Языки

iTunes для Windows Vista, Windows 7 или Windows 8: устранение проблем, связанных с неожиданным завершением работы или запуском программы

Симптомы

Если программа iTunes для Windows Vista или Windows 7 не открывается, не отвечает или неожиданно завершает работу, попробуйте выполнить указанные ниже действия. Перед их выполнением рекомендуется распечатать этот документ.

  • Подробнее об устранении подобных проблем в ОС Windows XP см. в этой статье.
  • Для устранения неполадок с установкой программы iTunes см. эту статью.

Решение

Запустите iTunes в безопасном режиме

Запустите iTunes в безопасном режиме, чтобы исключить воздействие плагинов или скриптов, разработанных не компанией Apple.

  1. При запуске iTunes удерживайте нажатыми клавиши Shift и Control. Перед началом работы iTunes откроется диалоговое окно с сообщением «iTunes работает в безопасном режиме».
  2. Нажмите кнопку «Продолжить».
  3. Проверьте, повторяется ли проблема в безопасном режиме.

Если проблема сохраняется при запуске программы iTunes в безопасном режиме, перейдите к разделу «Создание новой учетной записи пользователя». Если проблема не повторяется, выполните эти инструкции по удалению плагинов сторонних разработчиков.

Создание новой учетной записи пользователя

Создайте новую учетную запись пользователя, чтобы выяснить, связана ли данная проблема с одной или со всеми учетными записями Windows. Выполните следующие действия, чтобы создать новую учетную запись пользователя в ОС Windows Vista или Windows 7.

  1. Выберите Пуск > Панель управления.
  2. Откройте «Добавление и удаление учетных записей пользователей» (в классическом виде Windows Vista откройте «Учетные записи пользователей», а затем перейдите в «Управление другой учетной записью»).
  3. Нажмите «Создание новой учетной записи» и следуйте инструкциям по настройке.
  4. После создания новой учетной записи выберите Пуск > Выход из системы.
  5. Войдите в созданную учетную запись пользователя.
  6. Откройте программу iTunes и проверьте, повторяется ли проблема при использовании новой учетной записи.

Если в новой учетной записи проблема повторяется, перейдите к разделу «Устранение неполадок, связанных с системой». Если проблема не повторяется, перейдите к разделу «Устранение неполадок, связанных с определенной учетной записью пользователя».

Устранение неполадок, связанных с определенной учетной записью пользователя

Если проблема возникает только при использовании определенной учетной записи пользователя, то для ее устранения можно воспользоваться приведенными ниже рекомендациями. Перед тем как приступить к устранению проблемы, в Windows необходимо отобразить все скрытые файлы и папки, выполнив действия 1–5 этой статьи.

  1. Удаление файлов настроек iTunes. Некоторые файлы, используемые программой iTunes для хранения параметров и настроек, могут быть непригодными. Настройки программы iTunes хранятся в двух папках. Переместите одну из них на рабочий стол и проверьте, возникает ли проблема. Если проблема не исчезла, верните папку на прежнее место и удалите другую папку. Файлы настроек хранятся в следующих папках:
    • c:\Пользователи\имя_пользователя\AppData\Local\Apple Computer\iTunes
    • c:\Пользователи\имя_пользователя\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes
  2. Создание новой медиатеки iTunes.
    1. Откройте iTunes, удерживая клавишу Shift. Появится запрос выбрать медиатеку iTunes.
    2. Выберите вариант «Создать медиатеку».
    3. В следующем окне выберите местоположение для сохранения новой медиатеки iTunes.
    4. Нажмите кнопку «Сохранить». iTunes откроет вновь созданную медиатеку. После закрытия iTunes можно будет в любое время выбрать исходную медиатеку, удерживая клавишу Shift при запуске iTunes.
  3. Повторное создание медиатеки iTunes. Если медиатека iTunes стала непригодной для использования, решить проблему может ее воссоздание.
  4. Проверка файлов содержимого на наличие проблем. Иногда причиной неожиданного завершения работы программы iTunes или ее «зависания» может стать аудиофайл, когда в нем выполняется анализ целостности информации для воспроизведения. Чтобы определить, какой файл вызывает проблему, выполните указанные ниже действия.
    1. Закройте программу iTunes.
    2. Откройте папку iTunes.
      • Windows Vista: c:\Пользователи\имя_пользователя\Music\iTunes
      • Windows 7 и Windows 8: c:\Пользователи\имя_пользователя\Моя музыка\iTunes
    3. Переместите файл Library.itl программы iTunes на рабочий стол.
    4. Откройте программу iTunes. Теперь содержимое не должно отображаться в iTunes.
    5. Выберите Файл > Добавить папку в медиатеку.
    6. Укажите папку с музыкой.
      • Windows Vista: c:\Пользователи\имя_пользователя\Музыка\iTunes\iTunes Media
      • Windows 7 и Windows 8: c:\Пользователи\имя_пользователя\Моя музыка\iTunes\iTunes Media
    7. Выберите исполнителя, альбом или песню, которые нужно добавить в медиатеку.
    8. Дождитесь, пока программа iTunes добавит объект в медиатеку, и выполните сканирование на целостность воспроизведения.
    9. Если сканирование прошло успешно, продолжайте добавлять песни в медиатеку.
    10. Если проблема связана с одним из файлов, то она появится снова после добавления этого файла в медиатеку. Следует повторять указанные действия внимательно, чтобы не добавить файл, который вызывает проблему.

Устранение неполадок, связанных с системой

Для устранения неполадок с iTunes, связанных с системой, выполните следующие действия.

  1. Проверка на вирусы. Компьютерные вирусы могут помешать работе любого компонента системы Windows, в том числе и повлиять на работу программы iTunes.
    1. Убедитесь, что установлена последняя версия антивирусного программного обеспечения с обновленной вирусной базой.
    2. Проверьте систему на наличие вирусов.
  2. Проверка программного обеспечения для защиты от вирусов и интернет-угроз. Программное обеспечение безопасности может вызывать неожиданное завершение работы iTunes. Попробуйте временно отключить ПО безопасности или поместить программу iTunes в список исключений для используемых программных средств обеспечения безопасности. Если проблема решена, проверьте наличие обновлений для этого ПО или обновлений для базы определений вирусов. Узнайте подробнее об устранении неполадок с программным обеспечением безопасности.
  3. Проверка на наличие конфликтующих процессов. В некоторых случаях может возникать конфликт между iTunes и другими программами и элементами загрузки. Узнайте подробнее об устранении конфликтов в Windows Vista, Windows 7 и Windows 8 с помощью утилиты Msconfig.
  4. Удаление файлов настройки iTunes. Проблемы запуска можно устранить, удаляя непригодные файлы настройки iTunes.
  5. Проверка установки iTunes. Неправильная установка программы iTunes может привести к возникновению множества различных проблем. Выполните эти действия для полной переустановки iTunes.
  6. Обновление драйверов на компьютере с ОС Windows. Устаревшие драйверы на компьютере могут стать причиной его нестандартного поведения при работе с iTunes, устройствами iPod и другими программами. Узнайте подробнее об обновлении драйверов на компьютере.

 

Дополнительная информация

Установка на компьютере с ОС Windows неправильного времени может привести к преждевременному истечению срока проката фильма из iTunes Store. Выполните данные действия, если в ОС Windows неожиданно прерывается воспроизведение взятого напрокат фильма.

Важно: Сведения о продуктах, производимых не компанией Apple, предоставляются исключительно в информационных целях. Они не рекомендуются компанией Apple для использования и не рекламируются ею. Для того чтобы получить дополнительную информацию, свяжитесь с поставщиком.

Дата изменения: 06.12.2013
Полезна?
Да
Нет
Not helpful Somewhat helpful Helpful Very helpful Solved my problem
Напечатать эту страницу
  • Дата изменения: 06.12.2013
  • Статья: TS1717
  • Просмотров:

    5051335
  • Рейтинг:
    • 44.0

    (33 ответов)

Дополнительная информация по поддержке продукта