Если не удается создать на компьютере резервную копию данных устройства iOS или iPadOS либо восстановить данные из резервной копии

Узнайте, что делать, если не удается создать на компьютере резервную копию данных iPhone, iPad или iPod touch либо восстановить данные из резервной копии, созданной на компьютере.

После каждого действия проверяйте, устранена ли проблема

1. Убедитесь, что на вашем компьютере Mac Если вы пользуетесь программой iTunes, убедитесь, что у вас установлена последняя ее версия. Если вы используете приложение «Устройства Apple» на компьютере с Windows, убедитесь, что у вас установлена последняя версия этого приложения.

2. Подключите устройство к компьютеру с помощью кабеля USB и найдите устройство на компьютере. Если ваше устройство не отображается в Finder, iTunes или приложении «Устройства Apple», узнайте, что делать. Узнайте, что делать, если не удается вспомнить пароль или устройство отключено.

3. Перезапустите все устройства.

4. Если используется компьютер Mac, пропустите этот этап. Если на компьютере с Windows программа iTunes не реагирует на запросы или не удается завершить резервное копирование, может потребоваться обновить, изменить, отключить или удалить программное обеспечение безопасности.

5. Если у вас несколько компьютеров, попробуйте создать резервную копию на другом компьютере Mac или компьютере с Windows. Либо создайте резервную копию данных устройства в iCloud, а затем восстановите данные из нее.

6. Если отображается предупреждение с информацией о том, что произошла ошибка, резервная копия повреждена или несовместима либо на диске недостаточно свободного места, выберите отображаемое сообщение об ошибке ниже, чтобы узнать, какие действия следует выполнить далее.

7. Обратитесь в службу поддержки Apple.

Если выводится оповещение о том, что произошла ошибка

Если в сообщении указано, что не удается создать резервную копию данных из-за ошибки, убедитесь, что установлена самая последняя версия iOS или iPadOS. За дополнительной помощью обратитесь в службу поддержки Apple.

Если выводится оповещение о том, что на диске недостаточно места

Если в сообщении указано, что для резервного копирования данных устройства недостаточно места на диске, освободите часть пространства на компьютере Mac или компьютере с Windows. Если после освобождения достаточного объема пространства сообщение о нехватке места на диске появится повторно, обратитесь в службу поддержки Apple.

Если выводится оповещение о том, что резервная копия повреждена или несовместима

Если не удается восстановить данные устройства iOS или iPadOS из резервной копии, потому что она повреждена или несовместима, убедитесь, что на компьютере установлена актуальная версия ПО. Если в сообщении об ошибке говорится, что ПО iOS или iPadOS устарело, узнайте, как обновить устройство для восстановления данных из резервной копии. Если восстановить данные из резервной копии по-прежнему не удается, эта резервная копия может быть непригодна для использования. Попробуйте использовать другую резервную копию или резервную копию iCloud либо обратитесь в службу поддержки Apple за дополнительной помощью.

Дополнительная помощь

• Если не удается вспомнить пароль к зашифрованной резервной копии

• Если не удается вспомнить пароль к устройству

• Если не удается восстановить данные устройства iOS или iPadOS из резервной копии из-за устаревшего ПО

• Если требуется помощь с резервным копированием в iCloud