iPhone, iPad 또는 iPod touch에서 FaceTime 통화를 할 수 없는 경우

iPhone, iPad 또는 iPod touch에서 FaceTime을 사용하려면 셀룰러 또는 Wi-Fi 연결이 필요하며 Wi-Fi를 통해 FaceTime을 사용하려면 광대역 연결이 필요합니다.

다음 원인 중 하나로 FaceTime 사용 시 문제가 발생할 수 있습니다.

  • FaceTime 및 FaceTime 음성 통화는 일부 국가, 지역 또는 이동통신사의 경우 제공되지 않을 수 있습니다
  • 사우디 아라비아, 파키스탄 및 아랍에미리트(두바이 포함)에서 구입한 기기에서는 FaceTime을 사용할 수 없거나 FaceTime이 표시되지 않을 수 있습니다. 다만 사우디 아라비아의 경우 iOS 11.3 및 이후 버전이 설치된 iPhone, iPad 및 iPod touch에서는 FaceTime을 사용할 수 있습니다.
  • 착신통화전환은 FaceTime에서 사용할 수 없습니다.
  • FaceTime 통화를 전화 통화나 FaceTime 음성 통화로 전환하려는 경우입니다.

FaceTime 전화를 걸거나 받을 수 없는 경우

위의 원인에 해당하지 않지만 여전히 FaceTime 전화를 걸거나 받을 수 없는 경우 다음 단계를 따르십시오.

  1. 기기에서 Wi-Fi로 인터넷에 연결했거나 셀룰러 데이터 연결을 사용 중인지 확인합니다.
    인터넷 접근을 차단하는 라우터, 방화벽 또는 보안 소프트웨어를 사용 중인 경우에 대해 자세히 알아봅니다. 
  2. 셀룰러를 통해 FaceTime을 사용하려는 경우 FaceTime에 대해 셀룰러 데이터 사용이 켜져 있는지 확인합니다. 설정으로 이동하여 '셀룰러'를 탭하거나 '모바일 데이터'를 탭한 다음 FaceTime을 켭니다. iPad를 사용하는 경우 설정 > 셀룰러 데이터로 표시될 수 있습니다.
  3. 설정 > FaceTime으로 이동하여 FaceTime이 켜져 있는지 확인합니다. 
    • '활성화 대기 중'이 표시되면 FaceTime을 껐다가 다시 켭니다. FaceTime을 활성화할 수 없는 경우 수행할 작업에 대해 알아봅니다.
    • FaceTime 설정이 표시되지 않으면 설정 > 스크린 타임 > 콘텐츠 및 개인 정보 보호 제한 > 허용된 앱에서 카메라와 FaceTime이 꺼져 있지 않은지 확인합니다.
    • 표시되는 전화번호 또는 이메일 주소가 올바른지 확인합니다. 
  4. 설정 > 일반 > 날짜와 시간으로 이동하여 '자동으로 설정'을 켭니다.
  5. 기기를 재시동합니다.
  6. 기기를 iOS 최신 버전으로 업데이트합니다.

FaceTime에 연결 또는 사운드 품질 문제가 있는 경우

셀룰러 연결이나 Wi-Fi 네트워크가 느리게 실행되거나 다른 사용자가 동일한 Wi-Fi 네트워크에서 오디오 또는 비디오를 스트리밍하면 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.

  • 연결 경고가 표시되거나 연결할 수 없음
  • 화상 통화 연결이 고르지 않음
  • 검은색 화면이 나타남
  • 통화가 끊김

발신자와 수신자가 모두 빠른 Wi-Fi 또는 셀룰러 연결을 사용하고 있는지 확인합니다. Wi-Fi를 통해 FaceTime을 사용하는 경우 광대역 연결이 필요합니다.

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