App Store, iTunes Store 또는 iBooks Store에서 구입한 항목에 대한 도움말 얻기

reportaproblem.apple.com에서 구입 항목 및 영수증을 확인하고 구입한 항목에 관한 문제를 신고할 수 있습니다.

 

reportaproblem.apple.com에서 구입 항목 및 영수증을 확인하고, 이전에 구입한 항목에 문제가 있는 경우 Apple 지원에 문의할 수 있습니다. 페이지를 열고 항목을 구입하는 데 사용한 Apple ID와 암호를 입력한 다음 '로그인'을 선택합니다.

구독은 reportaproblem.apple.com을 통해 관리할 수 없습니다. 앱 내 구독을 관리하는 방법을 알아봅니다.

 

     

구입 항목 찾기

특정 구입 항목을 찾는 경우 '구입 항목 검색' 필드를 탭하거나 클릭한 다음 구입 항목의 이름을 입력합니다. 구입 항목을 탐색하려면  아이콘을 탭한 다음 '구입 항목'을 선택하거나, Mac 또는 PC를 사용하는 경우 '구입 항목'을 클릭합니다.

     

영수증 확인하기

알 수 없는 금액이 은행 카드, 신용 카드 또는 직불 카드로 결제된 경우 여러 건의 구입이 단일 거래로 한꺼번에 결제된 것일 수 있습니다. 구입 항목별로 이메일 영수증이 따로 발송되지 않을 수 있습니다. 

영수증을 찾으려면  아이콘을 탭한 다음 '영수증'을 선택하여 영수증 목록을 표시합니다. Mac 또는 PC의 경우 '영수증'을 클릭합니다. 최근에 구입한 항목의 경우 영수증이 표시되지 않을 수 있습니다.

문제 신고하기

최근 90일 이내에 구입한 항목에 문제가 있는 경우 이를 신고할 수 있습니다. 지원이 필요한 구입 항목을 찾은 다음 '문제 신고'를 클릭하고 화면에 표시되는 단계를 따릅니다. Apple 지원에 자세한 정보를 보내거나, 앱 개발자에게 문의하거나, 항목을 다시 다운로드해야 할 수 있습니다.  

지원을 받으려는 구입 항목이 문제 신고에 표시되지 않거나, 어느 Apple ID에서 비용이 청구되었는지 확실하지 않은 경우 이메일 주소와 연결된 Apple ID가 있는지 확인한 다음 Apple 지원에 문의하십시오.

가족 공유를 사용하고 있으며 공유 항목에 대해 지원이 필요한 경우 구입한 가족 구성원에게 이 단계를 완료하도록 요청합니다.

구독 및 예기치 않게 종료되거나, 반응하지 않거나, 열리지 않는 앱에 대한 도움말을 얻는 방법을 알아봅니다.

기타 iTunes 구입 항목에 대한 도움말 얻기

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