maksājumu pakalpojumā Apple Pay.
  • Ja esat integrējis savu atlīdzības vai veikala karti pakalpojumā Apple Pay, pastāstiet, kāda ir klientu plūsma jūsu veikalā un procesā. Gādājiet, lai jūsu speciālisti varētu palīdzēt klientiem saņemt un izmantot atlīdzību, ko piedāvā atlīdzības kartes.
  • Ja darījumiem, kas pārsniedz noteiktu summu, jūsu veikalā ir nepieciešams paraksts, iekļaujiet šo informāciju. (Pakalpojumā Apple Pay tiek atbalstīta jebkura darījumu summa.)
  • Parādiet, ka, veicot darījumus ar debetkarti, klientam, iespējams, vēl joprojām būs jāievada PIN kods.
  • Paskaidrojiet, kā veikt atgriešanu pakalpojumā Apple Pay.
  • Izskaidrojiet savu iekšējās eskalācijas ceļu, lai palīdzētu speciālistiem risināt problēmas, kas varētu rasties klientiem, izmantojot pakalpojumu Apple Pay tirdzniecības vietā.

Par pakalpojumu Apple Pay

Palīdziet saviem darbiniekiem iepazīt pakalpojumu Apple Pay, skatot šo ceļvedi. Tālāk ir minēti citi veidi, kā palīdzēt darbiniekiem izprast pakalpojuma Apple Pay darbību. 

  • Izmantojiet savos veikalos uzņemtus fotoattēlus vai video, kuros redzama darījumu veikšana pakalpojumā Apple Pay, tādējādi papildinot apmācības materiālus.
  • Uzziniet, kā klienti izmanto pakalpojumu Apple Pay veikalos visā pasaulē. Varat arī skatīt, kā klienti izmanto pakalpojumu Apple Pay veikalos Japānā vai kontinentālajā Ķīnā.
  • Saņemiet norādījumus par pakalpojuma Apple Pay iestatīšanu ierīcē iPhone vai Apple Watch vai uzņemiet īsu video, kurā redzams, cik ātra un vienkārša klientiem ir šī pakalpojuma lietošana.
  • Iestatiet un lietojiet pakalpojumu Apple Pay savā ierīcē un gādājiet, lai darbinieki to iestatītu savās ierīcēs. 
  • Izveidojiet scenāriju, lai palīdzētu speciālistiem sagatavoties iespējamiem klientu jautājumiem un sarunām.

Labā prakse

Novietojiet pakalpojuma Apple Pay zīmi redzamā vietā netālu no jūsu tirdzniecības vietas un uz maksājumu termināļa ekrāna, lai informētu klientus, ka jūsu veikalā var izmantot pakalpojumu Apple Pay.

Bezkontakta maksājumu lasītāja ikona  Apple Pay ikona  

Uzziniet, kā iegūt pakalpojuma Apple Pay uzlīmes.

Veikala un atlīdzības karšu izmantošana

Pakalpojumā Apple Pay tiek atbalstītas veikala un atlīdzības kartes, lai klienti varētu izmantot ērtu, drošu un privātu maksāšanas iespēju, vienlaikus gūstot visas priekšrocības, ko sniedz jūsu veikala karte vai atlīdzības programma. Lai noskaidrotu, kā piedāvāt savu veikala vai atlīdzības karti pakalpojumā Apple Pay, sazinieties ar tirgotāju atbalsta dienestu.

Ja jūsu veikalā tiek piedāvāta veikala vai atlīdzības karte pakalpojumā Apple Pay, apsveriet tālāk minēto.

Veikalu kartes

  • Klienti varētu jautāt speciālistiem, kā pievienot jūsu veikala karti pakalpojumam Apple Pay. Paskaidrojiet, ka veikala kartes pievienošana pakalpojumam Apple Pay notiek tāpat kā jebkuras citas kredītkartes pievienošana. 
  • Varbūt jūsu veikalā tiek atbalstīta ierīces tuvināšana lasītājam, lai sāktu atgriešanu bez čeka. Gādājiet, lai jūsu speciālisti zinātu, kā izmantot veikala kartes atgriešanas veikšanai. 
  • Ja jūsu veikala karte sniedz atlīdzības punktus, īpašu finansējumu vai citas priekšrocības, ir jāpārliecinās, vai šīs priekšrocības darbojas pakalpojumā Apple Pay.  Gādājiet, lai speciālisti būtu informēti par pieejamām priekšrocībām.

Atlīdzības kartes

  • Klienti varētu jautāt speciālistiem, kā pievienot jūsu atlīdzības karti pakalpojumam Apple Pay. Paskaidrojiet, ka atlīdzības karte visbiežāk tiek pievienota programmai Wallet, izmantojot jūsu programmu un pēc tam atlasot pogu Add to Apple Wallet (Pievienot Apple makam).
  • Gādājiet, lai jūsu speciālisti zinātu, kā apstrādāt darījumu, kad klients pirmo reizi izmanto atlīdzības karti atlīdzības programmas priekšrocību pelnīšanai vai izmantošanai un pēc tam veic maksājumu pakalpojumā Apple Pay.

Uzziniet vairāk par atlīdzības kartēm.

Publicēšanas datums: