iPhone, iPad 또는 iPod touch에서 Exchange 계정의 시간 초과 오류가 발생하는 경우

클라이언트의 ActiveSync 요청으로 일련의 HTTP 500 오류가 생성될 수 있습니다. 이 오류가 발생하면 iOS 기기에서 Exchange의 이메일, 캘린더 또는 연락처 데이터가 다시 로드될 수 있습니다. 관리자인 경우 장비의 이 오류를 해결하는 방법에 대해 알아봅니다.

중간 서버의 연결 오류가 iPhone, iPad 또는 iPod touch에 나타날 수 있습니다. 이 오류는 사서함 서버와 기기에서 세션이 완료되기 전에 트랜잭션 시간이 초과되는 경우 발생합니다. 중간 서버의 TTL(Time to Live) 또는 HBI(Heartbeat Interval)가 Exchange ActiveSync 트랜잭션의 시간보다 짧은 경우가 가끔씩 있습니다. 이런 경우에는 기기와 사서함 서버가 통신할 수 없습니다.

iOS 장비와 사서함 서버 사이에 있는 중간 서버의 TTL 설정을 확인하십시오. 이 설정이 최대 TTL을 초과하지 않는 경우 ActiveSync 트랜잭션은 실패합니다.

오류 식별하기

TTL 설정으로 허용되는 것보다 트랜잭션이 더 오래 걸리는 경우 기기에 오류가 표시됩니다. 이 오류는 HTTP 500 오류 또는 상태 오류 110일 수 있습니다. 이러한 오류로 인해 해당 폴더의 계정 데이터가 지연되거나 다시 로드될 수 있습니다. 예를 들면 Exchange 캘린더를 동기화하라는 요청으로 인해 일련의 500 오류가 잇달아 발생할 수 있습니다. 이런 경우 다음 번에 연결이 되었을 때 iOS에서 Exchange에 모든 캘린더 데이터를 보내라고 요청합니다. 이 요청으로 iOS에서 캘린더 데이터의 로컬 캐시가 대체됩니다.

ActiveSync 로그를 확인하여 문제가 발생했을 당시 기기에 나타난 오류 유형을 살펴봅니다. ActiveSync 로그에 있는 HTTP 500 오류의 예는 다음과 같습니다.

이벤트 유형: 오류

이벤트 소스: Server ActiveSync

컴퓨터: 서버

설명: 예기치 못한 Exchange 사서함 서버 오류 발생: 서버: [myserver.company.com] 사용자: [user@company.com] HTTP 상태 코드: [500]. Exchange 사서함 서버가 올바르게 작동하는지 확인합니다.

Exchange 로그에서 HTTP 또는 상태 오류를 식별하는 방법을 알아봅니다.

서버의 HBI를 59분으로 설정하기

HBI는 Ping 간에 서버로 오고 가야 하는 시간으로 iOS에서 계산합니다. Exchange Server 관리자인 경우 서버의 HBI를 59분으로 설정하십시오. 서버의 HBI를 조정하는 방법을 알아보십시오.

모든 네트워크 방화벽의 제한 시간 확인하기

시스템 관리자 또는 네트워크 관리자인 경우 모든 네트워크 방화벽의 제한 시간을 30분 이상으로 설정하십시오. 일부 장비의 경우 기본 제한 시간이 5분 정도로 짧을 수 있습니다. Ping 및 기타 동기화 프로세스에 사서함까지 왕복할 수 있는 충분한 시간을 지정하십시오. 모든 네트워크 방화벽을 설정하고 확인하는 방법을 알아보십시오.

iPhone, iPad 또는 iPod touch의 설정 업데이트하기

기기로 동기화되는 데이터량을 줄이려면 다음 설정값을 낮춥니다.

• 동기화할 Mail 일 수

• 캘린더 이벤트 동기화 기간

• 기기에서 서버의 데이터를 가져오는 빈도 및 서버에서 데이터를 기기로 푸시하는 빈도