MacBook Neo 키보드 기능 문제 해결하기
참고: 이 절차는 MacBook Neo에만 적용됩니다.
문제 식별하기
다음 문제가 발견되면 관련 지원 문서를 읽으십시오.
입력할 때 키보드 글자 또는 문자가 예기치 않게 중복으로 입력됨
입력할 때 키보드 글자 또는 문자가 인식되지 않거나 표시되지 않음
입력할 때 누른 키와 표시되는 문자가 일치하지 않음
키가 걸림, 느리게 올라옴 또는 반응하지 않음
키가 걸려 눌리지 않거나 눌린 채로 움직이지 않음
키를 눌렀을 때 예기치 않은 소음이 발생함
키를 눌렀을 때 균일하지 않거나 뻑뻑한 느낌이 있음
키가 반응하지 않음, 스펀지 같은 느낌이 듦 또는 끝까지 눌리지 않음
키캡 또는 키 스위치 장치가 파손 또는 유실됨
키보드가 잠김
참고: MacBook Neo 키보드는 백라이트가 켜지지 않습니다. 키보드 백라이트는 이 제품의 서비스 문제가 아닙니다.
지원 문서를 따라도 문제가 해결되지 않은 경우 다음 섹션을 계속 진행합니다.
빠른 문제 해결 단계 시도하기
컴퓨터에 액체에 의한 손상이 있는지 점검합니다. 컴퓨터가 액체에 닿으면 내부 회로가 단락되어 키보드가 작동하지 않을 수 있습니다.
Bluetooth 키보드가 있고 컴퓨터와 페어링되어 있는 경우 페어링을 해제합니다. Bluetooth 키보드가 내장 키보드의 입력 명령을 무시할 수 있습니다.
컴퓨터의 키가 반응하지 않거나 키를 누를 때 다른 키와 다르게 느껴지는 경우 키보드를 청소합니다. 키보드를 청소한 후 키보드를 테스트하여 키보드의 모든 키가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
마우스 키가 켜져 있지 않은지 확인합니다. 마우스 키가 켜져 있으면 키보드를 사용하여 텍스트를 입력할 수 없습니다. 키보드에서 하나 이상의 키가 반응하지 않는 경우 마우스 키를 끄는 지침은 Mac에서 손쉬운 사용의 대체 제어 방법 환경설정 변경하기를 참조하십시오.
수동 및 진단 테스트 실행하기
지원 문서를 따르거나 빠른 문제 해결 단계를 시도해도 문제가 해결되지 않은 경우 다음과 같은 수동 및 진단 테스트를 실행하여 문제의 원인을 가려냅니다.
내장 키보드에서 caps lock 키를 눌러 표시등이 켜지는지 확인합니다. 표시등이 켜지면 로직 보드와 적어도 어느 정도는 연결이 되어 있으며, 키보드가 로직 보드에 인식되고 있음을 확인할 수 있습니다.
참고: Apple 키보드에서 caps lock 키를 눌러도 caps lock 기능이 즉시 활성화되지 않을 수 있습니다. caps lock 기능을 활성화하려면 키를 약간 더 길게 눌러야 합니다. 이는 caps lock 모드가 우발적으로 활성화되는 것을 방지하기 위함입니다. 이는 정상적인 동작이며 서비스 문제가 있는 것이 아닙니다.
내장 키보드가 아예 작동하지 않는 경우 외장 키보드를 컴퓨터에 연결하여 문제 해결을 계속 진행합니다.
MRI(Mac 리소스 검사기) 진단 모음을 실행합니다.
키보드 진단 모음을 실행합니다.
참고: 진단에서는 키보드의 전기적 작동만 확인하고, 키보드의 기계적 느낌 및 반응은 확인하지 않습니다.
이전 단계를 수행해도 문제를 가려내거나 해결하지 못한 경우 컴퓨터의 수리 설명서를 참조하여 해당 키캡을 분리하여 키캡 아래를 청소하고 점검한 뒤 교체합니다. 해당 키캡을 분리하고 교체하려면 Mac 노트북 키를 참조하십시오.
중요: 키캡은 분리할 때마다 교체해야 합니다. 점검이나 청소를 위해 분리한 경우에도 교체합니다. 키캡을 분리하기 전에 올바른 교체용 키캡 키트의 재고가 있는지 확인하십시오. 키캡을 분리하면 새 키캡으로 교체해야 합니다. 키캡을 재사용하지 마십시오.
키캡의 움푹 들어간 부분에서 내부 알루미늄 쪽을 깨끗하게 청소하여 남아 있을 수 있는 액체 잔여물을 모두 제거합니다.
가위식 메커니즘을 점검하여 정상적으로 작동하며 핀이 손상되었거나 다른 손상이 없는지 확인합니다. 시저도 손상된 경우 교체할 수 있습니다.
고무 돔이 손상되었는지 점검하여 전체 키보드 교체가 필요한지 확인합니다. 고무 돔은 별개로 교체할 수 없습니다.
컴퓨터를 열고 점검하기
지원 문서를 따르거나 진단 테스트를 실행해도 문제가 해결되지 않았거나 가려지지 않은 경우 컴퓨터의 수리 설명서를 참조하여 컴퓨터를 열고 점검합니다. 손상되었거나 제자리에 있지 않은 부품으로 인해 문제 중 하나가 발생할 수 있습니다.
수리 설명서 절차에 따라 하단 케이스를 분리하고 로직 보드에서 배터리를 분리합니다.
내부 부품 및 인클로저에 오염 물질 또는 물리적 또는 액체에 의한 손상의 징후 또는 타거나 어두운 부분이 있는지 점검합니다. 모든 관련 내부 플렉스 케이블 및 커넥터에 필름이나 이물질이 커넥터를 막는 등 손상되거나 변조된 부분이 있는지 점검합니다.
키보드 플렉스 케이블 커넥터를 찾아서 플렉스 케이블이 있고 연결되어 있는지 확인합니다. 플렉스 케이블이 보이지 않을 경우 로직 보드 아래에 있을 수 있습니다. 로직 보드를 분리하여 플렉스 케이블을 찾습니다.
키보드 플렉스 케이블을 로직 보드의 커넥터에서 분리했다가 다시 연결합니다.
문제가 해결되었거나 검사 결과 문제가 없는 경우 재조립을 완료합니다. 진단 결과나 검사에서 결함이 있는 부품을 확인한 경우 다음 섹션을 계속 진행합니다. 특정 부품이 식별되지 않고 문제가 계속되면 로직 보드 교체를 위한 다음 섹션을 계속 진행합니다.
참고: 이 섹션에서는 부품과 도구를 주문해야 합니다. 부품을 교체해도 기기의 문제가 해결되지 않을 수 있습니다. 다른 서비스 옵션은 support.apple.com/ko-kr/repair 페이지에서 확인할 수 있습니다.
부품 교체하기
이전 단계를 따라도 문제가 해결되지 않았거나 가려지지 않은 경우 각 관련 문제에 대해 다음 부품을 교체합니다.
개별 키의 기능 또는 느낌 문제인 경우 관련 키캡을 교체합니다.
여러 키의 기능 또는 느낌 문제인 경우 키보드를 교체합니다.
키보드가 전혀 인식되지 않거나 위에서 특정 결함 부품이 식별되지 않은 경우 로직 보드를 교체합니다.
수리 완료
교체된 부품에 따라 기기에서 수리 지원을 사용하여 수리를 마무리할 수 있습니다. 수리 지원을 시작하는 방법을 알아보십시오.
수리 후 확인
다음 수리 후 진단 모음을 실행합니다.
MRI(Mac 리소스 검사기)(전반적인 기능 테스트)
키보드(키보드 테스트)
수리가 완료되면 컴퓨터를 켜고 키보드 및 트랙패드가 모두 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
참고: 이 섹션에서는 부품과 도구를 주문해야 합니다. 부품을 교체해도 기기의 문제가 해결되지 않을 수 있습니다. 다른 서비스 옵션은 support.apple.com/ko-kr/repair 페이지에서 확인할 수 있습니다.