Ko sagaidīt konta atkopšanas laikā

Konta atkopšana palīdz atgūt piekļuvi Apple kontam, ja nevarat atiestatīt paroli. Uzziniet, ko sagaidīt gaidīšanas laikā, kā pārbaudīt statusu un kas būtu jādara (un ko nevajadzētu darīt), kamēr gaidāt. Apple atbalsta dienests nevar saīsināt gaidīšanas periodu.

Ko sagaidīt

• Apstiprinājuma e-pasta ziņojums — jūs saņemsiet apstiprinājuma e-pasta ziņojumu (vai iMessage ziņu kontiem, kuros tiek izmantots tikai tālruņa numurs) ar precīzu datumu un laiku, kad varēsiet atgūt piekļuvi Apple kontam. Šis e-pasta ziņojums tiks nosūtīts 72 stundu laikā pēc konta atkopšanas sākšanas.

• Gaidīšanas periods — jūsu drošībai konta atkopšana var aizņemt vairākas dienas vai ilgāk. Šī aizkavēšanās sagādā neērtības, taču tā ir svarīga, lai Apple varētu garantēt jūsu konta un informācijas drošību. Sazināšanās ar Apple atbalsta dienestu nepalīdzēs saīsināt gaidīšanas laiku.

• E-pasta ziņojums un īsziņa vai automātisks zvans, kad konts ir gatavs — kad konts būs gatavs, Apple sazināsies ar jums, lai informētu par turpmākajām darbībām, nosūtot e-pasta ziņojumu un īsziņu vai veicot automātisku zvanu uz tālruņa numuru, kas tika izmantots konta atkopšanas sākšanai.

Ko nedarīt gaidīšanas laikā

Dažas darbības var pārtraukt vai atcelt atkopšanas pieprasījumu.

• Nesazinieties ar Apple atbalsta dienestu, lai mēģinātu saīsināt gaidīšanas laiku. To nevar saīsināt. Gaidīšanas periods ir fiksēts.

• Neiesniedziet vēl vienu pieprasījumu. Ja vien neatrodat papildu atkopšanas faktorus, vēl viena pieprasījuma iesniegšana nepaātrinās procesu un var paildzināt gaidīšanas laiku.

Kā rīkoties ar Apple ierīcēm gaidīšanas laikā

• Ja konta atkopšanu sākāt ierīcē ar iOS 17, iPadOS 17, macOS 27 vai jaunāku versiju, varat turpināt lietot ierīci, kuru izmantojāt konta atkopšanas sākšanai.

• Ja konta atkopšanu sākāt tīmeklī, konta atkopšanas gaidīšanas laikā izslēdziet visas savas Apple ierīces.

• Ja jums ir cita Apple ierīce, kurā jau esat pierakstījies ar savu Apple kontu, šajā ierīcē varat nomainīt Apple konta paroli. Jūsu konta atkopšanas pieprasījums tiks atcelts, un jūs varēsiet piekļūt kontam, izmantojot jauno paroli.

• Ja šajā ierīcē nevarat nomainīt paroli, piemēram, esat aizmirsis ieejas kodu, izslēdziet ierīci. Lietojot Apple ierīci, kurā esat pierakstījies ar savu kontu, jūsu konta atkopšanas pieprasījums tiks atcelts.

Ja nesaņemat apstiprinājuma e-pasta ziņojumu

Nogaidiet visas 72 stundas kopš konta atkopšanas sākšanas. Pēc tam pārbaudiet nevēlamā e-pasta vai surogātpasta mapes. Ja joprojām nevarat ziņojumu atrast, atveriet vietni iforgot.apple.com un pārbaudiet, vai jūsu pieprasījums ir aktīvs.

• Ja tas ir aktīvs, vietnē varat uzzināt paredzamo konta atkopšanas laiku. Iespējams, e-pasta ziņojums ir aizkavējies.

• Ja tas nav aktīvs, iespējams, pieprasījums nav veiksmīgi iesniegts vai arī tas ir atcelts (piemēram, ja gaidīšanas laikā lietojāt ierīci, kurā esat pierakstījies ar savu Apple kontu). Varat iesniegt jaunu pieprasījumu un sākt procesu no jauna.

Kā pārbaudīt statusu

• Lai pārbaudītu statusu, skatiet apstiprinājuma e-pasta ziņojumu, kurā norādīts paredzamais procesa pabeigšanas laiks vai laiks, kad būs pieejama papildu informācija.

• Statusu var pārbaudīt arī vietnē iforgot.apple.com. Noteikti ievadiet to pašu informāciju (tostarp to pašu e-pasta adresi un tālruņa numuru), ko izmantojāt pieprasījuma sākšanai. Pretējā gadījumā gaidīšanas periods var tikt pagarināts.

Kad gaidīšanas periods ir beidzies

• Apple nosūtīs jums e-pasta ziņojumu un sazināsies ar jums, nosūtot īsziņu vai veicot automātisku zvanu uz tālruņa numuru, kas tika izmantots konta atkopšanas sākšanai. Ziņojumā būs norādījumi, kā atgūt piekļuvi kontam.

• Ja nesaņemat īsziņu vai zvanu, pēc apstiprinājuma e-pasta ziņojumā norādītā laika varat uzreiz doties uz vietni apple.com/recover.

Kā atcelt

• Ja atceraties paroli un veiksmīgi pierakstāties, atkopšanas pieprasījums tiek automātiski atcelts un varat uzreiz izmantot savu Apple kontu.

• Ja neesat pieprasījis konta atkopšanu, iespējams, kāds mēģina piekļūt jūsu kontam. Nekavējoties izmantojiet apstiprinājuma e-pasta ziņojumā norādīto atcelšanas saiti un pēc tam apsveriet iespēju nomainīt paroli un pārskatīt konta drošības iestatījumus.