iPod 修理サービス Q&A センター

iPod の修理サービスの方法、保証、料金についてご案内します。

iPod を修理に出すには?

Apple ではさまざまなサポートや修理サービス方法をご用意しておりますので、ご自分に一番合った方法をお選びください。何かわからないことがある時は、Apple のサポート記事が参考になるかもしれません。バッテリー、画面の破損、その他の問題がある時は、Apple サポートがお手伝いさせていただきます。

Apple のサポート記事を見る

Apple サポートに連絡する

Apple サポートにご相談ください。サポートのスペシャリストが問題解決のお手伝いや修理サービスの手配をさせていただきます。お問い合わせになる前に、iPod のシリアル番号、Apple ID とパスワードをご用意ください。

iPod のシリアル番号を確認する
Apple 正規サービスプロバイダを探す
サポートを申し込む

配送修理

Apple 指定の配送業者がお客様の iPod の集荷に伺います。お預かりした iPod はできるだけ早く修理または交換いたします。iPod shuffle の場合は、配送業者が交換機をお届けしますので、その際にご自分の iPod を配送員にお渡しください。

iPod を修理サービスに出す前にバックアップする
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持ち込み修理

対面形式での手続きをご希望のお客様は、Apple 正規サービスプロバイダか Apple Store 直営店に iPod を直接お持ち込みください。Apple Store 直営店にお越しいただく場合は、あらかじめ下記のリンクからご予約をお願いいたします。

iPod touch の場合は、ご予約の前に Apple ID とパスワードをご用意ください。

Apple 正規サービスプロバイダを探す
Apple Store 直営店の予約をする
iPod を修理サービスに出す前にバックアップする

修理サービス料金は?

製品限定保証や AppleCare+ の保証対象である場合は料金がかかりません。保証対象外の場合は修理の種類に応じた料金がかかります。修理できない場合は交換が必要になることがあります。

Apple の修理サービス料金
保証状況を確認する

所要時間は?

修理サービス方法

おおよその所要時間

配送修理

3 〜 5 営業日

持ち込み修理 - Apple 正規サービスプロバイダ

プロバイダにお問い合わせください。

持ち込み修理 - Apple Store 直営店

最大 5 営業日

交換機に刻印を入れる 10 営業日

修理先によっては修理状況をオンラインでご確認いただける場合があります。

修理状況を確認する

Apple 製品限定保証の保証対象

Apple 製品限定保証では、iPod と Apple 純正アクセサリの欠陥が保証対象になります。保証期間はお買い上げいただいた日から 1 年間です。

過失や事故による損傷や、不正改造による損傷は保証対象になりません。詳しくは保証規定をご覧ください。保証状況はオンラインで確認できます。また、弊社の記録に誤りがある場合は購入証明書の情報を訂正できます。

Apple 製品限定保証
保証状況を確認する
購入証明書の情報を訂正する

iPod の延長保証は購入できますか?

AppleCare+ にご加入いただくと、専任スペシャリストによる電話サポートとハードウェア製品保証を iPod touch の購入日から最長 2 年間に延長できます。また、過失や事故による損傷に対する修理などのサービスを最大 2 回まで受けることができます (毎回サービス料がかかります)。iPod touch のご購入時に AppleCare+ にご加入されなかった場合でも、ご購入日から 30 日以内であればご加入いただけます。

AppleCare+ for iPod touch について

保証対象外修理サービス

以下に該当する場合は保証対象外とみなされます。

  • iPod のご購入日から 1 年以上経っている場合
  • 製品限定保証の保証対象外である場合 (たとえば過失や事故による損傷や不正改造による損傷など)

保証対象外であっても、保証対象外修理サービス料金にて修理できる場合があります。修理できない場合は交換が必要になることがあります。交換機は新品か、または性能と信頼性の両面で新品同様の製品です。詳しくは修理先にお問い合わせください。

Apple の保証対象外修理サービス料金
Apple 製品限定保証
Apple 修理規約

バッテリーサービス

Apple 製品限定保証では、バッテリーの欠陥は保証対象ですが、通常の使用による劣化については保証対象外です。Apple では、お客様の iPod の診断テストを行い、バッテリーの問題の原因を調べさせていただく場合があります。

バッテリーに製造上の瑕疵があり、製品限定保証または AppleCare+ の保証対象となる場合は、バッテリーを無償で交換いたします。

お使いの iPod touch が AppleCare+ の保証対象であり、バッテリーの蓄電容量が本来の 80% 未満に劣化した場合は、無償で修理いたします。

バッテリーサービスが製品限定保証や AppleCare+ の保証対象外である場合は、iPod の修理または交換を有償で承ります。

バッテリーの駆動時間と耐用年数を最大限に延ばす方法
Apple の保証対象外バッテリーサービス料金
AppleCare+ for iPod touch について

画面の修理

iPod の画面が破損した時は、保証対象外修理サービス料金にて修理できる場合があります。過失や事故による損傷は Apple 製品限定保証の保証対象外です。過失や事故により画面が破損した場合の修理サービス料金は、iPod のモデル、損傷の程度、AppleCare+ への加入の有無によって異なります。製品の欠陥により画面が破損した場合は、Apple 製品限定保証の保証対象になります。

AppleCare+ for iPod touch にご加入の場合は、過失や事故による損傷に対する修理などのサービスを最大 2 回まで受けることができます (毎回サービス料がかかります)。このうち 1 回分を画面の修理にお使いいただけます。AppleCare+ に加入されていない場合は、破損した画面を保証対象外修理サービス料金にて修理できる場合があります。

Apple にて診断テストを実施し、お客様の iPod に修理が必要な箇所がほかにないかどうか確認させていただきます。修理が必要な箇所がほかにもあると診断された場合は、あらためてお知らせいたします。

Apple の修理サービス料金
修理サービスを申し込む
AppleCare+ for iPod touch について

Apple 製アクセサリ

iPod に同梱の Apple 純正アクセサリ (電源アダプタなど) は製品限定保証の保証対象です。また、AppleCare+ の保証対象にもなります。詳しくは Apple または Apple 正規サービスプロバイダにお問い合わせください。

アクセサリの Apple 製品限定保証
Apple サポートに問い合わせる
Apple 正規サービスプロバイダを探す

iPod を修理に出す前に

  • iTunes で iPod をバックアップしておいてください。iPod touch の場合は iCloud でもバックアップできます。iPod のリセットや交換が必要になった場合、後ほどお客様の方でデータを復元する時にバックアップが必要になります。
  • Apple ID とパスワードをご用意ください。
  • ケーブルやその他のアクセサリはあらかじめ取り外しておいてください。

iPod をバックアップする
iPod touch を修理に出す準備をする
Apple のプライバシーポリシー

修理サービスが終わったら

修理サービスが完了して iPod がお手元に戻ったら、バックアップからデータを復元してください。

修理サービス中に生じた不具合 (交換部品も含む) については、修理サービス完了後 90 日間、または Apple 製品限定保証や AppleCare 保証の残期間のうち、どちらか長い方が保証対象になります。この保証は Apple や Apple 正規サービスプロバイダで修理する際には常に適用されます。

バックアップから復元する