„Apple Pay“ skirti prekybininkų mokymai

Papasakokite komandai, kodėl jūs džiaugiatės, kad jūsų klientai galės naudoti „Apple Pay“.         

Pasiruoškite darbuotojų mokymams

Kiekvienas parduotuvės darbuotojas turi žinoti, kad jūsų parduotuvė gali priimti „Apple Pay“, arba jie turi žinoti datą, kada tai bus galima padaryti. Naudokite toliau pateiktas rekomendacijas, kad padėtumėte savo darbuotojams sužinoti apie „Apple Pay“ ir kaip ši programa veikia jūsų parduotuvėje.

Apie jūsų parduotuvę

Įsitikinkite, kad jūsų darbuotojai žino, kaip klientai naudos „Apple Pay“ konkrečiame mokėjimo procese ir kartu su konkrečia sistema prekybos vietoje: 

  • Paaiškinkite, kaip naudoti „Apple Pay“ su mokėjimo terminalais, įskaitant tai, kurioje padėtyje laikyti „iPhone“ arba „Apple Watch“ įrenginį.
  • Informuokite, kuriuos mygtukus arba pagrindines komandas jūsų pardavėjai turės naudoti, kad apdorotų „Apple Pay“ operaciją.
  • Nurodykite, kokius mygtukus gali reikėti paspausti klientui mokėjimo terminale. Pavyzdžiui, pirmiausia klientui terminale gali reikėti pasirinkti debeto arba kredito kortelę, o tada laikyti „iPhone“ šalia skaitytuvo. 
  • Supažindinkite darbuotojus su operacijų eiga ir kaip į jas įtraukiama „Apple Pay“. Pavyzdžiui, jei prieš naudojant „Apple Pay“ turi būti apskaičiuota visa operacijos suma, jūsų prekybininkai turi žinoti, kada paprašyti klientų inicijuoti mokėjimą naudojant „Apple Pay“.
  • Jei „Apple Pay“ integravote savo premijų arba parduotuvės kortelę, informuokite apie savo parduotuvės klientų aptarnavimo procesą. Įsitikinkite, kad parduotuvės darbuotojai gali padėti klientams gauti premijas ir pritaikyti nuolaidas naudojant premijų korteles.
  • Informuokite, jei klientai turi pasirašyti, kai operacijos suma viršija tam tikrą jūsų parduotuvėje taikomą ribą. („Apple Pay“ operacijų sumos nėra ribojamos.)
  • Informuokite apie tai, kad operacijoms naudojant debeto korteles klientams vis tiek gal reikėti įvesti PIN.
  • Paaiškinkite, kaip grąžinti prekes, įsigytas naudojant „Apple Pay“.
  • Informuokite apie problemų, kurias klientai gali patirti naudodami „Apple Pay“ prekybos vietoje, sprendimo procedūras.

Apie „Apple Pay“

Padėkite savo darbuotojams sužinoti apie „Apple Pay“ paprašydami peržiūrėti šį pristatymo įrašą. Štai dar kelios galimybės padėti darbuotojams gauti daugiau informacijos apie „Apple Pay“: 

  • Naudokite „Apple Pay“ operacijų nuotraukas arba vaizdo įrašus, papildančius mokymų medžiagą.
  • Sužinokite, kaip klientai naudoja „Apple Pay“ parduotuvėse visame pasaulyje. Arba sužinokite, kaip klientai naudoja „Apple Pay“ parduotuvėse Japonijoje ar Kinijoje.
  • Gaukite „Apple Pay“ konfigūravimo instrukcijas „iPhone“ ir „Apple Watch“ įrenginiuose arba sukurkite trumpą vaizdo įrašą, pristatantį, kaip klientai gali greitai ir paprastai naudoti.
  • Sukonfigūruokite ir naudokite „Apple Pay“ savo įrenginyje ir paprašykite darbuotojų sukonfigūruoti savo įrenginius. 
  • Sukurkite dokumentą, padedantį jūsų darbuotojams numatyti galimus klientų klausimus ir pokalbių temas.

Geriausia praktika

Įtaisykite „Apple Pay“ ženklą gerai matomoje vietoje šalia prekybos vietos ir naudokite mokėjimo terminalo ekrane, kad klientai žinotų, kad jūsų parduotuvėje galima naudoti „Apple Pay“.

bekontakčio mokėjimo skaitytuvo piktograma  „Apple Pay“ piktograma  

Sužinokite, kaip gauti „Apple Pay“ lipdukų.

Naudokite parduotuvės ir premijų korteles

„Apple Pay“ veikia su parduotuvės ir premijų kortelėmis, todėl klientai gali rinktis paprastą, saugų ir privatumą užtikrinantį būdą mokėti bei naudotis parduotuvės kortele arba premijų programa. Norėdami sužinoti, kaip naudoti parduotuvės arba premijų kortelę su „Apple Pay“, susisiekite su prekybininkų aptarnavimo specialistais.

Jei jūsų parduotuvė siūlo su „Apple Pay“ naudoti parduotuvės arba premijų kortelę, atsiminkite:

Parduotuvės kortelės

  • Klientai gali paklausti parduotuvės darbuotojų, kaip susieti jūsų parduotuvės kortelę su „Apple Pay“. Paaiškinkite, kad parduotuvės kortelę susieti su „Apple Pay“ galima kaip bet kokią kitą kredito kortelę. 
  • Jūsų parduotuvėje gali būti galimybė grąžinti prekę be kvito laikant įrenginį šalia skaitytuvo. Įsitikinkite, kad jūsų parduotuvės darbuotojai žino, kaip galima naudoti parduotuvės korteles grąžinant prekes. 
  • Jei jūsų parduotuvės kortelė leidžia kaupti premijų taškus, teikti specialius finansinius ar kitus pasiūlymus, jūs turite įsitikinti, kad visa tai gali veikti su „Apple Pay“.  Įsitikinkite, kad jūsų darbuotojai yra informuoti apie galimas premijų programas.

Premijų kortelės

  • Klientai gali paklausti parduotuvės darbuotojų, kaip susieti jūsų premijų kortelę su „Apple Pay“. Paaiškinkite, kad dažniausiai naudojamas būdas susieti premijų kortelę su „Wallet“ – naudojant jūsų programą, o tada pasirenkant mygtuką „Add to Apple Wallet“ (Įtraukti į „Apple Wallet“).
  • Įsitikinkite, kad jūsų parduotuvės darbuotojai žino, kaip apdoroti operaciją, kai klientas iš pradžių naudoja premijų kortelę siekdamas gauti ar pritaikyti premijas, o tada atlieka mokėjimą naudodamas „Apple Pay“.

Sužinokite daugiau apie premijų korteles.

Publikavimo data: