iPhone 서비스 정보 센터

iPhone 서비스 옵션, 보증 및 서비스 가격에 대해 더 알아봅니다.

iPhone 수리를 받으려면 어떻게 해야 합니까?

Apple은 다양한 방법으로 iPhone에 대한 지원 및 서비스를 제공해 드리고 있습니다. 고객님께 가장 적합한 방법을 선택하시면 됩니다. Apple 지원 문서에서 궁금한 사항에 대한 답변을 확인해 보십시오. 또는 파손된 디스플레이 수리, 배터리 교체 및 기타 문제 해결을 도와드릴 수 있습니다.

Apple 지원 문서 보기

Apple에 문의하기

Apple 지원 전문가의 상담을 받으시려면 Apple에 문의해 주십시오. 문제를 해결하거나 수리를 신청하실 수 있도록 도와 드리겠습니다.

문의하시기 전에 iPhone 일련 번호 및 고객님의 Apple ID와 암호를 준비해 주시기 바랍니다.

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제품의 일련 번호 찾기
Apple 지원에 문의하기
이동통신사에 문의하기

제품 가져가기

직접 지원을 받으시려면 제품을 Apple 공인 서비스 제공업체에 가져가거나 온라인으로 Apple Store에 예약해 주십시오. 예약하기 전에 Apple ID 및 암호를 알고 있어야 합니다.

또한 대부분의 이동통신사에 직접 서비스를 요청할 수도 있습니다.

Apple 공인 서비스 제공업체 찾기
이동통신사에 문의하기
Apple Store에 예약하기
서비스를 받기 위해 iPhone 백업하고 준비하기

수리 비용은 얼마입니까?

수리해야 하는 문제가 보증, 소비자 보호 기준 또는 AppleCare Protection Plan의 적용 대상인 경우에는 비용이 부과되지 않습니다. 해당 문제가 적용 대상이 아닌 경우, 부과되는 비용은 수리 유형에 따라 달라집니다. 만약 수리가 불가능한 iPhone이라면, 교체하셔야 할 수 있습니다.

Apple 수리 가격 보기
보증 적용 범위 확인하기

수리 시간은 얼마나 걸립니까?

수리 방법 대략적인 수리 시간
Apple 공인 서비스 제공업체로 가져가기 3~5일*
Apple Store로 가져가기 3~5일*
이동통신사로 가져가기 담당자에게 질문하기
*당일 수리 옵션을 이용할 수 있습니다.

서비스를 받는 지역에 따라 온라인으로 수리 상태를 확인하실 수도 있습니다.

서비스 요청 상태 확인하기

iPhone 대여 전화기를 받을 수 있습니까?

iPhone을 Apple Store 또는 Apple 공인 서비스 제공업체에 가져가시면 방문 시간 동안 수리를 완료할 수 있도록 최선을 다할 것입니다. 일부 iPhone의 경우 수리 시 특수 장비로 정밀하게 보정하는 작업이 필요합니다. iPhone을 Apple 수리 센터로 보내야 할 경우 서비스 제공업체는 iPhone 수리 기간 동안 고객님께서 대여 전화기를 사용할 수 있는지 확인할 것입니다. Apple 제한 보증이 적용되는 대부분의 수리에 대해서는 iPhone 대여 전화기를 제공해 드립니다.

수리가 완료되면 수리 센터에서 고객님의 iPhone을 서비스 센터로 반납합니다. iPhone을 픽업하실 때, 대여 전화기는 빌려드렸을 때와 동일한 상태로 서비스 센터에 반납해 주시기 바랍니다.

Apple 제한 보증 적용 범위

제조상의 결함이 있는 iPhone 및 Apple 브랜드 액세서리에는 해당 제품의 구입일로부터 1년 동안 Apple 제한 보증이 적용됩니다.

Apple 보증은 사고 또는 무단 개조로 인한 손상에 적용되지 않습니다. 보증에 대한 자세한 내용을 참조하십시오. 온라인으로 보증 상태를 확인하실 수 있으며, Apple 기록에 오류가 있는 경우 구입 증명 정보를 업데이트하실 수 있습니다.

Apple 제한 보증 보기
보증 상태 확인하기
구입 증명 업데이트하기
소비자 보호 기준에 대해 자세히 알아보기

iPhone에 대한 보증을 추가로 구입할 수 있습니까?

AppleCare Protection Plan은 iPhone의 구입일로부터 최대 2년 동안 전문가의 전화 지원과 추가 하드웨어 서비스 옵션을 제공합니다. iPhone과 함께 AppleCare Protection Plan을 구입하지 않은 경우 iPhone 구입일로부터 1년 내에 구입할 수 있습니다.

iPhone용 AppleCare Protection Plan에 대해 더 알아보기

보증 제외 서비스

다음 경우에는 수리가 보증 제외인 것으로 간주됩니다.

  • iPhone을 구입한 지 1년이 지남
  • iPhone에 우발적인 손상 또는 무단 개조로 인한 손상과 같이 보증이 적용되지 않는 문제가 있음

iPhone을 보증 제외 비용으로 수리 또는 교체해 드릴 수 있습니다. 교체용 iPhone은 새 제품이거나 성능 및 안정성에 있어 새것과 같은 제품입니다. Apple 제한 보증은 소비자 보호 기준에 나와 있는 권리와는 별도로 적용됩니다.

Apple 제한 보증 보기
소비자 보호 기준에 대해 자세히 알아보기

배터리 서비스

Apple 제한 보증은 결함 있는 배터리에는 적용되지만 정상적으로 사용하여 수명이 다한 배터리에는 적용되지 않습니다. 배터리 문제의 원인을 확인하기 위해 제품을 테스트해야 할 수 있습니다.

배터리에 제조상의 결함이 있고 Apple 보증, AppleCare Protection Plan 또는 소비자 보호 기준의 적용 대상인 경우, Apple에서는 추가 비용 없이 배터리에 대한 서비스를 제공해 드립니다. 보증이 iPhone 배터리 서비스에 적용되지 않을 경우, 배터리를 유상으로 교체해 드립니다.

AppleCare 플랜 적용 대상이고 iPhone 배터리가 원래 배터리 용량의 80% 이하로 충전되는 경우 Apple에서는 무상으로 iPhone에 대한 서비스를 제공해 드립니다.

배터리 사용 시간을 최대화하는 방법 알아보기
Apple의 보증 제외 배터리 가격 보기
배터리 교체 요청하기

디스플레이 수리

iPhone 디스플레이가 파손된 경우 이를 수리해드릴 수 있습니다. 특수 장비로 정밀하게 보정하기 위해 Apple에서 제품을 Apple 수리 센터로 보냅니다.

수리 비용은 iPhone 모델 및 추가 손상에 따라 달라집니다. 남용 또는 우발적인 손상에 대해서는 Apple 보증이 적용되지 않습니다. 제조상 결함으로 인한 디스플레이 균열에는 Apple 보증이 적용됩니다.

Apple에서는 진단 테스트를 실행하여 iPhone의 다른 부분도 수리해야 하는지 확인하며, 추가로 수리해야 할 부분이 있는 경우 알려 드립니다.

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수리 신청하기

Apple 액세서리

전원 어댑터를 포함한 Apple 브랜드 액세서리에는 Apple 보증 및 소비자 보호 기준이 적용됩니다. 제품과 함께 상자에 담겨 제공되는 Apple 브랜드 액세서리에도 AppleCare Protection Plan이 적용됩니다. 서비스에 대한 자세한 내용은 이동통신사 또는 Apple 공인 서비스 제공업체에 문의해 주십시오.

액세서리에 대한 Apple 제한 보증 내용 보기
Apple 지원에 문의하기
이동통신사에 문의하기

iPhone 서비스를 받을 준비하기

  • iCloud 또는 iTunes를 사용하여 iPhone을 백업합니다. iPhone을 재설정하거나 교체해야 하는 경우 콘텐츠를 복원하려면 백업이 필요합니다.
  • Apple ID와 암호를 알고 있어야 합니다.
  • iPhone에 SIM 카드가 있는 경우 꺼내어 보관해 두십시오.
  • 서비스를 받을 경우 케이블과 기타 액세서리는 보관해 두십시오.
  • 서비스를 받기 위해 iPhone을 준비하는 방법에 대한 Apple의 전체 지침을 참조해 주십시오.

iPhone 백업하기
서비스를 받기 위해 iPhone 준비하기
Apple 개인정보 처리방침 보기

서비스를 받은 후

서비스를 마친 iPhone을 받게 되면 새 운영 체제가 설치되어 있을 수 있습니다. iPhone에서 SIM 카드를 사용할 경우 해당 카드를 장착합니다. iPhone을 켜고 화면에 표시되는 단계를 수행합니다. 설정을 마치면 백업에서 데이터를 복원합니다.

Apple은 교체용 부품을 비롯한 서비스에 대해 Apple 보증 또는 AppleCare Protection Plan의 남은 기간과 90일 중 더 긴 기간의 보증을 적용합니다. 이러한 보증 기준은 Apple 또는 Apple 공인 서비스 제공업체 또는 이동통신사에서 서비스를 받을 때마다 적용됩니다.

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