iPhone 또는 iPad Pro에서 Face ID가 작동하지 않는 경우

Face ID를 사용하여 iPhone 또는 iPad의 잠금을 해제하거나, 구입을 인증하거나, 앱에 로그인하는 데 도움이 필요한 경우 또는 암호를 입력하라는 메시지가 나타나는 경우 수행할 작업을 알아봅니다.

iPhone 또는 iPad가 Face ID를 지원하는 모델인지 확인합니다. 그런 다음 아래의 단계를 따릅니다. 각 단계를 수행한 후 여전히 문제가 있는지 확인합니다.

업데이트 확인하기

iPhone 또는 iPad가 iOS 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인합니다.

 

Face ID 설정 확인하기

Face ID 설정을 확인하려면 설정 > Face ID 및 암호로 이동합니다. Face ID가 설정되어 있는지와 Face ID를 사용하려는 기능이 켜져 있는지 확인합니다.
Face ID 설정

TrueDepth 카메라를 가리고 있는 것이 없는지 확인하기

iPhone 또는 iPad의 TrueDepth 카메라가 케이스나 화면 보호 필름으로 가려져 있는 것은 아닌지 확인합니다. 또한 TrueDepth 카메라를 가리고 있는 잔여물이나 먼지가 있는지도 확인합니다.

iPad를 가로 방향으로 사용 중인 경우 손가락이나 손바닥으로 TrueDepth 카메라를 가리고 있는 것은 아닌지 확인합니다. 이러한 경우 화면 상단에 TrueDepth 카메라를 가리키는 화살표와 함께 '카메라가 가려짐'이라는 경고 메시지가 표시될 수 있습니다.

TrueDepth 카메라

사용자의 얼굴을 가리고 있는 것이 없는지 확인하기

TrueDepth 카메라에 눈, 코, 입이 완전히 보이는지 확인합니다.

Face ID는 대개 선글라스를 착용해도 작동합니다. 특정 종류의 빛을 차단하도록 제작된 선글라스를 착용할 경우, 선글라스가 TrueDepth 카메라에서 사용하는 적외선을 차단할 가능성이 있습니다. 선글라스를 벗고 Face ID를 사용해 봅니다.

 

TrueDepth 카메라를 마주 보고 있는지 확인하기

Face ID는 iPhone이 세로 방향이고 TrueDepth 카메라를 마주 보고 있는 상태에서만 작동합니다. iPad의 경우 가로와 세로 어느 방향으로든 Face ID를 사용할 수 있습니다.

TrueDepth 카메라의 시야 범위는 셀카를 찍거나 FaceTime으로 통화할 때와 비슷합니다. iPhone 또는 iPad를 바닥에 놓거나 자연스럽게 잡고 있는 상태에서 팔을 뻗은 만큼의 거리 또는 더 가까운 거리(얼굴에서 25~50cm(10~20in.) 떨어진 거리)를 유지하도록 합니다.

 

대체 외모 추가하기

Face ID는 대부분의 경우 사용자의 변하는 모습을 계속 학습합니다. 외모가 크게 바뀐 경우에도 Face ID가 사용자를 인식할 수 있도록 대체 외모를 설정할 수 있습니다.

대체 외모를 설정하려면 다음 단계를 따릅니다.

  1. 설정 > Face ID 및 암호로 이동합니다. 메시지가 나타나면 암호를 입력합니다.
  2. '대체 외모 설정'을 탭합니다.
  3. iPhone 또는 iPad를 정면으로 바라보고 얼굴이 프레임 안에 들어가도록 맞춥니다.
  4. 원을 그리듯 머리를 천천히 움직입니다. 머리를 움직일 수 없는 경우 '손쉬운 사용 옵션'을 탭합니다.
  5. 첫 번째 Face ID 스캔을 마치면 '계속'을 탭합니다.
  6. 원을 그리듯 머리를 다시 한번 천천히 움직입니다.
  7. Face ID 설정이 완료되면 '완료'를 탭합니다.
     

Face ID 재설정하기

여전히 도움이 필요하면 Face ID를 재설정한 다음 다시 설정합니다. 설정 > Face ID 및 암호로 이동하여 'Face ID 재설정'을 탭합니다. 그런 다음 Face ID 설정을 탭하여 Face ID를 다시 설정합니다.

얼굴을 등록할 수 없는 경우 기기를 Apple 리테일 매장 또는 Apple 공인 서비스 제공업체로 가져가거나 Apple 지원에 문의합니다.

 

암호를 입력해야 하는 경우

다음과 같은 상황에서는 Face ID를 사용하지 않고 암호나 Apple ID를 입력해야 할 수 있습니다.

  • 기기가 방금 켜졌거나 재시동된 경우.
  • 기기의 잠금이 48시간 넘게 해제되지 않은 경우.
  • 최근 6일 반 동안 암호로 기기의 잠금을 해제하지 않았으며, 최근 4시간 동안 Face ID로 기기의 잠금을 해제하지 않은 경우.
  • 기기에 원격 잠금 명령이 수신된 경우.
  • 얼굴 일치 시도가 5번 실패한 이후.
  • 음량 버튼 중 하나와 측면 버튼을 동시에 2초 동안 길게 눌러 전원 끄기/긴급 구조 요청을 실행한 이후.
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