Apple은 Siri의 품질을 평가하는 과정의 일환으로 Siri의 음성 녹음을 듣는 사람들이 있다는 최근 보도로 인해 고객이 우려하고 있음을 인지하고 있습니다. Apple은 고객의 우려 사항을 듣자마자 사람이 직접 진행하는 Siri 요청의 그레이딩 작업을 즉시 중단했으며, 당사의 절차 및 정책을 철저하게 검토하기 시작했습니다. 그 결과, Siri에 몇 가지 변경 사항을 적용하기로 결정하였으며 변경 사항을 반영한 소프트웨어 업데이트는 올가을에 출시될 예정입니다. 이 변경 사항에 대한 자세한 내용은 이 Apple Newsroom 게시물에서 확인하실 수 있습니다.
또한 Siri 개인 정보 보호 및 그레이딩에 대한 몇 가지 일반적인 질문과 답변을 아래에서 확인하실 수 있습니다.
그레이딩(Grading)이란 무엇입니까?
그레이딩을 중단하기 전까지 당사의 절차에는 Siri의 응답성을 측정하고 안정성을 향상하려는 목적으로 Siri 요청에 사용된 음성 중 소량의 샘플(0.2% 미만)과 컴퓨터에서 생성된 대화 기록을 검토하는 과정이 포함되어 있었습니다. 예를 들어 사용자는 Siri를 깨울 의도가 있었는가? Siri가 정확하게 요청을 알아들었는가? Siri가 요청에 적절하게 응답했는가? 등을 검토했습니다. Siri 요청에서 얻은 소량의 샘플에 그레이딩을 진행하면 시간이 지남에 따라 Apple은 Siri의 성능을 크게 개선하여 Siri를 이용하는 전 세계의 고객에게 최상의 경험을 제공할 수 있게 됩니다.
다른 인공 지능 보조 기능과 비교하여 Siri의 개인 정보 보호 정책은 어떻게 다릅니까?
Apple은 개인 정보 보호가 모든 사람의 기본 권리라고 믿습니다. Apple은 사용자의 개인 데이터를 보호하도록 제품을 설계하고 이러한 보호 기능을 강화하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 이것은 Apple이 제공하는 서비스에서도 마찬가지입니다.
Apple이 Siri를 통해 이루고자 하는 목표는 고객의 개인 정보를 방심하지 않고 보호하면서 고객에게 최상의 경험을 선사하는 것입니다. Apple은 고객이 기기의 설정을 변경하지 않아도 기본적으로 음성 녹음과 관련된 개인 정보가 보호되어야 한다고 생각합니다. Apple의 고객은 Siri의 성능 개선에 도움이 될 수 있도록 본인의 음성 정보를 공유할지의 여부를 스스로 선택할 수 있어야 합니다.
Siri는 처음부터 사용자의 개인 정보를 보호하도록 설계되어 있습니다. Apple은 개인 정보 수집에 의존하는 방식으로 사업을 운영하지 않기 때문입니다. Apple은 최소한의 데이터로 우수한 서비스를 제공하고 가능한 한 기기에서 이러한 데이터(Siri 요청을 포함)를 처리하기 위해 노력하고 있습니다.
Siri는 데이터를 처리하는 동안 임의의 식별자(문자와 숫자로 구성된 긴 문자열로 단일 기기와 연결되어 있음)를 사용하여 각 데이터를 추적하며, 사용자의 Apple ID나 전화번호를 통해 사용자의 ID에 연결하지 않습니다. 이 방식은 오늘날 사용되는 인공 지능 보조 기능 중에서 Siri에만 적용된 유일한 방식이라고 생각합니다. 또한 더욱 강력한 정보 보호를 위해 6개월이 지나면 기기의 데이터와 임의 식별자의 연결이 해제됩니다.
Siri가 접근하는 데이터에 대한 세부 사항 및 이러한 과정에서 Apple이 사용자의 정보를 보호하는 방법은 iOS의 설정 > Siri 및 검색 > Siri에게 요청하기 및 개인 정보 보호에 관하여에서 확인하실 수 있습니다.
Siri가 항상 듣고 있습니까? "Siri야"라고 말한 경우가 아닐 때 Siri가 음성을 듣지 않도록 하려면 어떻게 해야 합니까?
아니요. Siri는 "Siri야"라고 말하여 기기를 실행하거나, Apple Watch의 들어서 말하기 기능을 사용하거나, iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, Apple TV, AirPods 및 HomePod에서 지정된 버튼을 사용하여 물리적으로 Siri를 실행하는 경우에만 Siri 기능이 활성화되고 Apple에 음성을 보내도록 만들어졌습니다
"Siri야"를 인식하기 위해 Apple은 해당 음성이 "Siri야" 패턴과 일치하는지 판단할 수 있도록 여러 분석 단계를 통해 음성을 처리하며 이 작업은 기기에서만 수행됩니다. 기기에서 "Siri야" 패턴이 인식된 경우에만 사용자의 음성이 서버로 전송됩니다. 또한 서버에서도 추가적인 절차를 통해 전체 음성 요청을 분석하여 음성에 Siri를 부르려는 의도가 있는지 확인합니다.
경우에 따라 의도하지 않았는데 Siri가 활성화될 수 있습니다. Apple은 이러한 현상을 '잘못된 실행'이라고 부릅니다. Apple은 잘못된 실행을 최소화하기 위해 노력하고 있으며, 그레이딩 수행자가 이러한 요청에 최대한 노출되지 않도록 검토 절차를 업데이트하였습니다. 그레이딩을 다시 재개하면 Apple 팀에서는 Siri가 잘못 실행되었다고 판단되는 모든 녹음을 삭제하는 작업을 수행하게 됩니다.
검토자가 접근할 수 있는 데이터의 양을 최소화한다고 했는데, 이것은 어떤 의미입니까? 검토자가 계속해서 들을 수 있는 정보는 무엇입니까?
Apple은 인적 그레이딩 절차를 변경하여 검토자가 접근할 수 있는 데이터의 양을 더욱 최소화하려고 합니다. 담당자가 해당 업무를 효과적으로 수행하는 데 필요한 데이터만 확인할 수 있도록 하기 위함입니다. 예를 들어 홈 앱에서 설정한 기기 및 방의 이름은 가정 내 기기 제어와 관련된 요청을 그레이딩하는 경우에만 검토자가 접근할 수 있습니다.
Siri에게 연락처, 개인 플레이리스트 이름, 홈 앱에서 설정한 방과 기기의 이름 등 사용자 정보에 대한 접근 권한이 필요한 이유는 무엇입니까? Apple에서 사용자를 식별하거나 사용자의 HomeKit 기기를 제어할 수 있습니까?
Siri는 맞춤형 작업을 더욱 정확하게 수행하기 위해 기기에서 특정 정보를 수집하고 기기에 저장합니다. 예를 들어 Siri는 흔하지 않은 이름을 들으면 연락처의 이름을 사용하여 이름을 제대로 인식하려고 할 수 있습니다. Siri가 접근하는 데이터에 대한 세부 사항 및 이러한 과정에서 Apple이 사용자의 정보를 보호하는 방법은 iOS의 설정 > Siri 및 검색 > Siri에게 요청하기 및 개인 정보 보호에 관하여에서 확인하실 수 있습니다.
Siri는 최소한의 데이터로 정확한 결과를 제공합니다. 예를 들어 사용자가 스포츠 경기에 대한 질문을 하면 Siri는 사용자의 대략적인 위치 정보를 사용하여 그에 맞는 결과를 제공합니다. 그러나 가장 가까운 식료품점을 알려 달라고 요청하는 경우에는 더욱 구체적인 위치 데이터가 사용됩니다.
Siri에게 확인하지 않은 메시지를 읽어 달라고 요청하는 경우 Siri는 확인되지 않은 메시지를 소리 내어 읽는 작업만 기기에 지시합니다. 메시지 내용은 요청을 수행하는 데 필요하지 않으므로 Siri의 서버로 전송되지 않습니다.
그레이딩은 누가 수행합니까?
고객이 정보를 공유하기로 선택한 경우 Apple 직원만 사용자와 Siri가 나눈 대화의 샘플을 들을 수 있게 됩니다. 담당 팀에서는 Siri가 잘못 실행되었다고 판단되는 모든 녹음을 삭제하는 작업을 수행합니다.
공유하기로 선택하지 않은 고객의 대화 기록을 보관하는 이유는 무엇입니까?
컴퓨터에서 생성된 대화 기록은 Siri의 성능 및 안정성 향상 목적으로 사용됩니다. 이러한 대화 기록은 Siri의 성능을 향상하고, 일반적인 사용 패턴을 파악하고, 언어 및 이해 모델을 업데이트할 수 있도록 머신 러닝 교육에 사용됩니다. 또한, 대화 기록은 Siri의 안정성과 관련하여 심각한 문제를 해결하는 경우에도 사용될 수 있습니다.
Siri가 사용자의 음성 녹음 및 대화 기록을 보관하지 않도록 하는 유일한 방법은 Siri를 비활성화하는 것뿐입니까?
2019년 가을에 출시되는 소프트웨어 업데이트를 시작으로 향후에는 기본적으로 사용자의 Siri 요청 음성이 보관되지 않습니다. 컴퓨터에서 생성된 사용자의 음성 요청 대화 기록은 Siri의 성능 향상을 목적으로 사용될 수 있습니다. 이러한 대화 기록은 사용자의 Apple ID가 아니라 임의의 식별자와 연결되며, 연결 유지 기간은 최대 6개월입니다. Siri 음성 녹음의 대화 기록을 보관하지 않으려면 설정에서 Siri 및 받아쓰기를 비활성화하면 됩니다.