iPhone 또는 iPad에서 Touch ID가 작동하지 않는 경우

Touch ID를 사용하여 iOS 기기의 잠금을 해제할 수 없고 지문을 등록할 수 없거나 암호를 입력하라는 메시지가 표시된 경우 수행할 작업에 대해 알아봅니다.

Touch ID 센서가 있는 위치

Touch ID 센서는 홈 버튼 또는 iPad mini(6세대) 및 iPad Air(4세대 및 5세대)의 경우 상단 버튼에 있습니다. 아래 단계를 수행하면 어떤 버튼을 사용해야 하는지에 대한 지침이 화면에 나타납니다. 잘 모르는 경우 iPad에 있는 각 버튼이 어떤 기능을 하는지에 대해 알아봅니다.

다음 단계를 따릅니다. 각 단계를 수행한 후에 Touch ID를 사용해 봅니다.

1. iOS 또는 iPadOS가 최신 버전인지 확인합니다.

2. 손가락과 Touch ID 센서가 깨끗하고 물기가 없는지 확인합니다.* Touch ID 센서의 경우 깨끗하고 보풀 없는 천으로 오물이나 부스러기를 닦아냅니다.

3. 손가락으로 Touch ID 센서를 완전히 덮어 주변의 금속 링까지 터치해야 합니다. Touch ID가 스캔할 때 너무 빨리 탭하거나 손가락을 움직이면 안 됩니다.

4. 케이스 또는 화면 보호 필름을 사용 중인 경우 그러한 케이스나 보호 필름이 Touch ID 센서 또는 주변 링을 가리지 않도록 해야 합니다.

5. 설정 > Touch ID 및 암호로 이동하여 'iPhone 잠금 해제' 또는 'iTunes 및 App Store'가 켜져 있는지 그리고 손가락이 하나 이상 등록되어 있는지 확인합니다.

6. 다른 손가락을 등록해 봅니다.

여전히 작동하지 않는 경우

이전 단계를 수행해도 도움이 되지 않거나, "실패함 - Touch ID 설정을 완료할 수 없습니다."라는 메시지가 표시되거나, 여전히 Touch ID를 켤 수 없거나, Touch ID가 흐리게 또는 회색으로 표시되는 경우 서비스를 받아야 할 수 있습니다.

서비스 받기

암호를 입력해야 하는 경우

다음과 같은 상황에서는 Touch ID를 사용하지 않고 암호나 Apple ID를 입력해야 할 수 있습니다.

• 방금 기기를 재시동한 경우

• 지문이 5번 연속 인식되지 않는 경우

• 48시간 넘게 기기의 잠금을 해제하지 않은 경우

• 지난 6.5일 동안 암호로 iPhone을 잠금 해제하지 않았고, 지난 4시간 동안 Face ID 또는 Touch ID로 잠금 해제하지 않은 경우

• iPhone에 원격 잠금 명령이 수신된 경우

• 지문을 등록하거나 삭제하는 경우

• 설정 메뉴에서 'Touch ID 및 암호'를 열려고 하는 경우

• 긴급 구조 요청을 사용하는 경우

• 의료 정보를 보는 경우