Skelbkite turimas žinias ir pelnykite pripažinimą
Dalyvaukite „Apple“ palaikymo bendruomenės veikloje ir gaukite taškų, didinkite lygį bei gaukite privilegijų.
Gauti taškų galite pateikę naudingą turinį, pvz., kokybiškus atsakymus ir naudotojų patarimus, arba bendruomenės nariams teigiamai įvertinus jų nuomone naudingą turinį. Turinys taip pat gali būti įvertintas neigiamai, tačiau neigiami įvertinimai taškų kiekio nemažina ir nekenkia jūsų reputacijai.
Parašykite aukštos kokybės atsakymą
Rašydami atsakymą į klausimą „Apple“ palaikymo bendruomenėje, ne tik padedate vienam asmeniui – kuriate išteklių klientams visame pasaulyje. Kiekvienas atsakymas tampa ilgalaikiu sprendimu, kuris palaiko naudotojus kiekviename jų savarankiško sprendimo kelionės etape. Jūsų patirtis atlieka svarbų vaidmenį kuriant stipresnę, labiau informuotą bendruomenę.
Įvertinus jūsų atsakymą, taškai skiriami, kaip nurodyta žemiau, už tuos atsakymus, kurie pripažinti aukštos kokybės indėliais. Efektyviausi aukštos kokybės atsakymai visada pasižymi toliau nurodytomis pagrindinėmis savybėmis.
Tiesiogiai atsako į autoriaus klausimą
Pateikia konkrečius veiksmus, kurie aiškiai nukreipia klientą link sprendimo
Pateikia pakankamai informacijos ir konteksto, tačiau neperkrauna skaitytojo
Užtikrina, kad turinys būtų saugus, tikslus ir patikimas
Išlaiko aiškų, profesionalų ir lengvai suprantamą stilių bei toną
Apima naudingas atitinkamas nuorodas ar išteklius, jei reikia
Gaukite taškų
Būdami aktyvūs „Apple“ palaikymo bendruomenės nariai, galite gauti taškų ir pelnyti pripažinimą už kokybiško turinio skelbimą. Sužinokite, už kokią veiklą skiriami taškai, ir kiek taškų už tai gausite.
Didinkite lygį ir gaukite privilegijų
„Activity“ (veikla) | Gaunami taškai |
|---|---|
Jūsų klausimas pažymimas kaip „Me too“ (susidūriau su ta pačia problema). | 1 taškas kiekvieną kartą, kai prisijungęs narys pažymi jūsų klausimą kaip „Me too“ (susidūriau su ta pačia problema) (galima pelnyti iki 15 taškų už vieną klausimą) |
Jūsų klausimas įvertinamas teigiamai. | 1 taškas kiekvieną kartą, kai prisijungęs narys teigiamai įvertina jūsų klausimą (galima pelnyti iki 15 taškų už vieną klausimą) |
Jūsų atsakymas įvertinamas teigiamai. | 6 taškai kiekvieną kartą, kai prisijungęs narys teigiamai įvertina jūsų atsakymą (galima pelnyti iki 30 taškų už vieną atsakymą) |
Jūsų naudotojų patarimas įvertinamas teigiamai. | 10 taškų kiekvieną kartą, kai prisijungęs narys teigiamai įvertina jūsų naudotojų patarimą (galima pelnyti iki 200 taškų už vieną naudotojų patarimą) |
Sukuriate įrašą ir užduodate klausimą. | 4 taškai (tik vieną kartą, vienam nariui) |
Atsakote į kito nario klausimą. | 8 taškai (tik vieną kartą, vienam nariui) |
Kokybiškai atsakote į kito nario klausimą. | 10 taškų skiriama pirmiesiems trims atsakymams į kiekvieną klausimą, kurie yra pripažinti aukštos kokybės atsakymais |
Dalyvaujate „Apple“ palaikymo bendruomenės konferenciniame skambutyje (4 ir aukštesnio lygio naudotojams). | 10 taškų (kiekvieną kartą) |
Dalyvaujate bendruomenės susitikime (6 ir aukštesnio lygio naudotojams). | 25 taškai (kiekvieną kartą) |
Peržiūrėkite sąrašą privilegijų, kurios suteikiamos už atskirą pasiektą naudotojo lygį.
Lygis | Taškai | Suteikiamos privilegijos |
|---|---|---|
1  | 0 | Sveiki! Norėdami gauti taškų, užduokite klausimų arba atsakykite į diskusijose užduodamus klausimus. Padėkite kitiems nariams ir pelnykite taškų, kad didintumėte lygį. Praneškite apie įrašus, kurie, jūsų manymu, neatitinka temos, yra netinkami arba juose yra asmeninės informacijos. „Apple“ palaikymo bendruomenės komanda peržiūri pranešimus ir rūpinasi, kad ši bendruomenė būtų puiki vieta mokytis ir bendrauti su kitais. |
2  | 150 | |
3  | 500 | Nusiųskite pasirinktinį pseudoportreto vaizdą. Pseudoportretas – tai naudotojo atvaizdas bendruomenėje, rodomas prie visų jūsų įrašų. |
4  | 1 000 | Gaukite išskirtinių „Apple“ naujienų. Gaukite daugiau funkcijų rodinyje „My Subscriptions“ (mano prenumeratos). |
5  | 4 000 | Sukurkite naudotojų patarimų ir skelbkite vertingas žinias apie „Apple“ gaminius. |
6  | 8 000 | Gaukite prieigą prie „The Lounge“ – išskirtinės aukštą lygį pasiekusių narių zonos, kurioje galite dalintis idėjomis, paprašyti pagalbos, aptarti naują turinį ir keistis atsiliepimais. Dalyvaukite bendruomenės susitikimuose, kad užmegztumėte ryšį su kitais atsidavusiais bendruomenės nariais. |
7  | 20 000 | |
8  | 35 000 | |
9  | 50 000 | |
10  | 80 000 |
Patekite tarp lyderių
Dalinkitės praktine patirtimi ir naudingais atsakymais mėgstamiausiose gaminių srityse, kad pelnytumėte pripažinimą ir patektumėte tarp „Apple“ palaikymo bendruomenės lyderių. Lyderiai – tai aukščiausio lygio nariai pagal taškus, pelnytus kiekvienoje bendruomenėje. Slinkite į bet kurios bendruomenės puslapio apačią ir ieškokite atitinkamos srities gaminių ekspertų. Kas gali būti geriau už nedidelę draugišką konkurenciją, motyvuojančią vienas kitą dalintis kokybišku turiniu?
Reikia daugiau pagalbos?
Papasakokite daugiau apie tai, kas nutiko, ir mes pasiūlysime tolesnių veiksmų planą.
