AppleCare 서비스 인증에 관하여

iOS 테크니션 및 Mac 테크니션을 위한 2018 인증 프로그램을 비롯하여 AppleCare 서비스 인증에 대해 알아봅니다.

지원 콘텐츠 개요

AppleCare 테크니션 교육을 구입했거나 구입을 고려하고 있는 경우 ATT(AppleCare 테크니션 교육) 지원 콘텐츠를 살펴봅니다.

GSX(Global Service Exchange) 계정을 통해 과정에 접근할 경우 GSX에 로그인하여 AppleCare 서비스 인증을 검색하면 공인 서비스 제공업체를 위한 AppleCare 서비스 인증 프로그램에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 

ATLAS 및 서비스 인증 시험에 대한 자세한 내용은 다음 문서에서 볼 수 있습니다.

일반 질문

누구나 서비스 인증 시험에 응시할 수 있습니까?
예. 누구나 ACMT(Apple Certified Mac Technician) 2018 또는 ACiT(Apple Certified iOS Technician) 2018 시험에 응시할 수 있습니다. 이 시험에 합격하려면 ATLAS에서 제공하는 교육에 접근해야 합니다.

시험에 통과하더라도 Apple 제품의 수리 작업을 수행하거나 Apple과 직접 비즈니스 관계를 맺거나 Apple 대신 업무를 처리할 수 있는 권한이 부여되는 것은 아닙니다. Apple은 인증 시험으로 테크니션을 인증하고 테크니션의 기술을 검증합니다. 서비스 제공업체는 '공인'을 통해 비즈니스 관계를 수립해야 합니다. 이 둘은 서로 다릅니다.

시험에 등록하려면 어떻게 해야 합니까?
certifications.apple.com으로 이동한 후 테크니션 ID를 사용하여 Apple 공인 교육 제공업체에 등록하거나 Pearson VUE를 통해 온라인으로 등록합니다. Apple 인증 시험에 응시한 후에는 인증 웹 사이트에서 모든 Apple 인증을 추적하고 관리할 수 있습니다.

서비스 인증 시험에 어떻게 대비해야 합니까?
Apple은 GSX(Global Service Exchange)를 통해 ATLAS에서 자가 학습 교육 과정을 제공합니다. Apple 공인 글로벌 교육 제공업체인 LearnQuest를 통해서도 강사 주도 교육을 이용할 수 있습니다. AASP(Apple 공인 서비스 제공업체) 및 SSA(자가 서비스 계정)는 온라인에서 자가 학습 서비스 교육 과정을 무료로 이용할 수 있습니다. 일반인도 AppleCare 테크니션 교육을 구입하여 교육에 접근할 수 있습니다.

Apple 서비스 기본 사항 시험(SVC-18A)에는 ESD 주의 사항 및 테크니션 안전에 관한 섹션이 포함됩니다. 전체 시험에 합격하려면 이 섹션들을 모두 통과해야 합니다.

시험에 합격하지 못한 경우 언제부터 다시 응시할 수 있습니까?
가장 최근에 시험을 완료한 시점부터 24시간이 지난 후 다시 응시할 수 있습니다.

회사 또는 학교에 Apple 제품이 많이 설치되어 있습니다. 자가 서비스 프로그램에 등록할 수 있습니까?
Apple의 자가 서비스 프로그램을 이용 중인 경우 현장에서 자체적으로 제품을 서비스하고 수리할 수 있습니다. Apple의 자가 서비스 계정 프로그램을 온라인으로 알아보거나 Apple 영업 담당자에게 문의하십시오.

시험 응시료는 어떻게 지불합니까?
인증 시험에 등록할 때 Visa, MasterCard 또는 American Express로 지불할 수 있습니다.

다른 질문이 있는 경우 어디에 문의해야 답변을 받을 수 있습니까?
svc.trng@apple.com으로 질문을 보내면 됩니다.

ACiT(Apple Certified iOS Technician) 2018 질문

ACiT 2018이란 무엇입니까?
Apple의 인증을 받은 iOS 테크니션이 되기 위한 프로그램입니다.

ACiT 2018과 이전 ACiT 2017 인증의 차이점은 무엇입니까?
ACiT 2018을 취득한 테크니션은 2018년 4월 이전에 생산된 iOS 제품을 수리할 수 있는 자격을 얻게 됩니다. 해당 제품은 다음과 같습니다.

  • iPhone 8 및 iPhone 8 Plus
  • iPhone X

ACiT 2018을 취득하려면 어떤 시험에 응시해야 합니까?
ACiT 2018 인증을 취득하려면 Apple 서비스 기본 사항 시험(SVC-18A 또는 SVC-17A) 및 ACiT 2018 iOS 서비스 인증 시험(iOS-18A)에 합격해야 합니다. 이 시험은 모두 Pearson VUE를 통해 제공되며 시험은 사용자의 컴퓨터에서 온라인으로 응시할 수 있습니다.

시험에 응시하는 순서가 중요합니까?
예. ACiT 2018 iOS 서비스 인증 시험(iOS-18A)에 등록하려면 먼저 Apple 서비스 기본 사항 시험(SVC-18A 또는 SVC-17A)에 합격해야 합니다.

각 시험의 응시료는 얼마입니까?
현재 응시료는 Pearson VUE에서 알아볼 수 있습니다.

이 시험들에 대비한 교육은 어디에서 제공됩니까?
Apple은 ATLAS 학습 관리 시스템에서 자가 학습 교육 과정을 제공합니다. Apple 공인 글로벌 교육 제공업체인 LearnQuest를 통해서도 강사 주도 교육을 이용할 수 있습니다. 일부 국가 및 지역에서는 이러한 교육 키트를 이용할 수 없습니다.

이미 ACiT 2017 인증을 받았는데 새로운 ACiT 2018 시험에 응시해야 합니까?
아니요. 수리해야 하는 iOS 제품에 대한 인증을 받은 경우 새로운 시험에 응시할 필요가 없습니다.

새로운 iOS 제품에 대해 별도의 iOS 자격 시험에 응시해야 합니까?
아니요. 제품이 출시되면 AppleCare에서 ATLAS에 새로운 인증 과정을 추가합니다. 새로운 제품에 대한 서비스를 수행하려면 이러한 과정을 완료해야 합니다.

SVC-17A 시험을 완료한 경우 iOS-17A 시험에는 언제까지 응시해야 합니까? 아니면 새로운 ACiT 인증 시험 2개에 응시해야 합니까?
ACiT 2017을 취득하기 위해 SVC-17A 시험을 완료한 경우 ACiT 시험은 2018년 8월 24일까지 응시할 수 있습니다. 그때까지 SVC-17A 및 iOS-17A 시험을 완료하면 이전과 마찬가지로 ACiT 2017 인증이 부여되지만 많은 제품에 적용되지는 않습니다. ACiT 2018 인증을 취득하려면 SVC-18A 및 iOS-18A 시험에 응시해야 합니다.

인증을 받은 이후에 출시된 새로운 iOS 제품을 서비스하려면 어떻게 해야 합니까?
제품이 출시되면 AppleCare에서 ATLAS에 새로운 인증 과정을 추가합니다. 새 제품을 서비스하려면 새로 추가되는 이러한 과정을 완료해야 합니다.

ACMT(Apple Certified Mac Technician) 2018 인증을 완료했습니다. 새로운 ACiT 인증 시험 2개에 응시해야 합니까?
아니요. ACMT 2018 인증을 받았다면 Apple 서비스 기본 사항 시험(SVC-18A)에 합격한 것입니다. ACiT 2018 인증을 받기 위해서는 ACiT 2018 iOS 서비스 인증 시험(iOS-18A)에만 합격하면 됩니다. 

ACiT 2018 인증을 위한 시험에 모두 합격하면 인쇄된 인증서를 받을 수 있습니까?
예. 필요한 시험에 합격한 후 certifications@apple.com으로 이메일을 보내 인증서를 요청하십시오. 그러면 요청 양식 링크가 포함된 이메일을 보내 드립니다. 

다른 질문이 있는 경우 어디에 문의해야 답변을 받을 수 있습니까?
svc.trng@apple.com으로 질문을 보내면 됩니다.

ACMT(Apple Certified Mac Technician) 2018 질문

ACMT 2018이란 무엇입니까?
ACMT(AppleCare Mac Technician) 2018은 Apple Certified Mac Technician 인증의 새로운 버전입니다.

ACMT 2018과 이전 ACMT 인증의 차이점은 무엇입니까?
ACMT 2018을 취득한 테크니션은 이전 ACMT 인증에 포함된 모든 Mac 제품과 2018년 4월 이전에 생산된 다른 모든 Mac 제품을 수리할 수 있는 자격을 얻게 됩니다. 별도의 자격 시험에 합격하거나 ATLAS 과정을 이수해야 했던 다음 MacBook 및 MacBook Pro 제품이 여기에 포함됩니다.

  • MacBook (Retina, 12-inch, 2017)
  • MacBook Air (2017)
  • MacBook Pro (13-inch, 2017, Thunderbolt 3 포트 4개)
  • MacBook Pro (13-inch, 2017, Thunderbolt 3 포트 2개)
  • MacBook Pro (15-inch, 2017)
  • iMac Pro (2017)
  • iMac (2017)

Apple 공인 서비스 센터에서 근무하는 테크니션이 ACMT 2018을 취득하면 이 모든 제품에 대한 서비스를 수행할 수 있습니다.

ACMT 2018을 취득하려면 어떤 시험에 응시해야 합니까?
ACMT 2018 인증을 취득하려면 Apple 서비스 기본 사항 시험(SVC-18A 또는 SVC-17A) 및 ACMT 2018 Mac 서비스 인증 시험(MAC-18A)에 합격해야 합니다. 이 시험은 모두 Pearson VUE를 통해 제공되며 시험은 사용자의 컴퓨터에서 온라인으로 응시할 수 있습니다.

시험에 응시하는 순서가 중요합니까?
예. ACMT 2018 Mac 서비스 인증 시험(MAC-18A)에 등록하려면 먼저 Apple 서비스 기본 사항 시험(SVC-18A 또는 SVC-17A)에 합격해야 합니다.

각 시험의 응시료는 얼마입니까?
현재 응시료는 Pearson VUE에서 알아볼 수 있습니다.

이 시험들에 대비한 교육은 어디에서 제공됩니까?
이 시험들에 대비한 자가 학습 교육은 ATLAS에서 이용할 수 있으며, Apple 공인 글로벌 교육 제공업체인 LearnQuest를 통해 강사 주도 교육을 이용할 수도 있습니다. Apple 공인 서비스 센터에서 과정에 접근하거나 AppleCare 테크니션 교육을 구입하여 과정에 접근할 수 있습니다. 일부 국가 및 지역에서는 이러한 교육 키트를 이용할 수 없습니다.

이미 ACMT 2017 인증을 받았는데 새로운 ACMT 2018 시험에 응시해야 합니까?
아니요. 수리해야 하는 Mac 제품에 대한 인증을 받은 경우 새로운 시험에 응시할 필요가 없습니다. 

ACiT(Apple Certified iOS Technician) 2018 인증을 완료했습니다. 새로운 ACMT 인증 시험 2개에 응시해야 합니까?
아니요. ACiT 2018 인증을 받았다면 Apple 서비스 기본 사항 시험(SVC-18A)에 이미 합격한 것입니다. ACMT 2018 인증을 받기 위해서는 ACMT 2018 Mac 서비스 인증 시험(MAC-18A)에만 응시하여 합격하면 됩니다. 

별도의 Mac 자격 시험은 계속해서 제공됩니까?
AppleCare에서는 기존의 Mac 자격 시험을 계속해서 유지할 예정입니다. 또한 필요에 따라 새로운 Apple 제품에 대한 새로운 자격 과정을 ATLAS에 게시할 것입니다. ACMT 인증을 이미 받은 상태에서 별도의 교육 과정이 필요한 제품을 수리하려는 경우 자격 시험이나 교육 과정을 거쳐 수리할 수 있습니다.

이전 ACMT 2017 시험 중 하나를 완료했습니다. 새로운 ACMT 인증 시험 2개에 응시해야 합니까?
ACMT 2017용 SVC-17A 시험을 완료한 경우 남은 ACMT 시험은 2018년 8월 27일까지 응시할 수 있습니다. 그때까지 SVC-17A 및 MAC-17A 시험을 완료하면 이전과 마찬가지로 ACMT 2017 인증이 부여되지만 많은 제품에 적용되지는 않습니다. ACMT 2018 인증을 취득하려면 SVC-18A 및 MAC-18A 시험에 응시해야 합니다.

인증을 받은 이후에 출시된 새로운 Mac 제품을 서비스하려면 어떻게 해야 합니까?
제품이 출시되면 AppleCare에서 ATLAS에 새로운 인증 과정을 추가합니다. 새 제품을 서비스하려면 새로 추가되는 이러한 과정을 완료해야 합니다.

ACMT 2018 인증을 위한 시험에 모두 합격하면 인쇄된 인증서를 받을 수 있습니까?
예. 필요한 시험에 합격한 후 certifications@apple.com으로 이메일을 보내 인증서를 요청하십시오. 그러면 요청 양식 링크가 포함된 이메일을 보내 드립니다. 

다른 질문이 있는 경우 어디에 문의해야 답변을 받을 수 있습니까?
svc.trng@apple.com으로 질문을 보내면 됩니다.

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