App Store 또는 iTunes Store 구입 항목에 대해 환불 요청하기

App Store 및 iTunes Store에서 최근에 구입한 일부 항목이 예상대로 작동하지 않거나 사용할 수 없는 경우 환불을 받을 수 있습니다.

App Store 또는 iTunes Store에서 최근에 구입한 항목에 대해 환불을 요청할 수 있습니다. 제한 사항이 적용됩니다. 자세한 내용은 Apple 미디어 서비스 이용 약관을 참조하십시오.

반복되는 청구에 관련된 문제인 경우 구독을 취소하거나 iCloud 저장 공간을 다운그레이드할 수도 있습니다.

환불을 요청하려면 reportaproblem.apple.com을 방문하거나 아래 단계를 따르십시오.

구입 내역에 표시되는 항목에 대해서만 환불을 요청할 수 있습니다. 은행 또는 결제 방법 명세서에 알 수 없는 Apple 청구 금액이 있는 경우 지원을 받는 방법에 대해 알아봅니다.

구입 내역 보기

구입 내역을 열려면 구입 내역 확인 링크를 탭하거나 클릭합니다.

구입 내역은 iPhone, iPad, iPod touch의 설정 또는 Mac 또는 PC의 iTunes에서 확인할 수 있습니다. 또는 웹 브라우저에서 reportaproblem.apple.com으로 이동해도 됩니다.

App Store 또는 iTunes Store 구입 내역 확인에 대하여 자세히 알아봅니다.

항목에 대한 청구가 보류 중이면 아직 청구되지 않은 것이므로 환불을 요청할 수 없습니다. 청구가 진행된 후 다시 환불을 요청하십시오.

설정의 계정 설정 섹션이 표시된 iPhone X. 구입 내역이 선택되어 있음.

구입 내역에서 주문 찾기

환불을 요청하려는 항목이 있는 주문을 찾은 후에 사용 중인 기기에 해당하는 지침을 따릅니다.

iPhone, iPad, 또는 iPod touch: 주문 아래에 있는 '청구액 합계'를 탭한 후에 해당 항목을 탭합니다.

Mac 또는 PC: 항목의 가격 아래에 있는 '더 보기'를 클릭합니다.

문제 신고 웹 사이트: 구입 항목 탭에서 항목을 찾습니다.

 

샘플 송장이 표시된 iPhone X.

문제 신고하기

iPhone, iPad, iPod touch, Mac 또는 PC: 항목의 세부 정보 아래에 있는 '문제 신고'를 탭하거나 클릭합니다. 브라우저 윈도우에 문제 신고 웹 사이트가 열립니다.

문제 신고 웹 사이트: 항목 오른쪽에서 '문제 신고'를 탭하거나 클릭합니다.

문제를 신고하는 옵션이 표시되지 않으면 해당 항목은 환불 요청 대상이 아닙니다.

 

구입 항목에 대한 추가적인 세부 사항과 문제 신고 버튼이 표시된 iPhone X.

문제 설명하기

문제의 원인을 선택하고 문제에 대해 설명한 후에 '제출'을 탭하거나 클릭합니다.

사용자가 제공하는 정보를 바탕으로 Apple에서는 직접 환불을 제공하거나, 사용자를 개발자에게 안내하거나, 추가 정보를 요구하거나, 환불 적합성을 바탕으로 환불 요청을 거부할 수 있습니다.

환불 요청에 대한 자세한 내용은 Apple 지원에 문의하십시오.

Safari에 reportaproblem.apple.com이 표시된 iPhone X.

항목을 찾을 수 없는 경우

구입 내역에서 항목을 찾을 수 없는 경우 수행할 작업에 대해 알아봅니다. 구입할 때 사용한 것과 동일한 Apple ID로 로그인했는지 확인합니다. 또한 가족 구성원이 구입한 항목이 사용자의 결제 방법으로 청구된 것이 아닌지 확인합니다.

일부 항목과 구입한 지 오래된 항목은 환불할 수 없습니다. 자세한 내용은 이용 약관을 참조하십시오. 

승인한 기억이 없는 금액이 계정에 청구되었다는 이메일을 받는 경우 App Store 또는 iTunes Store에서 보낸 적법한 이메일을 식별하는 방법에 대해 알아보십시오.


더 알아보기


Store 사용 가능 여부 및 기능은 국가 또는 지역에 따라 다를 수 있습니다. 국가 또는 지역별로 구입할 수 있는 항목을 알아봅니다.

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