iTunes와 타사 보안 소프트웨어 간의 문제 해결하기

iTunes를 열 수 없거나, 콘텐츠를 다운로드할 수 없거나, 장비를 동기화할 수 없거나, 홈 공유를 사용할 수 없는 경우 보안 소프트웨어가 원인일 수 있습니다. 

Apple 이외의 회사에서 개발한 보안 소프트웨어로 인해 iTunes에서 Apple 서버 또는 장비에 연결하지 못할 수 있습니다. 장비를 동기화, 업데이트, 백업 또는 복원할 때 숫자로 된 오류 메시지가 표시되는 경우가 있을 수 있습니다.

보안 소프트웨어가 iTunes와 문제를 일으키는 경우 다음과 같은 증상이 나타날 수 있습니다.

  • iPhone, iPad 또는 iPod touch가 iTunes에서 인식되지 않거나 백업, 복원, 업데이트, 동기화 또는 활성화가 불가능합니다.
  • iTunes 오류 4, 6, 1630~1641, 3000~3999 또는 9000~9999가 표시됩니다*.
  • 콘텐츠를 구입하거나 다운로드하기 위해 iTunes Store에 연결할 수 없습니다.
  • iTunes가 열리지 않습니다.

*오류 9006이 표시되면 컴퓨터가 Apple 서버나 iPhone, iPad 또는 iPod touch에 연결되지 않은 것일 수 있습니다. iTunes와 Apple 소프트웨어 업데이트 서버 간의 통신 문제가 있는지 확인합니다. 여전히 오류 메시지가 표시되면 다음 내용을 계속 읽어 보면서 연결 및 보안 소프트웨어를 확인하는 방법에 대해 알아보십시오.

시작하기

보안 소프트웨어의 설정을 변경하기 전에 다음 작업을 수행합니다. 

  • 날짜, 시간 및 시간대가 사용 중인 컴퓨터에 제대로 설정되어 있는지 확인합니다. 
  • 방문자 계정이 아니라 관리자 계정으로 로그인합니다.
  • iTunes가 최신 버전인지 확인합니다.
  • OS X 또는 Windows를 업데이트합니다.
  • 보안 소프트웨어를 업데이트합니다.

장비가 인식되지 않으면 Mac 또는 Windows용 iTunes에서 iPhone, iPad 또는 iPod이 인식되지 않는 경우 시도할 작업에 대한 자세한 내용을 알아보십시오.

여전히 문제가 발생하면 다음 섹션으로 계속 진행합니다.

연결 테스트하기

iTunes가 Apple 서버와 통신하지 못하도록 차단되어 있지는 않은지 확인하기 위해 hosts 파일을 확인합니다.

여전히 AirPlay, 홈 공유, iTunes 또는 Remote를 사용하는 데 문제가 있으면 집에서 컴퓨터 또는 장비 간 연결을 테스트해 봅니다. 제대로 작동하려면 동일한 네트워크 및 서브넷에 연결되어 있어야 합니다.

여전히 문제가 발생하면 다음 섹션으로 계속 진행합니다.

보안 소프트웨어 테스트하기

연결을 테스트한 후에도 문제가 발생하면 보안 소프트웨어가 컴퓨터와 iTunes의 연결을 방해하고 있을 수 있습니다.

일시적으로 보안 소프트웨어를 제거해 문제를 가려내야 하는 경우도 있습니다. 일부 인터넷 보안 App은 완전히 제거되지는 않으므로 이러한 App을 완전히 제거하려면 사용 중인 보안 소프트웨어용 정리 유틸리티를 다운로드해 실행해야 할 수 있습니다.

Apple 제품에서 사용하는 전체 포트 및 서비스 목록이 필요하거나 보안 소프트웨어 제거에 도움이 필요한 경우 해당 보안 소프트웨어 제공업체에 문의하십시오.

한 번에 보안 소프트웨어 유형이 두 가지 이상 설치되어 있는지 확인합니다. 보안 소프트웨어 유형을 두 가지 이상 설치한 경우 다른 성능 문제가 발생할 수 있습니다.

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