Žinome, kad klientams sukėlė susirūpinimą naujausi pranešimai apie tai, kad vykdant mūsų „Siri“ kokybės vertinimo procesą, „Siri“ garso įrašų klauso žmonės. Sužinoję apie jų susirūpinimą, iškart sustabdėme „Siri“ užklausų žmogiškąjį klasifikavimą ir pradėjome nuodugnią mūsų praktikos ir politikos peržiūrą. Todėl nusprendėme padaryti „Siri“ kai kuriuos pakeitimus, kurie bus pateikti programinės įrangos naujinyje šį rudenį. Daugiau apie šiuos pakeitimus galite sužinoti šiame „Apple Newsroom“ įraše.
Be to, čia pateikti keli atsakymai į bendrus klausimus apie „Siri“ privatumą ir klasifikavimą.
Kas yra klasifikavimas?
Prieš sustabdant klasifikavimą, buvo vykdoma nedidelių garso pavyzdžių iš „Siri“ užklausų (mažiau nei 0,2 %) ir jų kompiuteriu sugeneruotų perrašų peržiūra siekiant įvertinti, kaip „Siri“ reaguoja, ir pagerinti jos patikimumą. Pavyzdžiui, ar naudotojas norėjo pažadinti „Siri“? Ar „Siri“ tiksliai išgirdo užklausą? Ir ar „Siri“ tinkamai reagavo į užklausą? Klasifikuodama mažus „Siri“ užklausų pavyzdžius, ilgainiui „Apple“ gali atlikti didelius patobulinimus, kurie padėtų užtikrinti mūsų klientams visame pasaulyje geriausią „Siri“ patirtį.
Ar „Siri“ privatumo politika yra unikali kitų išmaniųjų asistentų atžvilgiu?
Bendrovė „Apple“ laikosi nuostatos, kad privatumas yra pagrindinė žmogaus teisė. Mes projektuojame savo produktus, kad apsaugotume naudotojų asmeninius duomenis, ir nuolat dirbame, kad sustiprintume šias apsaugas. Tai pasakytina ir apie mūsų paslaugas.
Mūsų tikslas su „Siri“ – suteikti geriausią patirtį mūsų klientams, kartu atidžiai saugant jų privatumą. Manome, kad klientų garso įrašų privatumas turi būti saugomas pagal numatytąsias nuostatas, nereikalaujant keisti įrenginio parametrų. „Apple“ klientai turi patys pasirinkti bendrinti savo garso įrašą, kad padėtų tobulinti „Siri“.
Iš pat pradžių „Siri“ buvo kuriama siekiant apsaugoti naudotojų privatumą, nes „Apple“ verslas nepriklauso nuo asmenų duomenų rinkimo. Naudojame kiek įmanoma mažiau duomenų, kad teiktume puikią paslaugą, ir kiek įmanoma daugiau apdorojame šiuos duomenis, įskaitant „Siri“ užklausas, įrenginyje.
Apdorojamiems duomenims sekti „Siri“ naudoja atsitiktinį identifikatorių (ilgą raidžių ir skaitmenų eilutę, susietą su vienu įrenginiu), kad nereikėtų jų susieti su jūsų tapatybe per „Apple“ ID arba telefono numerį – mūsų įsitikinimu, toks procesas yra unikalus tarp šiandien naudojamų skaitmeninių asistentų. Siekiant apsaugoti labiau, po šešių mėnesių įrenginio duomenys atsiejami nuo atsitiktinio identifikatoriaus.
„iOS“ pateikiame išsamią informaciją apie duomenis, kuriuos pasiekia „Siri“, ir apie tai, kaip saugome jūsų informaciją proceso metu; ją rasite per: „Settings“ (nuostatos) > „Siri & Search“ („Siri“ ir paieška) > „About Ask Siri & Privacy“ (apie „Ask Siri“ ir privatumą).
Ar „Siri“ visada klausosi? Ką darote, kad „Siri“ nesiklausytų, kol nepasakiau: „Hey Siri?“
Ne. „Siri“ sukurta taip, kad įsijungtų ir siųstų garso įrašą „Apple“ tik tada, kai suaktyvinate savo įrenginį ištardami „Hey Siri“, naudojate „Apple Watch“ kalbėjimo pakėlus funkciją arba fiziškai suaktyvinate „Siri“, naudodami specialius „iPhone“, „iPad“, „Mac“, „Apple Watch“, „Apple TV“, „AirPods“ ir „HomePod“ mygtukus.
Norėdami atpažinti „Hey Siri“, keliais etapais išanalizuojame garso įrašą tik įrenginyje, kad nustatytume, ar garso įrašas atitinka „Hey Siri“ šabloną. Tik tada, kai įrenginys atpažįsta „Hey Siri“ šabloną, jūsų garso įrašas siunčiamas į serverį. Siekdami visiškai išvengti klaidų, serveryje mes išanalizuojame visą prašymą, kad įsitikintume, jos jis skirtas „Siri“.
Retkarčiais įvyksta tai, ką vadiname „klaidingu suaktyvinimu“, kai „Siri“ aktyvinama, nors to nenorėjote. Stipriai dirbame, kad kuo labiau sumažintume klaidingų suaktyvinimų skaičių, ir atnaujinome peržiūros procesą, kad apribotume jiems klasifikatorių taikymą. Atnaujinus klasifikavimą, mūsų komanda sieks panaikinti visus įrašus, kuriais netyčia paleidžiama „Siri“.
Ką reiškia, kai sakote, kad sumažinate duomenų, su kuriais gali susipažinti tikrintojai, kiekį? Ką jie vis tiek galės girdėti?
Mes keičiame žmogiškojo klasifikavimo procesą, kad dar labiau sumažintume duomenų, su kuriais gali susipažinti tikrintojai, kiekį, kad jie matytų tik tuos duomenis, kurie būtini norint veiksmingai atlikti jų darbą. Pavyzdžiui, įrenginių ir kambarių, kuriuos nustatote namų programėlėje, pavadinimai tikrintojui bus prieinami tik tuo atveju, jei klasifikuojamoje užklausoje bus namuose valdomi įrenginiai.
Kodėl „Siri“ reikia prieigos prie naudotojo informacijos, pvz., kontaktų, asmeninių grojaraščių pavadinimų ir kambarių bei įrenginių pavadinimų, nustatytų namų programėlėje? Ar „Apple“ gali mane atpažinti arba kontroliuoti mano „HomeKit“ įrenginius?
Kad „Siri“ tiksliau atliktų personalizuotas užduotys, ji renka ir saugo tam tikrą jūsų įrenginio informaciją. Pavyzdžiui, kai „Siri“ susiduria su neįprastu vardu, naudodama jūsų kontaktų vardus gali įsitikinti, kad teisingai atpažino vardą. „iOS“ pateikiame išsamią informaciją apie duomenis, kuriuos pasiekia „Siri“, ir apie tai, kaip saugome jūsų informaciją proceso metu; ją rasite per: „Settings“ (nuostatos) > „Siri & Search“ („Siri“ ir paieška) > „About Ask Siri & Privacy“ (apie „Ask Siri“ ir privatumą).
„Siri“ naudoja kiek įmanoma mažiau duomenų, kad pateiktų tikslų rezultatą. Pavyzdžiui, kai užduodate klausimą apie sporto renginį, „Siri“ naudoja jūsų bendrąją vietą, kad pateiktų tinkamus rezultatus. Tačiau, jei klausiate apie artimiausią bakalėjos krautuvę, naudojami konkretesni vietos duomenys.
Jei prašote „Siri“ perskaityti neskaitytus pranešimus, „Siri“ tiesiog nurodo įrenginiui garsiai perskaityti jūsų neskaitytus pranešimus. Jūsų pranešimų turinys neperduodamas į „Siri“ serverius, nes tai nėra būtina jūsų užklausai įvykdyti.
Kas atlieka klasifikavimą?
Kai klientai pasirenka, „Siri“ sąveikų garso įrašų pavyzdžius leidžiama klausyti tik „Apple“ darbuotojams. Mūsų komanda sieks panaikinti visus įrašus, kuriais netyčia suaktyvinama „Siri“.
Kodėl saugote šios parinkties nepasirinkusių klientų perrašas?
Kompiuteriu sugeneruotos perrašos naudojamos „Siri“ ir jos patikimumui tobulinti. Šios perrašos naudojamos mašininiam mokymui, siekiant tobulinti „Siri“, nustatyti bendrus naudojimo šablonus ir atnaujinti kalbos ir supratimo modelius. Perrašas taip pat galima naudoti sprendžiant esmines problemas, kurios turi įtakos „Siri“ patikimumui.
Ar vienintelis būdas „Siri“ nelaikyti mano garso įrašų ir perrašų yra išjungti „Siri“?
Pagal numatytuosius nustatymus „Apple“ nebelaikys jūsų „Siri“ užklausų garso įrašų nuo kito programinės įrangos leidimo 2019 m. rudenį. Kompiuterio sugeneruotų garso užklausų perrašos gali būti naudojamos „Siri“ tobulinti. Šios perrašos yra susietos su atsitiktiniu identifikatoriumi, o ne su „Apple“ ID, ne ilgiau nei šešis mėnesius. Jei nenorite, kad būtų saugomos „Siri“ garso įrašų perrašos, galite per „Settings“ (nuostatos) išjungti funkcijas „Siri“ ir „Dictation“ (diktavimas).