Kā izmantot konta atkopšanu, ja nevarat atiestatīt Apple konta paroli

Ja izmantojat divfaktoru autentifikāciju un nevarat pierakstīties vai atiestatīt paroli, varat atgūt piekļuvi pēc konta atkopšanas gaidīšanas perioda beigām.

Kas ir konta atkopšana?

Konta atkopšanas process palīdz atiestatīt paroli un atgūt piekļuvi savam kontam. Ja neatceraties savu Apple konta paroli, pirms sākat konta atkopšanu pārliecinieties, ka esat izmēģinājis visas citas iespējas – piemēram, paroles maiņu, izmantojot citu ierīci, kurā jau esat pierakstījies.

Drošības apsvērumu dēļ pēc konta atkopšanas uzsākšanas var paiet vairākas dienas vai pat ilgāk, līdz varēsiet atkal piekļūt savam kontam. Sazināšanās ar Apple atbalsta dienestu nepalīdzēs saīsināt šo laiku. Šī aizkavēšanās sagādā neērtības, taču tā ir svarīga, lai Apple varētu garantēt jūsu konta un informācijas drošību.

Pirms sākt konta atkopšanu

Pirms sākt konta atkopšanu, izmēģiniet citus veidus, kā piekļūt savam kontam.

• Ja vēl neesat to izdarījis, mēģiniet vai paroli uz uzticamas ierīces.

• Ja nezināt, kuru e-pasta adresi vai tālruņa numuru izmantojat savam Apple kontam, izmēģiniet citas e-pasta adreses vai tālruņa numurus, kas varētu būt saistīti ar jūsu Apple kontu.

• Ja jums nav ierīces, ko varat izmantot, varat atiestatīt savu paroli, izmantojot lietotni Apple Support ģimenes locekļa iPhone vai iPad ierīcē. Varat arī apmeklēt Apple Store veikalu un lūgt izmantot ierīci.

• Ja iepriekš esat iestatījis konta atkopšanas kontaktpersonu, kontaktpersona var arī palīdzēt jums atiestatīt paroli.

• Ja zināt savu paroli, bet jums nav piekļuves uzticamajam tālruņa numuram, lai saņemtu verifikācijas kodus, uzziniet, kā rīkoties.

Sāciet konta atkopšanu

Ja esat izmēģinājis visu citu, sāciet konta atkopšanas procesu.

Savā Apple ierīcē

Ātrākais un vienkāršākais veids, kā sākt konta atkopšanu, ir jūsu ierīces izmantošana. Kad esat uzsācis konta atkopšanu, neizmantojiet citas savas Apple ierīces, jo tas var pārtraukt vai aizkavēt atkopšanas procesu.

1. Sadaļā Settings (Iestatījumi) iPhone vai iPad ierīcē vai sadaļā System Settings (Sistēmas iestatījumi) Mac ierīcē mēģiniet pieteikties savā ierīcē.

2. Ja nezināt savu paroli, jums būs iespēja sākt konta atkopšanu.

3. Izslēdziet visas pārējās ierīces, kurās pašlaik esat pierakstījies ar savu Apple kontu, līdz konta atkopšana ir pabeigta. Ja jūsu Apple konts tiek izmantots pieprasījuma laikā, konta atkopšana tiks automātiski atcelta.

   • Ja konta atkopšanu sākāt sadaļā Settings (Iestatījumi), System Settings (Sistēmas iestatījumi) vai lietotnē Apple Support, konta atkopšanas periodā varat turpināt izmantot šo ierīci.

Tīmeklī

Konta atkopšanu var sākt arī tiešsaistē. Neizmantojiet savas Apple ierīces pēc tam, kad esat sācis konta atkopšanu.

1. Dodieties uz iforgot.apple.com, izmantojot savas ierīces pārlūkprogrammu.

2. Noklikšķiniet uz Reset Password (Atiestatīt paroli) un izpildiet ekrānā redzamās darbības, lai sāktu konta atkopšanu.

3. Izslēdziet visas ierīces, kurās esat pieteicies ar savu Apple kontu, līdz konta atkopšana ir pabeigta. Ja iespējams, izslēdziet arī ierīci, ar kuru uzsākāt konta atkopšanu tīmeklī. Ja jūsu Apple konts tiek izmantots pieprasījuma laikā, konta atkopšana tiks automātiski atcelta.

Pēc konta atkopšanas sākšanas

Jūs saņemsiet e-pastu¹ ar pieprasījuma apstiprinājumu, kā arī datumu un laiku, kad varēsiet atgūt piekļuvi. Šis e-pasta ziņojums tiek nosūtīts 72 stundu laikā.

Var paiet vairākas dienas vai ilgāk, līdz varēsiet atiestatīt savu paroli. Sazināšanās ar Apple atbalsta dienestu nepalīdzēs saīsināt šo laiku.

Kad gaidīšanas periods būs beidzies

• Apple nosūtīs jums īsziņu vai veiks automātisku tālruņa zvanu ar norādījumiem, kā atgūt piekļuvi kontam.

• Ja nesaņemat īsziņu vai zvanu, kad sākotnējā e-pastā norādītais periods ir beidzies, jūs joprojām varat doties tieši uz iforgot.apple.com. Izpildiet norādījumus, lai atgūtu piekļuvi savam Apple kontam.

Vai gaidīšanas periodu var saīsināt?

Nē. Sazināšanās ar Apple atbalsta dienestu nepalīdzēs saīsināt šo laiku.

Pārbaudiet, kad konta atkopšanas pieprasījums būs pabeigts

Pārbaudiet e-pastu, kurā norādīts datums un laiks, kad varēsiet atgūt piekļuvi. Šis e-pasta ziņojums tiek nosūtīts 72 stundu laikā.

Jūs varat arī redzēt, cik ilgs laiks atlicis, līdz jūsu konts būs gatavs atgūšanai, vai kad būs pieejama plašāka informācija. Dodieties uz iforgot.apple.com un ievadiet to pašu Apple konta e-pasta adresi vai tālruņa numuru, ko izmantojāt pieprasījuma sākšanai.

Ja nepieciešams atcelt konta atkopšanu

• Ja atcerēsieties savu informāciju un varēsiet veiksmīgi pierakstīties, gaidīšanas periods tiks automātiski atcelts, ļaujot nekavējoties izmantot Apple kontu.

• Lai atceltu atkopšanas pieprasījumu, ko neesat veicis, sekojiet norādījumiem apstiprinājuma e-pastā.