Apple 지원과 연락할 때 예상되는 사항

Apple 지원에 연락하거나 Apple 지원으로부터 연락을 받는 경우 문제를 해결하는 데 도움이 되는 몇 가지 정보를 제공하도록 요청받게 됩니다.

Apple 지원에서 지원 PIN을 제공하도록 요청할 수 있습니다. 지원 PIN은 appleid.apple.com 사이트에서 계정에 로그인한 후 생성되는 임시 코드입니다. Apple 지원에서는 지원 PIN을 통해 고객이 계정 소유자인지를 확인합니다. 지원 PIN은 기기, 계정 또는 데이터에 대한 접근 권한을 제공하지 않습니다. 지원 PIN 생성 링크를 받았다면 사기일 수 있기 때문에 해당 링크를 클릭하면 안 됩니다. 위의 링크를 따라가거나 브라우저에 'https://appleid.apple.com'을 입력하십시오.

Apple 담당자는 다음과 같은 행위를 절대로 요청하지 않습니다.

• 웹 사이트 링크를 보내고 로그인을 요청하는 행위.

• 암호, 기기 암호 또는 이중 인증 코드를 제공하도록 요청하거나 공식 Apple 웹 사이트처럼 보이는 웹 페이지에 입력하도록 요청하는 행위.

• 다른 기기에서 계정에 로그인할 수 있도록 고객의 기기에서 '허용'을 탭하도록 요청하는 행위.

• 계정에 신뢰하는 전화번호를 추가하는 것과 같이 계정 보안 설정을 변경하도록 요청하는 행위.

• 이중 인증, 나의 찾기 또는 도난당한 기기 보호와 같은 보안 기능을 비활성화하도록 요청하는 행위.

Apple 소속이라고 주장하는 누군가가 위의 행위를 요청한다면 그 사람은 소셜 엔지니어링 공격을 시도하는 사기꾼입니다. 전화를 끊거나 사기꾼과 연락을 끊으십시시오.

소셜 엔지니어링 및 기타 유형의 사기로부터 자신을 보호하는 방법에 대해 자세히 알아보기