인터넷 모뎀 또는 라우터 관련 문제를 해결하기 위해 ISP에 문의할 질문

인터넷 모뎀 또는 라우터 관련 문제를 해결하기 위해 ISP에 문의할 질문을 검토합니다.

사용자의 모뎀 또는 라우터와 관련된 광대역 인터넷 연결 문제를 해결하려면 ISP에 몇 가지 질문을 하거나 ISP의 지원 웹 사이트를 확인해야 합니다. 하지만 사용자의 ISP에서 제공하지 않은 모뎀/라우터를 사용하는 경우에는 해당 장비를 만든 제조업체에 문의하거나 제조업체의 지원 웹 사이트를 확인해야 합니다.

참고: 이 문서는 타사 광대역 모뎀 및 라우터에 적용됩니다. 하지만 AirPort 제품을 사용하는 경우, 이 페이지에서 사용할 수 있는 리소스를 확인하십시오.

ISP에 문의하기 전 다음과 같은 정보에 대해 확인해 두십시오.

  • 어떤 버전의 Mac OS X가 설치되어 있습니까?  Mac OS X v10.____.
     
  • 인터넷에 접속할 수 없는 컴퓨터 또는 장비는 무엇입니까?

     
  • 해당 장비가 무선으로 연결되어 있습니까, 아니면 이더넷 케이블로 연결되어 있습니까? 아니면 장비에 따라 각각 다릅니까?

     
  • 정확히 어떠한 모뎀(또는 라우터) 제품 및 모델을 사용하고 있습니까?

     
  • 모뎀 또는 라우터에 설치된 펌웨어 버전은 무엇입니까? (펌웨어 버전을 확인할 수 없는 경우 해당 모뎀 또는 라우터와 함께 제공된 설명서를 참조하십시오.)

     
  • 모뎀이 이더넷 케이블을 통해 Mac에 직접 연결된 경우 인터넷에 연결할 수 있습니까?

 

ISP 또는 모뎀/라우터 제조업체에 문의할 질문

  • 모뎀 또는 라우터에 해당하는 펌웨어 업데이트가 있습니까? 

     
  • 펌웨어 업데이트를 사용할 수 있는 경우 Mac에서 어떻게 설치하면 됩니까?

     
  • 모뎀 또는 라우터에 활성화된 MAC 주소 필터링이 있습니까? 있는 경우 조정 또는 비활성화할 수 있습니까?

     
  • 모뎀에 배터리 백업이 있는 경우 모뎀 재설정 시 일시적으로 비활성화하려면 어떻게 해야 합니까?

     
  • 해당 ISP가 원격으로 모뎀을 재설정할 수 있습니까? 아니라면 배터리 백업과 관련하여 어떻게 해야 합니까?

     
  • 모뎀/라우터에 방화벽 또는 프록시 서버가 활성화되어 있습니까?

     
  • 모뎀에서 추가적인 서비스(무선 액세스 또는 VoIP 전화 서비스 등)를 제공합니까?
    제공한다면 전화를 걸거나 받는 다른 방법이 있습니까?

     
  • 모뎀이 라우터로서 작동합니까, 아니면 무선 서비스를 제공합니까?

     
  • 시스템 환경설정에서 네트워크 패널을 어떻게 구성해야 합니까?

     
  • 모뎀 또는 라우터에 어떤 IP 주소 범위를 제공해야 합니까?

     
  • 해당 모뎀을 다른 모델 또는 새로운 모델로 교체해도 됩니까?
     
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