หากคุณไม่สามารถสำรองข้อมูลอุปกรณ์ iOS หรือ iPadOS ไปยังคอมพิวเตอร์ หรือไม่สามารถกู้คืนจากข้อมูลสำรองได้

หากคุณไม่สามารถสำรองข้อมูล iPhone, iPad หรือ iPod touch ไปยังคอมพิวเตอร์ หรือไม่สามารถคืนค่าอุปกรณ์จากข้อมูลสำรองในคอมพิวเตอร์ได้ ให้ดูสิ่งที่ต้องทำ

ลองอีกครั้งหลังจากที่ทำตามแต่ละขั้นตอนแล้ว

1. ตรวจสอบว่า Mac หรือ PC เป็นเวอร์ชั่นล่าสุด หากคุณใช้ iTunes ตรวจสอบว่าคุณมี iTunes เวอร์ชั่นล่าสุด หากคุณกำลังใช้แอป Apple Devices บน PC ของคุณ โปรดดูให้แน่ใจว่าคุณใช้แอป Apple Devices เวอร์ชั่นล่าสุด

2. เชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณกับคอมพิวเตอร์ด้วยสาย USB และค้นหาอุปกรณ์ของคุณบนคอมพิวเตอร์ หากอุปกรณ์ของคุณไม่ปรากฏใน Finder, iTunes หรือแอป Apple Devices ดูว่าต้องทำอย่างไร หากคุณลืมรหัสผ่านหรืออุปกรณ์ของคุณถูกปิดใช้งาน ให้ดูสิ่งที่ควรทำ

3. รีสตาร์ทอุปกรณ์ทุกเครื่องของคุณ

4. หากคุณใช้ Mac ให้ข้ามขั้นตอนนี้ หากคุณใช้ PC ที่ใช้ Windows แล้ว iTunes ไม่ตอบสนอง หรือการสำรองข้อมูลของคุณไม่สำเร็จ คุณอาจต้องอัปเดต เปลี่ยนแปลง ปิดใช้งาน หรือถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของคุณ

5. หากคุณมีคอมพิวเตอร์มากกว่าหนึ่งเครื่อง ให้ลองสำรองข้อมูลบน Mac หรือ PC เครื่องอื่น หรือใช้ iCloud สำรองข้อมูลอุปกรณ์ของคุณ และกู้คืนจากข้อมูลสำรอง iCloud ของคุณ

6. หากคุณเห็นการแจ้งเตือนที่ระบุว่าเกิดข้อผิดพลาด แสดงว่าข้อมูลสำรองเสียหายหรือใช้ร่วมกันไม่ได้ หรือมีพื้นที่ดิสก์ไม่เพียงพอ ให้ค้นหาข้อความแสดงข้อผิดพลาดด้านล่างนี้เพื่อดูว่าต้องทำอะไรต่อไป

7. ติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple

หากการเตือนระบุว่ามีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น

หากข้อความแจ้งว่าคอมพิวเตอร์ไม่สามารถสำรองข้อมูลอุปกรณ์ของคุณได้เนื่องจากเกิดข้อผิดพลาด ให้ตรวจสอบว่าคุณมี iOS หรือ iPadOS เวอร์ชั่นล่าสุด หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple

หากการเตือนระบุว่าดิสก์มีพื้นที่ว่างไม่เพียงพอ

หากข้อความแจ้งว่าดิสก์มีพื้นที่ว่างไม่เพียงพอเมื่อคุณพยายามสำรองข้อมูลอุปกรณ์ ให้เพิ่มพื้นที่ว่างบนดิสก์ใน Mac หรือ PC ของคุณ หากคุณยังคงเห็นข้อผิดพลาดเกี่ยวกับพื้นที่ว่างบนดิสก์หลังจากเพิ่มพื้นที่ว่างจนเพียงพอแล้ว ให้ติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple

หากการเตือนระบุว่าข้อมูลสำรองของคุณเสียหายหรือใช้งานร่วมกันไม่ได้

หากอุปกรณ์ iOS หรือ iPadOS ไม่สามารถกู้คืนจากข้อมูลสำรองเนื่องจากข้อมูลสำรองเสียหายหรือเข้ากันไม่ได้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์เป็นเวอร์ชั่นที่อัปเดตแล้ว หากคุณเห็นข้อผิดพลาดที่บอกว่าซอฟต์แวร์ iOS หรือ iPadOS ของคุณเก่าเกินไป ให้ดูวิธีอัปเดตอุปกรณ์ของคุณเพื่อกู้คืนจากข้อมูลสำรอง หากคุณยังคงกู้คืนจากข้อมูลสำรองไม่ได้ คุณอาจไม่สามารถใช้ข้อมูลสำรองนั้น ลองใช้ข้อมูลสำรองอื่นหรือข้อมูลสำรอง iCloud หรือติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple

ดูข้อมูลช่วยเหลือเพิ่มเติม

• หากคุณลืมรหัสผ่านของคุณสำหรับข้อมูลสำรองที่เข้ารหัส

• หากคุณลืมรหัสผ่านสำหรับอุปกรณ์ของคุณ

• ถ้าคุณไม่สามารถกู้คืนอุปกรณ์ iOS หรือ iPadOS ของคุณจากข้อมูลสำรองเนื่องจากซอฟต์แวร์ของคุณเก่าเกินไป

• หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับข้อมูลสำรอง iCloud