エクスプレス交換サービス
AppleCareによる保証対応として、交換用のデバイスをご自宅までお届けします。
エクスプレス交換サービスとは？
AppleCareプランの特典として、すぐに使い始められる交換用のデバイスをお届けします。元のデバイスが修理されて戻ってくるまで待つ必要はありません。
仕組みは？
リクエストを開始する
サインインしてAppleCareの特典にアクセスし、エクスプレス交換サービスの手続きを始めます。Appleから交換用のデバイスが発送され、お客様のクレジットカードに決済枠が一時的に確保されます。
交換用のデバイスを受け取る
配送業者が交換機をお届けし、お客様の元のデバイスと交換でお渡しします。必ずデータをバックアップし、デバイスを消去してから引き渡してください。交換機はその後に設定できます。作業は中断したところから再開できます。
元のデバイスを返送する
配送業者は、お客様の元のデバイスを10日以内にAppleに返送します。問題が保証対象であることが確認できたら、一時的に確保されていたクレジットカードの決済枠が解除され、手続きは完了です。
ご質問にお答えします。
デバイスのAppleCare保証はどこで確認できますか？
オンラインで保証状況を確認できるほか、Appleサポートアプリでも確認できます。
どのデバイスが対象ですか？
AppleCareでは、保証対象のiPhone、iPad、Apple Watch、Apple Vision Pro*、AirPods**、Beats、HomePod、Apple TVのエクスプレス交換サービスをリクエストできます。
エクスプレス交換サービスの料金は？
エクスプレス交換サービスはAppleCareの特典の1つです。デバイスに過失や事故による損傷が生じた場合は、「過失や事故による損傷」または「その他の過失や事故による損傷」に対応するAppleCareのサービス料がかかります。AppleCareのサービス料を確認するには、こちらから製品を選択してください。Apple製品限定保証、AppleCareの保証、該当する消費者法のいずれの対象にもならないその他の損傷がある場合は、損傷の程度により、製品の小売価格または保証対象外修理サービス料金をご請求させていただきます。詳しくは、AppleCare利用規約をご確認ください。
交換用のデバイスはAppleによって保証されますか？
Appleは、Apple修理規約に記載されているように、修理サービスおよび部品交換の実施日から90日間とApple製品保証の残りの期間のうち、いずれか長い方の期間にわたり、修理サービスおよび交換部品を保証します。この保証は、消費者法、または該当するAppleCareプランによって提供される権利に上乗せする形で提供されるものです。Appleが修理・交換サービスの一環として提供する機器には、Appleの機能要件検査に合格した新品または使用済みのApple純正部品が含まれる場合があります。
*Apple Vision Proの場合、エクスプレス交換サービスは、過失や事故による損傷の修理サービスの申し込み、または特定のバッテリーのみの修理サービスの申し込みに対してのみ利用できます。ただし、修理サービスを希望される時点での在庫状況、対応状況、現地の法律によります。
** AirPodsの場合は、現地の法的要件により、エクスプレス交換サービスは充電ケースには利用できません。