Windows용 iCloud 또는 iTunes와 타사 보안 소프트웨어 간의 문제 해결하기

Windows용 iCloud 또는 iTunes를 열 수 없거나, 콘텐츠를 다운로드할 수 없거나, 기기를 동기화할 수 없거나, 홈 공유를 사용할 수 없는 경우 보안 소프트웨어가 원인일 수 있습니다.

보안 소프트웨어가 문제의 원인인지 확인하는 방법

Apple이 아닌 타사에서 개발한 보안 소프트웨어로 인해 Windows용 iCloud 또는 iTunes에서 Apple 서버나 기기에 연결하지 못할 수 있습니다. 기기를 동기화, 업데이트, 백업 또는 복원할 때 숫자로 된 오류 메시지가 표시되는 경우도 있을 수 있습니다.

보안 소프트웨어로 인해 Windows용 iCloud에서 문제가 발생하는 경우

• Apple ID로 로그인할 수 없습니다.

• "확인 실패: 알 수 없는 오류가 발생했습니다." 또는 "인증하는 도중 오류가 발생했습니다. 다시 시도하십시오."라는 메시지가 표시됩니다.

• "사용자 이름 또는 암호가 올바르지 않기 때문에 설정을 시작할 수 없습니다." 또는 "iCloud 서버가 응답하지 않기 때문에 설정을 시작할 수 없습니다."라는 메시지가 표시됩니다.

• iCloud 서비스가 업데이트되지 않습니다.

보안 소프트웨어로 인해 iTunes에서 문제가 발생하는 경우

• iPhone, iPad 또는 iPod touch가 iTunes에서 인식되지 않거나 백업, 복원, 업데이트, 동기화 또는 활성화되지 않습니다.

• iTunes 오류 4, 6, 1630~1641, 3000~3999 또는 9000~9999가 표시됩니다*.

• iTunes Store에 연결하여 콘텐츠를 구입하거나 다운로드할 수 없습니다.

• iTunes가 열리지 않습니다.

먼저 확인해야 할 사항

보안 소프트웨어의 설정을 변경하기 전에 다음을 수행합니다.

• 날짜, 시간 및 시간대가 컴퓨터에 올바르게 설정되어 있는지 확인합니다. Mac 또는 PC에서 이러한 설정을 업데이트하는 방법 알아보기.

• 방문자 계정이 아니라 관리자 계정으로 로그인합니다. PC에서 이 작업을 수행하는 방법 알아보기.

• Windows용 iCloud 최신 버전 또는 iTunes 최신 버전으로 업데이트합니다.

• Mac 또는 PC에 최신 소프트웨어가 설치되어 있는지 확인합니다.

• Windows Hello를 설정했는지 확인합니다. 설정 방법 알아보기.

• 한 가지 유형의 보안 소프트웨어만 설치되어 있는지 확인합니다. 보안 소프트웨어 유형을 두 가지 이상 설치한 경우 성능 문제가 발생할 수 있습니다.

연결 테스트하기

1. hosts 파일을 확인하여 iTunes에서 Apple 서버와 통신하지 못하는 원인이 hosts 파일 때문이 아닌지 합니다.

2. 여전히 AirPlay, 홈 공유, iTunes 또는 리모컨을 사용하는 데 문제가 있으면 가정에서 컴퓨터 또는 기기 간 연결을 테스트합니다. 테스트가 제대로 이루어지려면 컴퓨터 또는 기기가 동일한 네트워크 및 서브넷에 연결되어 있어야 합니다.

보안 소프트웨어 테스트하기

연결을 테스트한 후에도 문제가 발생하면 보안 소프트웨어가 컴퓨터와 Windows용 iCloud 또는 iTunes의 연결을 방해하는 것일 수 있습니다.

문제를 가려내기 위해 일시적으로 보안 소프트웨어를 제거해야 하는 경우도 있을 수 있습니다. 일부 인터넷 보안 앱은 완전히 제거되지는 않으므로 이러한 앱을 완전히 제거하려면 보안 소프트웨어 정리 유틸리티를 다운로드하여 실행해야 할 수 있습니다.

Apple 제품에서 사용하는 모든 포트 및 서비스를 허용하려는 경우 또는 보안 소프트웨어를 제거하는 데 도움이 필요한 경우 해당 보안 소프트웨어 제공업체와 협력해야 합니다.