Apple 지원에 문의할 때 예상되는 사항

Apple 지원에 문의하거나 Apple 지원으로부터 연락을 받는 경우 문제 해결에 도움이 되는 정보를 제공하도록 요청받을 수 있습니다.

Apple 지원에서 사용자의 Apple 계정을 확인하는 방법

Apple 지원에서 지원 PIN을 제공해 달라고 요청할 수 있습니다. 지원 PIN은 일시적인 것이며 계정에 로그인하면 https://account.apple.com에서 생성됩니다. Apple 지원에서는 지원 PIN을 통해 고객이 계정 소유자인지를 확인합니다. 지원 PIN은 기기, 계정 또는 데이터에 대한 접근 권한을 제공하지 않습니다. 지원 PIN 생성 링크를 받았다면 사기일 수 있기 때문에 링크를 클릭하면 안 됩니다. 위의 링크를 따라가거나 브라우저에 'https://account.apple.com'을 입력하십시오.

Apple에 문의할 때 Apple 계정을 확인해 달라는 요청을 받는 경우

소셜 엔지니어링 책략 방지하기

Apple 담당자는 사용자에게 연락하여 다음과 같은 행위를 절대 요청하지 않습니다.

• 전송받은 링크를 열고 웹 사이트에 로그인하라는 요청.

• 암호, 기기 암호 또는 이중 인증 코드를 제공하도록 요청하거나 공식 Apple 웹 사이트처럼 보이는 웹 페이지에 암호를 입력하라는 요청.

• 다른 기기에서 사용자의 계정에 로그인할 수 있도록 사용자의 기기에서 '허용'을 탭하라는 요청.

• 계정에 신뢰하는 새로운 전화번호를 추가하는 것과 같은 계정 보안 설정을 변경하라는 요청.

• 이중 인증 또는 도난당한 기기 보호와 같은 보안 기능을 끄라는 요청.

• 분실하거나 도난당한 기기를 찾는 데 도움을 줄 수 있도록 또는 도난과 분실에 대한 보증이 포함된 AppleCare+ 청구의 일환으로 나의 찾기를 끄라는 요청. AppleCare, Apple 리테일 매장 또는 공인 서비스 제공업체에서 수리를 신청할 때 또는 기기를 보상 판매하거나 Apple에 직접 기기를 반납할 때는 나의 찾기를 끄거나 나의 찾기에서 기기를 제거하라는 요청을 받을 수 있습니다.

Apple 소속이라고 주장하는 누군가가 위의 행위를 요청한다면 그 사람은 소셜 엔지니어링 공격을 시도하는 사기꾼입니다. 전화를 끊거나 사기꾼과 연락을 끊으십시오.

소셜 엔지니어링 및 기타 유형의 사기로부터 자신을 보호하는 방법에 대해 자세히 알아보기