예기치 않은 재시동에 관하여
드물게 Mac에서 열려 있는 모든 앱에 영향을 주는 복구할 수 없는 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 Mac을 재시동해야 합니다. 이는 종종 '커널 패닉'이라고 하는 것 때문에 발생합니다. 왜냐하면 운영 체제의 기본 요소(이하 '커널')에 재시동이 필요한 문제가 있는 것이 확인되었기 때문입니다.
컴퓨터에서 커널 패닉이 발생하면 컴퓨터가 재시동되었음을 설명하는 "문제가 발생했기 때문에 컴퓨터가 재시동되었습니다. 아무 키를 누르거나 몇 초 동안 기다리면 시동이 진행됩니다."라는 메시지가 몇 초 동안 나타날 수 있습니다. 잠시 후 컴퓨터가 계속해서 시동됩니다.
예기치 않은 재시동 방지하기
대부분의 경우 커널 패닉은 Mac 자체에 문제가 있어 발생하는 것이 아닙니다. 일반적으로 설치된 소프트웨어 또는 연결된 하드웨어 문제로 인해 발생합니다.
커널 패닉을 방지하려면 소프트웨어 업데이트에 "최신 소프트웨어입니다."라는 메시지가 표시될 때까지 사용 가능한 모든 소프트웨어 업데이트를 설치합니다. OS X 업데이트는 Mac에서 잘못된 형식의 네트워크 패킷 또는 타사 소프트웨어 문제 등 커널 패닉을 일으킬 수 있는 종류의 문제를 처리하도록 돕습니다. 대부분의 커널 패닉 문제는 소프트웨어만 업데이트하면 해결됩니다.
컴퓨터가 재시동된 후
Mac이 재시동되고 나면 "문제가 발생했기 때문에 컴퓨터를 종료했습니다."라는 경고 메시지가 나타납니다.
'열기'를 클릭하여 재시동되기 전에 활성 상태였던 아무 앱이나 다시 엽니다. 사용하던 앱 중 하나로 인해 문제가 발생한 것일 수도 있다고 생각하는 경우에는 대신 '취소'를 클릭합니다. 60초 동안 아무것도 클릭하지 않으면 '열기'를 클릭한 것처럼 OS X이 자동으로 계속해서 진행됩니다.
참고: 문제로부터 컴퓨터를 복구할 수 없는 경우에는 컴퓨터가 반복적으로 재시동되었다가 전원이 꺼질 수 있습니다. 이 경우 또는 "문제가 발생했기 때문에 컴퓨터가 재시동되었습니다."라는 메시지가 자주 나타나는 경우 자세한 지침은 이 문서의 추가 정보 섹션을 참조합니다.
Apple에 문제 보고하기
로그인하면 OS X에서 "문제가 발생했기 때문에 컴퓨터가 재시동되었습니다." 메시지가 나타납니다.
문제와 관련된 자세한 정보를 보려면 '리포트...'를 클릭합니다. 이러한 자세한 정보를 Apple에 보낼 수도 있습니다. 이러한 리포트를 보내면 Apple에서 패닉을 일으킬 수 있는 종류의 문제를 조사하는 데 도움이 됩니다. 리포트를 보면 문제를 일으킨 원인에 대한 추가 단서를 얻을 수도 있습니다.
참고: 리포트의 '문제 세부사항 및 시스템 구성' 필드에 '시스템 확인'이라는 단어가 있으면 이는 하드웨어 관련 문제임을 나타내는 것일 수 있습니다. 자세한 지침은 이 문서의 추가 정보 섹션을 참조합니다.
'승인'을 클릭하여 Apple에 리포트를 보내거나 윈도우를 닫고 리포트를 닫습니다. 다음 몇 주 동안 문제가 다시 발생하지 않으면 문제가 해결되었을 가능성이 높습니다.
커널 패닉을 일으키는 것으로 알려진 소프트웨어
OS X Mavericks는 설치했을 수 있는 소프트웨어와 관련된 커널 패닉을 해결하도록 돕습니다. 커널 패닉의 원인이 알려진 경우 Mavericks에서는 관련 소프트웨어를 비활성화하도록 돕습니다.
- '추가 정보…'가 나타나면 이를 클릭하여 가능한 해결책 또는 해결 방법을 비롯하여 문제에 대한 자세한 정보를 확인합니다.
- '무시' 옵션을 선택하면 문제와 관련이 있을 수 있는 소프트웨어가 변경되지 않습니다.
- '휴지통으로 이동'은 문제와 관련이 있을 수 있는 소프트웨어를 휴지통으로 이동하지만 휴지통은 자동으로 비워지지 않습니다. 이 옵션을 선택한 경우 추가 시트가 나타납니다.
- '재시동'을 클릭하여 문제의 원인일 수 있는 소프트웨어를 비활성화합니다.
- 메시지가 나타나면 관리자 이름과 암호를 입력합니다.
- '휴지통으로 이동'을 클릭합니다.
- 재시동하면 관련 소프트웨어가 휴지통으로 이동해 있습니다.
Dock에서 '휴지통' 아이콘을 클릭하여 제거된 소프트웨어를 확인합니다.
사용 가능한 업데이트 또는 추가 정보가 있는지 알아보려면 소프트웨어 개발자에게 문의합니다. - 타사 소프트웨어를 영구적으로 제거하려면 휴지통을 비웁니다.
추가 정보
다음 정보를 읽고 반복되는 커널 패닉 진단 및 문제 해결에 대해 자세히 알아봅니다.
반복되는 커널 패닉 문제 해결하기
반복되는 커널 패닉 문제를 진단하기는 어려울 수 있습니다. 이 절차에 대한 도움이 필요한 경우 Mac을 Apple Store의 Genius 또는 Apple 공인 서비스 제공업체에 가져가 지원을 받아 보십시오. Apple 리테일 매장을 방문할 계획인 경우 예약할 수 있습니다(일부 국가 또는 지역에서만 이용 가능).
정보: 반복되는 커널 패닉을 진단하는 데 도움이 될 수 있도록 커널 패닉이 발생한 날짜와 시간, 커널 패닉 메시지에 나타나는 정보를 모두 기록합니다.
- 반복되는 커널 패닉이 발생할 때 컴퓨터가 시동 중이었습니까? 아니면 전원이 꺼지는 중이었습니까? 아니면 특정 작업을 수행하던 중이었습니까?
- 커널 패닉이 간헐적입니까? 아니면 특정 작업을 수행할 때마다 발생합니까? 예를 들어 당시에 특정 게임을 플레이하거나 프린트하던 중이었습니까?
- 일부 외장 기기를 연결할 때 또는 특정 포트에 기기가 연결되어 있을 때만 발생합니까?
문제의 원인으로 하드웨어 또는 소프트웨어 가려내기
문제가 소프트웨어 또는 하드웨어와 관련이 있는지 알아보려면 외장 드라이브에 OS X이 새로 설치된 컴퓨터를 사용해 봅니다.
- OS X 복구로 Mac을 시동합니다.
복구에서 시동한 경우에도 여전히 커널 패닉이 발생하면 하드웨어 문제일 가능성이 높습니다. 자세한 내용은 아래의 '하드웨어 문제 해결' 섹션을 참조합니다. - 디스크 유틸리티를 열고 Mac의 내장 하드 드라이브(기본 이름: Macintosh HD)에서 '디스크 복구'를 사용합니다.
중요: 디스크 유틸리티에서 내장 드라이브를 복구할 수 없는 경우 중요한 데이터를 즉시 백업하고 가능한 경우 드라이브를 다시 포맷해야 합니다. Mac을 Apple Store의 Genius 또는 Apple 공인 서비스 제공업체에 가져가 자세한 진단을 받아 보십시오. 드라이브를 재포맷하거나 교체해야 하는지 물어봐야 합니다. Genius 또는 Apple 공인 서비스 제공업체에서 케이스를 특별 데이터 복구 서비스로 에스컬레이션할지와 관련해 연락합니다. Apple 리테일 매장을 방문할 계획인 경우 예약할 수 있습니다(일부 국가 또는 지역에서만 이용 가능).
- 적어도 10GB의 여유 공간이 있는 외장 드라이브를 연결합니다. 참고: 외장 드라이브가 커널 패닉의 원인이 아니고 해당 USB, FireWire 또는 Thunderbolt 포트에 연결된 유일한 기기인지 확인합니다. 외장 드라이브와 해당 케이블을 다른 Mac에 연결하면 드라이브가 커널 패닉의 원인이 아닌지 확인하는 데 도움이 됩니다.
- 외장 드라이브에 OS X을 설치합니다.
- 외장 드라이브로 시동합니다.
- 소프트웨어 업데이트를 사용하여 "최신 소프트웨어입니다."라는 메시지가 나타날 때까지 모든 업데이트를 설치합니다.
- 외장 드라이브에는 추가 소프트웨어를 설치하지 말고, 대신 Apple 응용 프로그램을 사용하여 웹을 서핑하거나, QuickTime 동영상을 보거나, 이메일, 프린트, 스캔 또는 다른 작업을 수행합니다. 문제가 발생하기까지는 대개 일정 시간이 지나야 하므로 Mac을 계속해서 사용합니다.
- 패닉이 발생한 경우 아래의 '하드웨어 문제 해결' 섹션을 참조하여 문제를 추가 진단합니다.
패닉이 발생하지 않으면 문서 아래에서 '소프트웨어 문제 해결' 섹션을 선택하여 문제를 추가 진단합니다.
하드웨어 문제 해결
위 테스트에서 사용한 외장 드라이브를 분리하여 하드웨어 문제 때문에 커널 패닉이 발생하는지 확인합니다.
주변 기기 먼저 확인하기
Mac에 연결된 기기가 없는 경우 다음 섹션으로 이동합니다.
- Mac을 끕니다.
- 주변 기기를 모두 분리합니다. 데스크탑 Mac을 가지고 있는 경우 연결되어 있는 기기가 디스플레이, Apple 키보드, Apple 마우스 또는 트랙패드뿐인지 확인합니다.
- Mac을 켭니다.
- 커널 패닉이 발생하기까지는 대개 시간이 걸리므로 Mac을 일정 시간 동안 사용합니다.
- 커널 패닉이 발생하는 경우 다음 섹션을 진행하여 내장 RAM 및 타사 하드웨어를 확인합니다.
커널 패닉이 발생하지 않는 경우 Mac의 전원을 끈 다음 커널 패닉이 발생할 때까지 한 번에 주변 기기를 하나씩 연결하여 테스트합니다.- 참고: 주변 기기의 조합으로 인해 커널 패닉이 발생하는 것일 수 있습니다. 주변 기기를 한 번에 하나씩 분리하여 그 자체로 인해 커널 패닉이 발생하는지 확인합니다. 커널 패닉이 발생하지 않는 경우 커널 패닉을 유발하는 다른 주변 기기를 찾을 때까지 주변 기기를 추가합니다.
내장 RAM 및 타사 하드웨어 확인하기
- Mac을 끕니다.
- Apple RAM을 다시 장착한 후 타사 RAM 및 타사 내장 하드웨어를 분리합니다. 시스템과 함께 제공된 Apple RAM이 없는 경우 타사 RAM을 다시 장착합니다.
- Mac을 켭니다.
- 커널 패닉이 발생하기까지는 대개 시간이 걸리므로 Mac을 일정 시간 동안 사용합니다.
- 커널 패닉이 발생하지 않는 경우 타사 RAM 또는 내장 타사 하드웨어를 교체해야 할 수 있습니다.
커널 패닉이 발생하는 경우 Mac을 Apple Store 또는 Apple 공인 서비스 제공업체에 가져가 서비스 및 지원을 받습니다. 드라이브를 재포맷하거나 교체해야 하는지 물어봐야 합니다. Genius 또는 Apple 공인 서비스 제공업체에서 케이스를 특별 데이터 복구 서비스로 에스컬레이션할지와 관련해 연락합니다. Apple 리테일 매장을 방문할 계획인 경우 예약할 수 있습니다(일부 국가에서만 이용 가능).
소프트웨어 문제 해결
위 테스트에서 사용한 외장 드라이브를 분리하여 소프트웨어 기반 문제 때문에 커널 패닉이 발생하는지 확인합니다.
- OS X 복구로 Mac을 시동하고 Mac에 OS X을 다시 설치합니다.
- 방금 생성한 OS X 설치에서 시동합니다.
- 소프트웨어 업데이트를 사용하여 "최신 소프트웨어입니다."라는 메시지가 나타날 때까지 모든 업데이트를 설치합니다.
- 타사 소프트웨어(특히 드라이버 및 커널 확장 파일)를 재설치하기 전에 모든 타사 소프트웨어 업데이트를 다운로드하고 설치합니다.
예를 들면 다음과 같습니다.- 가상화 소프트웨어
- 추가 기능 타사 디스플레이 카드용 드라이버
- 바이러스 방지 소프트웨어
- 네트워킹 소프트웨어(특히 타사 네트워크 기기를 활성화하는 소프트웨어)
- NTFS 포맷 미디어에 쓸 수 있도록 하는 소프트웨어와 같은 추가 기능 파일 시스템 지원 소프트웨어
문제가 지속되면 다음과 같이 OS X을 지웠다가 설치해야 합니다.
- OS X 복구로 Mac을 시동합니다.
- 내장 드라이브의 디스크 유틸리티를 통해 충분한 여유 공간이 있는 외장 드라이브로 디스크 이미지 백업을 완료합니다.
- 디스크 유틸리티로 내장 드라이브를 지웁니다.
- OS X을 설치합니다.
- 내장 드라이브로 시동합니다.
- 소프트웨어 업데이트를 사용하여 "최신 소프트웨어입니다."라는 메시지가 나타날 때까지 모든 업데이트를 설치합니다.
- 타사 앱을 다시 설치하고 2단계에서 생성한 디스크 이미지 백업에서 사용자 데이터를 복사합니다.
참고: 백업 디스크 이미지의 /라이브러리 및 /시스템 폴더에서 데이터를 복사하지 않도록 합니다.
커널 패닉 및 패닉 로그에 관한 고급 정보
자세한 내용은 커널 패닉 로그를 통해 확인할 수 있습니다. PRAM을 재설정하지 않았다고 가정하면 컴퓨터를 재시동한 후에 커널 패닉 텍스트가 로그에 추가됩니다. 재시동하기 전까지 커널 패닉 텍스트는 PRAM에 저장되어 있습니다. Mac OS X 10.6 및 이후 버전에서 로그는 /라이브러리/Logs/DiagnosticReports에 있습니다.
이 로그에는 소프트웨어 문제를 조사할 때 개발자에게 도움이 될 수 있는 정보가 포함되어 있습니다. 또한 이 정보에서는 커널 패닉을 일으켰을 수 있는 원인에 대한 단서도 제공할 수 있습니다.
커널 패닉 이해 및 디버깅 – 이 기술 메모에서는 커널 패닉의 정의, 패닉 로그를 읽는 방법 및 패닉을 유발하는 코드를 디버그하는 방법 등 커널 패닉에 대해 다룹니다.
커널 코어 덤프 – 이 기술 메모에서는 커널 패닉에 관한 데이터를 수집하는 데 사용하는 원격 커널 코어 덤프를 어떻게 활성화할 수 있는지에 대해 설명합니다.
참고: 소프트웨어 개발자인 경우 시동 프로그램 설정 및 디버그 플래그가 커널 패닉의 다양한 증상을 유발할 수 있음에 유의합니다.