iTunes와 타사 보안 소프트웨어 간의 문제 해결하기

iTunes를 열 수 없거나, 콘텐츠를 다운로드할 수 없거나, 기기를 동기화할 수 없거나, 홈 공유를 사용할 수 없는 경우 보안 소프트웨어가 원인일 수 있습니다. 

Apple 이외의 회사에서 개발한 보안 소프트웨어로 인해 iTunes에서 Apple 서버 또는 기기에 연결하지 못할 수 있습니다. 기기를 동기화, 업데이트, 백업 또는 복원할 때 숫자로 된 오류 메시지가 표시되는 경우가 있을 수 있습니다.

보안 소프트웨어가 iTunes에 문제를 일으키는 경우 다음과 같은 증상이 나타날 수 있습니다.

  • iPhone, iPad 또는 iPod touch가 iTunes에서 인식되지 않거나 백업, 복원, 업데이트, 동기화 또는 활성화가 불가능합니다.
  • iTunes 오류 4, 6, 1630~1641, 3000~3999 또는 9000~9999가 표시됩니다.*
  • 콘텐츠를 구입하거나 다운로드하기 위해 iTunes Store에 연결할 수 없습니다.
  • iTunes가 열리지 않습니다.

* 오류 9006이 표시되면 컴퓨터가 Apple 서버나 iPhone, iPad 또는 iPod touch에 연결되지 않은 것일 수 있습니다. iTunes와 Apple 소프트웨어 업데이트 서버 간의 통신 문제가 있는지 확인합니다. 여전히 오류 메시지가 표시되면 다음 내용을 계속 읽어 보면서 연결 및 보안 소프트웨어를 확인하는 방법에 대해 알아보십시오.


시작하기

보안 소프트웨어의 설정을 변경하기 전에 다음 작업을 수행합니다. 

  • 날짜, 시간 및 시간대가 사용 중인 컴퓨터에 제대로 설정되어 있는지 확인합니다. 
  • 방문자 계정이 아닌 관리자 계정을 사용하여 로그인합니다.
  • iTunes 최신 버전을 사용하고 있는지 확인합니다.
  • macOS 또는 Windows를 업데이트합니다.
  • 보안 소프트웨어를 업데이트합니다.

기기가 인식되지 않으면 Mac 또는 Windows용 iTunes에서 iPhone, iPad 또는 iPod이 인식되지 않는 경우 수행해 볼 작업에 대한 자세한 내용을 알아봅니다.

여전히 문제가 발생하면 다음 섹션으로 계속 진행합니다.


연결 테스트하기

iTunes가 Apple 서버와 통신하지 못하도록 차단하는지 hosts 파일을 확인합니다.

여전히 AirPlay, 홈 공유, iTunes 또는 리모컨을 사용하는 데 문제가 있으면 집에서 컴퓨터 또는 기기 간 연결을 테스트합니다. 제대로 작동하려면 동일한 네트워크 및 서브넷에 연결되어 있어야 합니다.

여전히 문제가 발생하면 다음 섹션으로 계속 진행합니다.


보안 소프트웨어 테스트하기

연결을 테스트한 후에도 문제가 발생하면 보안 소프트웨어가 컴퓨터와 iTunes의 연결을 방해하고 있을 수 있습니다.

일시적으로 보안 소프트웨어를 제거해 문제를 가려내야 하는 경우도 있습니다. 일부 인터넷 보안 앱은 완전히 제거되지는 않으므로 이러한 앱을 완전히 제거하려면 사용 중인 보안 소프트웨어용 정리 유틸리티를 다운로드하여 실행해야 할 수 있습니다.

Apple 제품에서 사용하는 전체 포트 및 서비스 목록이 필요하거나 보안 소프트웨어 제거에 도움이 필요한 경우 해당 보안 소프트웨어 제공업체에 문의하십시오.

한 번에 보안 소프트웨어 유형이 두 가지 이상 설치되어 있는지 확인합니다. 보안 소프트웨어 유형을 두 가지 이상 설치한 경우 다른 성능 문제가 발생할 수 있습니다.

여전히 문제가 발생하면 다음 섹션으로 계속 진행합니다.


Windows 방화벽 확인하기

iTunes를 예외로 추가하지 않은 경우 Windows 방화벽에서 iTunes가 인터넷에 연결하는 것을 차단할 수 있습니다. Windows PC의 방화벽이 iTunes를 차단하고 있지 않은지 확인하려면 다음 단계를 따릅니다.

  1. 키보드에서 Windows 키를 누릅니다. 키보드에 Windows 키가 없는 경우 Ctrl 키와 Esc 키를 누릅니다.
  2. 돋보기 아이콘 또는 검색 필드를 클릭합니다. 검색 필드에 firewall.cpl을 입력합니다.
  3. 검색 결과에서 firewall.cpl을 클릭합니다. Windows 방화벽 윈도우가 열립니다.
  4. 'Windows 방화벽을 통해 앱 또는 기능 허용'(Windows 10 및 8) 또는 'Windows 방화벽을 통해 프로그램 또는 기능 허용'(Windows 7)을 클릭한 다음 '설정 변경'을 클릭합니다.
  5. iTunes에 개인 및 공용 네트워크가 선택되어 있고 Bonjour에 개인 네트워크만 선택되어 있는지 확인합니다.
  6. iTunes 또는 Bonjour가 목록에 없는 경우 '다른 앱 허용'(Windows 10 및 8) 또는 '다른 프로그램 허용'(Windows 7)을 클릭합니다.
    • iTunes가 목록에 없는 경우 '찾아보기'를 클릭한 다음 C:\Program Files\iTunes\에 있는 iTunes 프로그램으로 이동합니다.
    • Bonjour가 나열되지 않는 경우 '찾아보기'를 클릭한 다음 C:\Program Files\Bonjour\에 있는 mDNSResponder로 이동합니다.
  7. 프로그램 중 하나를 선택한 후 '열기'를 클릭합니다.
  8. 앱 추가 윈도우(Windows 10 및 8)에서 '추가' 또는 프로그램 추가 윈도우(Windows 7)에서 '추가'를 클릭합니다.
  9. 허용되는 앱 윈도우(Windows 10 및 8) 또는 허용되는 프로그램 윈도우(Windows 7)에서 '확인'을 클릭합니다.
  10. Windows 방화벽 윈도우를 닫습니다.

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