서비스를 받기 위해 Mac을 Apple에 보내는 방법

서비스를 받기 위해 Mac을 Apple에 보내는 방법을 알아봅니다.

Mac에 발생한 문제로 인해 불편을 드려 죄송합니다.

서비스를 받기 위해 Apple에 연락하면 Mac을 Apple에 반납하는 데 필요한 모든 것이 들어 있는 키트를 받게 됩니다.

중요: 수리를 위해 Mac을 30일 이내에 보내야 합니다. Apple은 원래 서비스 요청일로부터 30일 이내에 Mac을 받지 못하는 경우 수리 제안을 취소할 수 있습니다. 요청이 아직 유효한 상태이면 원래 수리 ID를 사용하여 수리할 제품을 Apple에 보냅니다. Apple이 요청을 취소한 경우에는 Apple 지원에 문의하여 새로운 수리 요청을 생성하십시오. 취소된 수리 ID를 사용하면 서비스가 지연될 수 있습니다.

Mac을 보내기 전에

수리를 받기 위해 Mac을 보내기 전에 다음 단계를 따릅니다. 기기가 켜지지 않거나 반응하지 않을 경우 아래 설명된 단계를 최대한 많이 완료합니다.

1. 데이터를 백업합니다. 수리 중에 Mac의 하드 디스크(또는 SSD)를 지우거나 교체해야 하는 경우 백업이 필요합니다. Apple은 데이터 손실에 대해 책임지지 않습니다. 데이터를 옮기는 데 도움이 필요하면 Apple 공인 서비스 제공업체 또는 Apple Store에 일정을 예약합니다.

2. 나의 찾기에서 Mac을 제거합니다(Mac이 서비스를 받는 내내 나의 찾기에서 Mac을 제거한 상태로 유지합니다). 서비스를 받는 중에 나의 찾기를 켜면 나의 찾기가 켜진 상태에서는 Apple이 Mac을 수리할 수 없기 때문에 서비스가 지연됩니다.

3. 펌웨어 암호를 끕니다.

4. 콘텐츠 구입 항목에 대해 컴퓨터 인증을 해제합니다.

5. 타사 보안 소프트웨어를 사용하고 있다면 비활성화하거나 끕니다.

6. 데이터 보안이 우려된다면 Mac을 보내기 전에 하드 디스크를 지웁니다.

Mac 포장하기

상자 뚜껑 안쪽에 프린트된 단계에 따라 Mac을 포장합니다.

중요:

• 전원 어댑터, 전원 케이블, SD 카드, 키보드 보호 덮개, 하단 덮개, 디스플레이 덮개 또는 기타 액세서리는 넣지 마십시오.

• 계정 정보 또는 암호 정보를 넣지 마십시오. Apple은 고객의 개인 정보를 중요하게 생각합니다.

Apple에 Mac 보내기

해당 국가 또는 지역을 선택하십시오.

• 미국 및 캐나다

• 오스트레일리아

미국 및 캐나다

1. 배송 상자에서 EZ 반송 레이블의 가장 바깥쪽 면을 떼어 기록을 위해 보관해 둡니다.

2. 반송 배송 레이블에서 운송업체 이름을 확인하고 운송업체 웹 사이트를 방문하거나, 운송업체에 전화를 걸어 픽업 일정을 예약하거나 발송 접수처의 위치를 확인합니다. 배송물 집하기를 사용하지 마십시오.*

3. 운송업체로부터 영수증을 받습니다.

4. 서비스 요청 상태를 확인합니다.

오스트레일리아

1. 배송 상자에서 EZ 반송 레이블의 가장 바깥쪽 면을 떼어 기록을 위해 보관해 둡니다.

2. 서비스를 요청했을 때 Apple에서 제공한 배송 레이블을 프린트합니다.

3. 배송 레이블과 포장한 Mac을 오스트레일리아 우체국에 가져갑니다. 오스트레일리아 우체국에서 제품을 포장하고 제품 반납을 확인하는 영수증을 제공할 것입니다.*

4. 서비스 요청 상태를 확인합니다.

Mac 서비스에 대한 추가 정보

Mac을 수리하기 위해 Apple은 무엇을 합니까?

Apple은 수리된 Mac과 함께 동봉한 편지에서 수리에 관해 설명합니다. Apple의 보증, AppleCare 제품 또는 소비자 보호법이 적용되지 않는 문제가 식별되거나 사용자가 수리 비용의 지불을 승인하지 않는 경우 Apple은 설명을 적은 편지와 함께 Mac을 반납합니다.

Mac에 추가 수리가 필요한 경우 어떻게 됩니까?

서비스 중에 발생한 문제로 인해 90일 이내에 Mac에 추가 수리가 필요한 경우 Apple은 무상으로 수리를 진행합니다. Apple은 교체용 부품을 비롯한 서비스에 대해 Apple 보증 또는 AppleCare 제품 보증의 남은 기간과 90일 중 더 긴 기간의 보증을 적용합니다. 이 보증은 소비자 보호법에 나와 있는 권리 외에 추가로 적용됩니다. 이러한 보증 기준은 Apple 또는 Apple 공인 서비스 제공업체에서 서비스를 받을 때마다 적용됩니다.

배터리 성능

Mac 노트북 배터리는 제품 보증, 소비자 보호법 또는 해당 AppleCare 제품 보증에 따라 교체될 수 있습니다. Apple은 최종 서비스 요금을 결정하기 위해 제품을 테스트합니다. Mac 노트북에 배터리 문제가 발생한 경우 Mac에 수리가 필요하지 않을 수도 있습니다. 배터리 성능을 최대화하는 방법을 알아보려면 apple.com/kr/batteries/maximizing-performance 페이지를 참조하십시오.

소프트웨어 복원

Apple은 운영 체제를 복원하는 경우 사용자 macOS 버전의 최신 업데이트를 설치합니다. 구체적으로 어느 macOS 버전인지 확인할 수 없으면 최초에 설치된 macOS의 최신 업데이트로 복원합니다. 서비스를 받기 전에 기존 데이터, 소프트웨어 및 프로그램을 모두 백업하고 기존 데이터를 모두 지우는 것은 사용자의 책임입니다. Apple은 제공한 서비스에서 발생한 데이터나 프로그램의 손실, 복구 또는 훼손, 또는 장비 사용의 손실에 대해 책임지지 않습니다. 사용자는 백업을 사용하여 데이터나 응용 프로그램을 다시 설치할 수 있습니다. 또한 사용자는 추가 업데이트가 있는지 확인해야 합니다.

Apple에서 인증하지 않은 부품으로 인한 문제

타사 부품이 있다고 해서 보증이나 서비스 적합성이 자동으로 무효화되지는 않지만, 타사 구성요소로 인해 발생한 문제에는 Apple의 보증 또는 AppleCare 제품에 따른 보증이 적용되지 않습니다. Mac에 있는 타사 부품으로 인해 사용자가 보고한 문제가 발생했거나 Apple이 수리를 완료할 수 없음을 테크니션이 발견하는 경우, Apple은 사용자에게 수리 비용 부담에 대한 승인을 요청합니다.

문제를 재현할 수 없는 경우

테크니션이 포괄적인 테스트를 수행한 후 제품이 Apple 사양에 맞게 작동하고 있다고 확인할 수 있습니다. 보고된 증상을 재현할 수 없는 경우에는 하드웨어 문제를 가려내기 위해 Mac을 테스트합니다. Mac이 사양에 맞게 작동한다면 Apple은 확인한 내용을 설명하는 편지와 함께 사용자에게 Mac을 반납합니다.

서비스 견적

Apple은 다음 조건에 따라 제품에 대한 서비스를 제공합니다.

1. 서비스에 Apple 보증, AppleCare 제품 또는 법적 소비자 권리가 적용되지 않는 경우, Apple은 사용자가 서비스를 신청했을 때 사용자에게 제공한 견적에 따라 제품에 대한 서비스를 제공합니다. 견적은 견적일로부터 30일간 유효합니다.

2. Apple은 제품을 검사한 후 견적을 수정해야 한다고 판단하면 이메일로 사용자에게 연락하여 수정된 견적에 대한 승인을 요청합니다. 사용자는 온라인으로 3일 이내에 응답해야 합니다.

견적에 대해 궁금한 점이 있으면 Apple 지원에 문의해 주십시오. 사용자는 수리 비용에 대해 서면 견적을 받을 권리가 있습니다. 견적에는 부품비와 인건비가 모두 포함되어야 합니다. Apple은 사용자가 추가 비용에 대해 미리 승인하지 않은 경우, 견적을 초과하여 수행한 작업이나 제공한 부품에 대해 비용을 청구하지 않습니다. 이러한 수리비 견적은 견적일로부터 30일간 유효합니다. 사용자가 면세를 주장하는 경우에는 견적을 받을 때 Apple에 면세 번호를 제공해야 합니다. 견적에는 배송비가 포함됩니다.

서비스 약관

서비스가 Apple의 제한 보증, AppleCare 제품 또는 소비자 보호법의 약관에서 벗어나는 경우 apple.com/legal/sales-support/terms/repair에 나와 있는 수리 이용 약관이 수행된 수리 서비스에 적용됩니다.

보증

Apple의 보증은 Mac 구입일로부터 1년 이내에 제조상의 문제가 발견된 경우 Mac 및 Mac과 함께 제공된 액세서리에 대한 보증을 제공합니다. 또한 사용자는 소비자 보호법에 따른 권리를 행사할 수 있습니다. 온라인으로 보증 상태를 확인할 수 있습니다. 수리에 Apple 보증, AppleCare 플랜 또는 소비자 보호법이 적용되지 않는 경우, 사용자에게 보증 제외 비용이 부과되고 수리 이용 약관이 수행된 수리 서비스에 적용됩니다. Apple은 교체용 부품을 비롯한 모든 Apple 인증 서비스에 대해 원래 제품 보증 또는 AppleCare 플랜의 남은 기간과 90일 중 더 긴 기간의 보증을 적용합니다. 이 보증은 소비자 보호법에 나와 있는 권리 외에 추가로 적용됩니다.

수리 비용

문제가 제품 보증, AppleCare 제품 또는 소비자 보호법의 적용 대상인 경우에는 비용이 부과되지 않습니다. 해당 문제가 적용 대상이 아닌 경우 부과되는 비용은 수리 유형에 따라 다릅니다.

수리된 Mac 사용하기

1. 백업에서 Mac을 복원합니다.

2. 나의 찾기를 설정합니다.

3. 펌웨어 암호를 다시 켭니다.

4. 콘텐츠 구입 항목에 대해 컴퓨터를 인증합니다.

5. 타사 보안 소프트웨어를 사용하는 경우 활성화하거나 켭니다.