iPhoneやiPadでTouch IDが機能しない場合

iOSデバイスのロックをTouch IDで解除できない場合、指紋を登録できない場合、パスコードの入力を求められる場合の対処法をご案内します。

Touch IDセンサーが搭載されている位置

Touch IDセンサーはホームボタンに、またはiPad mini（第6世代）やiPad Air（第4および第5世代）ではトップボタンに搭載されています。以下の手順にそって進むと、どのボタンを使えばいいのか画面上で案内してもらえます。よくわからない場合は、iPadのボタンについてこちらの記事でご確認ください。

手順. 手順を1つ実行するたびに、Touch IDを使えるか試してください。

  1. 最新バージョンのiOSまたはiPadOSを使っていることを確認します。

  2. 指とTouch IDセンサーが清潔で乾いていることを確認します*。Touch IDセンサーに埃や汚れが付いている場合は、清潔で糸くずの出ない柔らかい布で拭き取ってください。

  3. 指がTouch IDセンサーをしっかりと覆うようにし、センサー周囲の金属のリングに触れるようにします。Touch ID がスキャンしている間は、すばやくタップしたり、指を動かしたりしないでください。

  4. ケースを使っている場合や、スクリーンプロテクターを貼っている場合は、Touch IDセンサーや周囲のリングにはかぶらないようにしてください。

  5. 「設定」>「Touch IDとパスコード」の順に選択し、「iPhoneのロックを解除」または「iTunes StoreとApp Store」がオンになっていて、指紋を1つ以上登録済みであることを確認します。

  6. 別の指の登録を試してみます。

それでも機能しない場合

上記の手順で問題が解決せず、「失敗 — Touch ID設定を完了できません」と表示される場合や、「設定」>「Touch IDとパスコード」の画面で以下のいずれかの症状が認められる場合は、Apple Store直営店または Apple正規サービスプロバイダにデバイスをお持ちいただくか、Appleサポートにお問い合わせください。

  • 「Touch ID」がオンにならない

  • 「Touch ID」がグレイ表示になっている

パスコードの入力が必要な場合

以下の状況下では、Touch IDを使う代わりにパスコードまたはApple IDの入力が必要になることがあります。

  • デバイスを再起動した直後

  • 指紋が 5 回続けて認識されなかった場合

  • デバイスのロックを 48 時間以上解除していない場合

  • iPhoneを過去6.5日間パスコードでロック解除しておらず、過去4時間以内にFace IDまたはTouch IDでロック解除していない場合

  • iPhoneにリモートロックコマンドが届いた場合

  • 指紋を登録または削除した場合

  • 「設定」メニューで「Touch IDとパスコード」を開こうとしている場合

  • 緊急SOSを使用している場合

  • メディカルIDを表示している場合

* 水分、油分、ローション、汗、切り傷、乾燥肌などが指紋の認識に影響することがあります。運動をする、シャワーを浴びる、泳ぐ、料理をするなどの活動、または指紋に関係する変化によって、一時的に指紋の認識がうまくいかない場合があります。

問題がある場合

何が起きているのか詳しく教えてください。次にできることを提案します。

対処法を確認する

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