Apple 기술 학습 관리 시스템 FAQ

다음은 ATLAS(Apple 기술 학습 관리 시스템)에 관해 자주 묻는 질문입니다.

ATLAS란 무엇입니까?

ATLAS(Apple 기술 학습 관리 시스템)는 Apple 제품에 대한 서비스 및 지원을 제공하는 사람을 위한 학습 관리 시스템입니다. 현재 사용하는 AppleCare 서비스 교육 웹 사이트는 ATLAS로 대체됩니다.

언제 사용할 수 있습니까?

ATLAS는 3월부터 6월까지 단계적으로 공개됩니다. 다양한 서비스 채널을 대상으로 절차를 설명하는 별도의 연락이 있을 예정입니다.

ATLAS는 어떤 기능을 합니까?

ATLAS는 직무에 필요한 인증을 받기 위한 맞춤형 교육 과정을 제공하며, 필수 과정과 선택 과정을 포함하고 있습니다. ATLAS에서 실시간 온라인 교육에 등록할 수 있으며 필요한 자가 학습 과정을 이용할 수 있습니다. 또한 ATLAS에서는 과정 완료 내역을 확인할 수 있고 시험 서비스 및 인증 기록 링크도 제공합니다.

이전 웹 사이트에서 과정을 듣는 중입니다. 이것이 학습에 어떤 영향을 줍니까?

ATLAS에서 동일한 인증 과정을 사용하므로 학습을 재개할 수 있습니다.

AppleCare 서비스 교육 사이트는 그대로 남아 있습니까?

AppleCare 서비스 교육 웹 사이트는 모든 Apple 서비스 채널이 ATLAS로 전환하면 중단됩니다.

저는 이미 인증을 받았습니다. ATLAS가 도입되면 처음부터 다시 시작해야 합니까?

아니요, 그렇지 않습니다. 현재 보유한 인증은 영향을 받지 않습니다.

ATLAS에 접근하려면 어떻게 해야 합니까?

AppleCare 서비스 교육 웹 사이트에 접근한 동일한 방법으로 ATLAS에 접근합니다. GSX 링크를 사용하거나 https://atlaslms.apple.com 사이트에서 바로 ATLAS에 접근할 수 있습니다.

AppleCare 서비스 교육 웹 사이트에 있던 과정이 보이지 않습니다. 어디로 옮겨졌습니까?

ATLAS에는 최신 제품과 해당 인증에 대한 교육이 포함되어 있습니다. 일부 이전 과정은 더 이상 최신이 아니므로 ATLAS로 옮겨지지 않았습니다.

ATLAS에 처음 로그인하면 무엇이 표시됩니까?

처음 로그인하면 ATLAS를 탐색하고 사용하는 방법에 대해 설명하는 짧은 비디오가 표시됩니다. 비디오를 본 후 ATLAS 홈페이지에 접근할 수 있습니다.

참고: ATLAS에 처음 로그인한 후 20분 이내에 개인 프로파일과 과정이 로드됩니다. 이후 로그인할 때는 지연 없이 바로 로드됩니다.

홈페이지에는 필수 과정, 선택 과정, 예정된 교육, 진행 중인 과정 등에 대한 링크가 있습니다.

함께 일하는 동료에게는 저와 다른 과정이 표시됩니다. 그 이유는 무엇입니까?

이용할 수 있는 과정은 이미 완료한 과정과 작업할 제품의 유형에 따라 결정됩니다. ATLAS는 각 개인에 맞추어 과정을 제공합니다. 따라서 다른 사람에게는 일련의 다른 과정이 표시될 수 있습니다.

필수 과정은 어떻게 진행됩니까?

ATLAS는 사용자가 근무하는 곳과 수행하는 작업에 따라 각 사용자에게 일련의 맞춤형 과정을 제공합니다. 필수 과정은 해당 직무를 수행하는 데 꼭 필요한 과정입니다. 일부 필수 과정에는 완료 만기일이 있을 수 있습니다.

제게는 어떤 종류의 교육이 예정되어 있습니까?

이용할 수 있는 교육은 사용자가 수행하는 작업에 따라 다릅니다. AppleCare에는 Mac 서비스 문제, iOS 서비스 문제, Apple 시스템 및 기타 주제를 기반으로 교육 일정이 제공됩니다.

ATLAS에서 완료한 과정을 확인할 수 있습니까?

예, 그렇습니다. 완료한 과정은 Learning History(학습 내역)에서 확인할 수 있습니다. 과정을 시작했지만 마치지 않은 경우에는 다시 열 때 중단한 지점이 표시됩니다. 또한 ATLAS는 완료한 과정에 대한 기록을 GCX에 보냅니다.

여기에서 다루지 않은 질문이 있습니다. 어디서 답변을 얻을 수 있습니까?

svc.trng@apple.com으로 질문을 보내시면 됩니다.