아시아 태평양 지역에서 신속 교체 서비스를 통해 Apple에 AirPods, AirPods Pro 및 충전 케이스를 보내는 방법

교체품을 받은 후 Apple에 AirPods, AirPods(3세대), AirPods Pro 및 충전 케이스를 보내는 방법을 알아봅니다.

중요: Apple에서 교체용 제품을 배송한 날로부터 10일 이내에 원래 제품이 Apple에 도착할 수 있도록 반납해 주십시오(배송일 확인하기). Apple에서 10일 이내에 원래 제품을 받지 못한 경우 또는 Apple 테크니션이 원래 제품이 서비스 대상이 아님을 발견하거나 어떤 이유로든 유효한 AppleCare+ 플랜이 적용되지 않는 것을 확인한 경우, 교체용 제품 가격 전액이 청구됩니다. 자세한 내용은 AirPods 교체, 서비스 및 수리, Apple의 제한 보증이 적용되는 서비스에 대한 신속 교체 서비스 이용 약관, AppleCare 플랜이 적용되는 서비스에 대한 신속 교체 서비스 이용 약관 또는 Apple의 제한 보증, AppleCare 플랜 또는 소비자 보호법이 적용되지 않는 서비스에 대한 신속 교체 서비스 이용 약관을 참조하십시오.

다른 국가 또는 지역에서 서비스를 받아야 하는 경우

AirPods, AirPods 및 충전 케이스 포장하기

일본에 거주하는 고객은 Apple에 AirPods, AirPods Pro 및 충전 케이스 보내기 섹션을 진행합니다.

AirPods 또는 AirPods Pro

AirPods을 반납하기 전에 AirPods을 깨끗하게 닦고 이물질을 제거합니다. AirPods Pro를 보내는 경우 이어팁을 분리하고 나중에 사용할 수 있도록 안전한 곳에 보관합니다. 이어팁을 분리하려면 AirPods에 부착되어 있는 쪽인 이어팁 밑부분을 단단히 잡고 잡아당깁니다.

1. AirPods 또는 AirPods Pro의 몸통을 종이 튜브 안으로 밀어 넣어서 AirPods 또는 AirPods Pro 이어버드를 내부 트레이에 끼워 넣습니다. 상단 덮개를 접습니다. 이어팁은 넣지 마십시오. 이어팁을 넣는 경우 이어팁을 돌려드릴 수 없습니다.

   

2. 내부 트레이를 작은 상자에 넣습니다. 그런 다음 작은 상자의 덮개를 닫습니다.

   

3. AirPods 또는 AirPods Pro 이어버드가 들어 있는 작은 상자를 배송 상자에 넣습니다. 그런 다음, 작은 상자를 배송 상자에 넣습니다.

   

4. 배송 상자를 닫고 테이프로 밀봉합니다.* 배터리 스티커가 상자 바깥쪽에 부착되어 있는 경우 배터리 스티커가 가려지지 않도록 합니다.

   

무선 충전 케이스

1. 충전 케이스를 작은 상자의 내부 트레이에 끼워 넣습니다. 작은 상자의 덮개를 닫습니다.

   

2. 작은 상자를 배송 상자에 넣습니다. 액세서리(이어팁, 충전 케이블 등)는 상자에 넣지 마십시오. 다른 물품을 넣는 경우 해당 물품을 돌려드릴 수 없습니다.

   

3. 상자를 닫고 테이프로 밀봉합니다.* 배터리 스티커가 상자 바깥쪽에 부착되어 있는 경우 배터리 스티커가 가려지지 않도록 합니다.

Apple에 AirPods, AirPods Pro 및 충전 케이스 보내기

다음 중에서 해당하는 국가 또는 지역을 선택합니다.

오스트레일리아

교체용 기기가 들어 있던 동일한 상자를 사용하여 제품을 반납하십시오.

1. 교체용 제품이 배송되면 Apple로부터 이메일이 전송됩니다. 이메일에 제공된 수리 상태 링크에서 배송 레이블을 프린트합니다.

2. 제품을 포장합니다. 액세서리(이어팁, 충전 케이블 등)는 상자에 넣지 마십시오. 다른 물품을 넣는 경우 해당 물품을 돌려드릴 수 없습니다.*

3. 배송 레이블과 포장한 Apple 제품을 오스트레일리아 우체국으로 가져갑니다. 가까운 오스트레일리아 우체국을 찾으려면 auspost.com.au/locate/ 사이트를 방문하십시오.

4. 오스트레일리아 우체국에서 반납 부품의 수령을 확인하는 영수증을 제공할 것입니다. 이 영수증을 잘 보관해 두십시오.

5. 며칠 후 Apple 제품이 Apple에 도착했는지 확인합니다.

홍콩

교체용 기기가 들어 있던 동일한 상자를 사용하여 제품을 반납하십시오.

1. 제품을 배송 상자에 넣고 테이프로 상자를 밀봉합니다. 액세서리(이어팁, 충전 케이블 등)는 상자에 넣지 마십시오. 다른 물품을 넣는 경우 해당 물품을 돌려드릴 수 없습니다.*

2. 평일(월요일~금요일)에 8302 2883번으로 Shun Feng 홍콩 고객서비스센터에 전화하여 제품 수거 일정을 예약합니다. 1(광둥어), 2(영어) 또는 3(북경어)을 입력합니다. Shun Feng에 선불 반납 서비스를 이용한다고 알려 줍니다. 고객서비스센터 직원이 발송자의 세부 정보를 수집하고 수거 일정을 정합니다. 전화로 다음 세부 정보를 알려 달라는 요청을 받을 것입니다.

   • 이름

   • 픽업 주소(교체용 기기의 배송 주소와 동일해야 함)

   • 회사 이름: Apple

   • 연락처 번호

   • 수리 ID

3. 포장한 제품을 Shun Feng 홍콩 운송업체에 넘겨줍니다. 그러면 운송업체가 상자에 반품 AWB를 붙이는 것을 돕고 Protection Plus 씰을 추가로 붙여서 밀봉합니다.

4. 며칠 후 본인의 제품이 Apple에 도착했는지 확인합니다.

일본

운송업체가 교체용 제품을 가져다주고 원래 제품을 가져갑니다.

1. 제품을 운송업체에 넘겨줍니다. 제품 이외에 이어팁이나 충전 케이블과 같은 액세서리는 넣지 마십시오. 다른 물품을 넣는 경우 해당 물품을 돌려드릴 수 없습니다.*

2. 며칠 후 본인의 제품이 Apple에 도착했는지 확인합니다.

말레이시아

제품을 반납할 때는 교체용 기기가 들어 있던 동일한 상자를 사용하십시오.

1. 제품을 배송 상자에 넣고 제공된 테이프로 상자를 밀봉합니다. 액세서리(이어팁, 충전 케이블 등)는 상자에 넣지 마십시오. 다른 물품을 넣는 경우 해당 물품을 돌려드릴 수 없습니다.*

2. 월요일~금요일 오전 8시 30분부터 오후 5시 30분 사이 또는 토요일 오전 8시 30분부터 오후 12시 30분 사이에 03-7787-6776번으로 GD Express 말레이시아 고객서비스센터에 전화하여 기기를 운송업체가 수거하는 일정을 예약합니다. 고객서비스센터에 선불 반품 서비스를 사용하고 있다고 이야기하고 수리 ID 번호를 제공합니다.

3. 운송업체가 AWB(반납용 항공 운송장)를 가져와 포장된 기기를 수거할 것입니다.

4. 상자에 AWB 레이블을 붙입니다.

5. 운송업체에게 포장 상자를 넘겨줍니다.

6. 제품이 Apple에 도착했는지 며칠 후 확인합니다.

뉴질랜드

원래 제품을 Apple에 반납하는 데 필요한 모든 것과 교체용 제품이 들어 있는 키트를 우편으로 받게 됩니다.

1. 상자에서 TNT 배송 레이블을 떼어 냅니다. 배송 레이블의 바코드 옆에서 'GE'로 시작하는 위탁 번호를 찾습니다. 이 번호를 메모해 두십시오.

2. 포장한 제품을 TNT 봉투에 넣고 봉투를 밀봉합니다. 배송 봉투에 이어버드 이외에 이어팁이나 충전 케이블과 같은 액세서리는 넣지 마십시오. 다른 물품을 넣는 경우 해당 물품을 돌려드릴 수 없습니다.*

3. 배송 레이블을 배송 봉투의 투명 비닐 주머니에 넣습니다.

다음 방법 중 하나로 수거 일정을 예약합니다.

• 이메일 작성하기

  1. 제목에 'Apple collection - 'AirPods' 또는 'AirPods Pro'(해당하는 경우)와 TNT 위탁 번호를 기재합니다.

  2. 이메일에 계정 번호 320792로 선불 택배 봉투를 사용한다는 점을 언급하고, 수거 주소가 거주지인지 아니면 사업장인지 명시하고, 전화번호를 기재합니다.

  3. customerservice.nz@tnt.com으로 이메일을 보냅니다.

또는

• 0800 275 868번으로 TNT 고객서비스센터에 전화하여 계정 번호 320792로 선불 택배 봉투를 사용한다는 사실을 언급하고, 수거 주소가 거주지인지 아니면 사업장인지를 밝히고, 연락 가능한 전화번호를 제공합니다.

TNT에서 회신 이메일 또는 전화 통화로 예약 조회 번호와 수거 날짜를 알려 줄 것입니다.

제품이 Apple에 도착했는지 며칠 후 확인합니다.

싱가포르

포장에는 제품을 다시 배송하기 위해 미리 프린트된 반품 DHL AWB가 포함되어 있습니다. 교체용 기기가 들어 있던 동일한 상자를 사용하여 제품을 반납하십시오.

1. 제품을 배송 상자에 넣고 제공된 테이프로 상자를 밀봉합니다. 상자에 DHL Return AWB를 붙이고 반품 AWB 레이블이 원래 AWB 레이블을 완전히 덮고 있는지 확인합니다.*

2. (+65) 6285 8888번으로 DHL 싱가포르 고객서비스센터에 전화하여 제품 수거 일정을 예약합니다. DHL에 선불 반납 서비스를 이용한다고 알려 줍니다. 고객서비스센터 직원이 발송자의 세부 정보를 수집하고 수거 일정을 정합니다. 전화로 다음 세부 정보를 알려 달라는 요청을 받을 것입니다.

   • 이름

   • 계정 번호(DHL Return AWB 참조)

   • 회사 이름: Apple

   • AWB 번호(DHL Return AWB 참조)

   • 내용물: 전자 제품

   • 픽업 주소 및 시간

   • 픽업용 연락처 전화번호

   • 개수: 1개

   • 무게: 1kg

3. 포장한 제품을 DHL 운송업체에 넘겨줍니다.

4. 며칠 후 본인의 제품이 Apple에 도착했는지 확인합니다.

교체 후 AirPods 또는 AirPods Pro 및 충전 케이스 사용하기

교체용 제품의 일련 번호를 기록합니다. 교체용 Apple 제품에는 90일 서비스 보증 또는 원래 제품의 보증이나 AppleCare 플랜의 남은 기간 중에서 더 긴 기간의 보증이 적용됩니다. 해당하는 경우 소비자 보호법에 따른 권리가 교체용 제품에도 적용될 수 있습니다.

교체품을 받은 후 AirPods 또는 AirPods Pro를 사용하는 방법에 대해 알아봅니다.