Mac OS X에서 문제 가려내기

여기서 설명하는 접근 방식을 통해 문제를 근본 원인으로 가려내거나 최소한 문제를 일으킨 일련의 이벤트를 확인하는 방법에 대해 알아볼 수 있습니다. 이 접근 방식을 사용하면 문제를 해결하거나, 지원 문서를 찾아보거나, Apple 토론에 더 나은 내용의 게시물을 작성하거나, AppleCare 기술 지원과 통신하는 데 도움이 됩니다.

스스로에게 문제에 대한 기본적인 질문을 시작해 보십시오. 이는 문제를 설명하는 데 도움이 됩니다.

무슨 문제입니까?

이 질문에 대답할 때는 나타난 경고 또는 '오류' 메시지를 기록해야 합니다. 하드웨어나 소프트웨어의 예기치 않은 동작과 이와 관련된 기타 자세한 사항을 기술합니다.

로그를 읽는 데 익숙한 사용자는 Apple 시스템 정보 보기에 있는 관련 정보에 대한 로그를 검토하는 것이 좋습니다. 로그를 읽어본 적이 없는 사용자는 특정 메시지를 찾으라는 지침이 있지 않는 한 로그를 무시하십시오.

문제가 언제 발생합니까?

  • 문제를 야기하는 일련의 이벤트를 확인할 수 있는 경우 각 이벤트를 기록하십시오.
  • 문제가 특정 시간 간격마다 발생하는 경우에는 각각의 발생 시간을 기록해야 합니다. 문제가 특정 시간(예: 매일 오전 9시) 또는 특정 간격(예: 매 47분)마다 발생합니까?
  • 문제가 불규칙적으로 발생해서 발생 시점에 이를 기술하지 못한 경우, 아래 제안 사항을 수행하여 특정 사항을 변경하고 문제가 멈추는지 확인함으로써 시간에 관계없이 문제를 해결할 수 있습니다.
  • 타사 소프트웨어를 설치한 이후에 바로 시동 시 문제가 발생하면 수행할 수 있는 해결 방안을 찾아보십시오.
  • 또한 시동 중에 발생하는 다른 문제를 해결할 수 있습니다.

이러한 제안 사항을 수행하더라도 문제를 해결하지 못한 경우 AppleCare 또는 근처의 Apple 공인 서비스 제공업체에 문의하여 도움을 받으십시오.

문제가 언제 처음 발생했습니까?

문제에 영향을 줄 수 있으므로 컴퓨터와 소프트웨어에 적용한 최근 변경 사항을 기록하십시오. 소프트웨어나 하드웨어를 새로 설치했습니까?

문서 참조하기

문제를 기술한 다음에는, 확인한 핵심 용어를 검색하여 알려진 문서 소스를 확인하십시오.

응용 프로그램 프로그램이 영향을 받은 경우, 먼저 해당 프로그램에 포함되어 있는 '읽어보기' 파일을 확인하십시오. 이러한 파일에 알려진 문제가 기술되어 있을 수 있습니다.

문제가 타사 제품과 관련되어 있다면 해당 문제에 대한 정보를 얻을 수 있도록 제조업체나 게시자의 웹 사이트를 확인하십시오.

소프트웨어와 펌웨어가 최신 버전입니까?

일반적으로, 최적의 호환성을 위해 Apple 및 타사 소프트웨어의 최신 버전을 사용하고 있는지 확인하십시오. 또한 컴퓨터의 펌웨어도 최신 버전인지 확인하십시오.

소프트웨어 또는 하드웨어 문제입니까?

중요한 단서에 주의하십시오.

  • 문제가 특정 응용 프로그램 또는 Mac OS X 기능으로 한정되면 먼저 소프트웨어의 문제를 해결한 후 하드웨어 문제를 해결하십시오.
  • 컴퓨터를 아예 켤 수 없는 문제를 제외하고 컴퓨터 시동 시 문제가 발생하면 먼저 소프트웨어의 문제를 해결한 후 하드웨어 문제를 해결하십시오.
  • 다른 문제이거나 소프트웨어의 문제 해결로는 해결되지 않는 문제인 경우에는 이 문서의 나머지 부분을 참조하십시오.

디스크 유틸리티를 사용하여 디스크 오류 및 권한 문제 확인하기

그러한 문제는 다른 증상을 일으킬 수 있지만 대개는 쉽게 해결됩니다.

하드웨어 기기로 문제를 가려낼 수 있습니까?

하드웨어 기기와 관련된 문제는 간혹 소프트웨어 문제인 듯 보여질 수 있지만, 소프트웨어 문제를 해결해서는 해당 문제가 해결되지 않습니다. 문제의 원인인 하드웨어를 제거(또는 거꾸로 소프트웨어 문제로 가려냄):

  1. 외장 기기 분리하기. iBook 또는 PowerBook 컴퓨터의 경우 모든 외장 기기의 연결을 해제하고, iMac의 경우 Apple 키보드와 마우스를 제외한 다른 기기의 연결을 모두 해제합니다. Power Mac의 경우 기존 내장 비디오 포트에 연결되어야 하는 모니터 하나와 기존 Apple 키보드 및 마우스를 제외한 다른 외장 기기의 연결을 모두 해제합니다. 문제가 해결되면 한번에 하나씩 기기를 추가하여 문제를 더 세밀하게 가려냅니다. 필요한 경우 먼저 컴퓨터를 종료한 다음 기기를 추가하십시오.
  2. 컴퓨터와 함께 제공된 Apple Hardware Test CD를 넣습니다(제공된 경우). 확장 테스트를 사용합니다. 3단계까지 진행하는 동안 문제가 발생하면 AppleCare 또는 근처의 Apple 공인 서비스 제공업체에 문의하여 필요에 따라 진단 및 서비스를 예약하십시오.
  3. 컴퓨터를 종료한 다음, 타사 메모리 업그레이드 항목, 확장 카드, 추가 하드 드라이브 또는 기타 내부 하드웨어 업그레이드 항목을 제거합니다. 이를 수행하는 데 어려움이 있는 경우에는 Apple 공인 서비스 제공업체에 도움을 요청할 수 있습니다. 그러나 Apple 하드웨어와 관련된 문제가 아닌 경우 서비스 요금이 청구될 수 있습니다. 대신, 이 단계를 건너뛰고 아래 'Mac OS X 다시 설치' 단계로 이동할 수 있습니다.
    • 문제가 해결되고 나면 기기를 한번에 하나씩 다시 추가합니다. 문제가 다시 발생하면 가장 마지막에 추가한 기기를 제거합니다. 문제가 다시 해결되면 해당 원인을 알 수 있게 됩니다. 기기에 설치된 소프트웨어가 있는 경우 해당 소프트웨어를 삭제하고 다시 설치해 보십시오. 해당 장치의 공급업체나 제조업체에 특정 문제 해결 단계를 문의할 수도 있습니다.
    • 사용 가능한 모든 포트에 대해 장치를 테스트할 수 있습니다. USB 장치가 USB 포트 1에서는 작동하지만 USB 포트 2에서 작동하지 않는 경우, 다른 장치를 포트 2에 연결해 보십시오. 컴퓨터의 포트가 제대로 작동하지 않는 것일 수 있습니다.

Mac OS X 재설치하기

문제가 계속 해결되지 않는 경우 Mac OS X을 다시 설치하여 문제를 해결합니다.

  • Mac OS X v10.6의 경우 설치 디스크에서 Mac OS X v10.6을 재설치하면 됩니다.
     
  • Mac OS X v10.2, 10.3, 10.4 또는 10.5에서 백업 후 재설치를 수행합니다.

    정보: 백업 후 재설치하고 나면 이전 시스템으로 되돌릴 수는 없지만, '기존 사용자 및 네트워크 설정 유지' 옵션을 선택하여 기존 응용 프로그램 및 설정, 문서, 사용자 계정을 유지할 수 있습니다.

  • Mac OS X v10.1.5 이전 버전의 경우, Mac OS X을 다시 설치하려면 Mac OS X 볼륨을 지워야 합니다. 이는 다음 단락에 설명되어 있습니다.

문제가 계속되는 경우 필요한 데이터를 백업하고, Mac OS X 설치 또는 복원 CD를 사용하여 시동한 다음 Mac OS X 볼륨을 지우고, Mac OS X을 다시 설치하여 추가 Apple 소프트웨어를 복원합니다.

추가 소프트웨어를 한 번에 하나씩 다시 설치하십시오. 설치한 후에는 매번 컴퓨터를 다시 시동해야 합니다. 최상의 결과를 얻기 위해, 해당 특정 소프트웨어가 문제를 야기하는지 확인할 수 있도록 각각의 설치를 완료한 다음에는 몇 시간 동안 컴퓨터를 사용하십시오. 문제가 발생했을 때 기록하지 않고 한번에 모두 다시 설치하면 이 과정을 반복해야 할 수 있습니다.

경고: '지운 후 설치'를 선택하면 Mac OS X을 설치하기 전에 선택된 볼륨의 내용이 완전히 지워집니다. 계속하기 전에 파일을 백업하십시오.

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