HomePod の修理サービス

日本国内の HomePod の修理サービスオプション、保証、料金についてご案内します。

HomePod を修理に出すには?

あらかじめご来店予約の上、お近くの Apple Store または Apple 正規サービスプロバイダへ製品を直接お持ち込みください。ご来店時に Apple ID とパスワードが必要になりますので事前にご確認ください。修理状況はオンラインで確認できます (修理先によってはできない場合もあります)。

配送修理もご利用いただけます。配送修理をご利用の場合は、Apple 指定の配送業者がお客様の HomePod をお引き取りにうかがいます。お預かりした製品はできるだけ早く修理・交換してお返しいたします。

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HomePod が反応しない場合の対処法
HomePod を工場出荷時の設定にリセット (初期化) する方法

修理サービス料金は?

HomePod の不具合が Apple 製品限定保証または消費者法の対象になる場合は、修理サービス料金がかかりません。Apple 製品限定保証や消費者法の対象にならない場合や、過失・事故・不正改造による損傷がある場合は、保証対象外とみなされます。

AppleCare+ にご加入の場合は、過失や事故による損傷に対する保証がついています。ただし、過失や事故による損傷に対して修理などのサービスを受ける際には、毎回 AppleCare+ サービス料がかかります。AppleCare+ に未加入の場合は、保証対象外修理サービス料金がかかります。

AppleCare+ についてさらに詳しく

モデル AppleCare+ サービス料 保証対象外修理サービス料金
HomePod 4,100 円
29,800 円
HomePod mini 1,500 円 8,500 円

上記は Apple で修理した場合の料金です。サービスプロバイダの修理サービス料金や修理規約は、これとは異なる場合があります。保証対象外修理サービス料金は税別です (別途消費税がかかります)。

AppleCare+ に加入している場合は?

AppleCare+ には、専任スペシャリストによるテクニカルサポートと Apple のハードウェア製品保証がついており、過失や事故による損傷に対する保証も含まれています。ただし、過失や事故による損傷に対して修理などのサービスを受ける際には、毎回 AppleCare+ サービス料がかかります。

AppleCare+ に未加入の場合は、保証対象外修理サービス料金がかかります。

モデル AppleCare+ サービス料
HomePod 4,100 円
HomePod mini 1,500 円

上記料金はいずれも税込です。

AppleCare+ に加入しているかどうかわからない場合は、こちらのページにお使いの HomePod のシリアル番号を入力すれば確認できます。

AppleCare+ についてさらに詳しく

エクスプレス交換サービス

HomePod をすぐに交換してほしいという方には、エクスプレス交換サービスが便利です。指定の配送業者が交換用の HomePod (これを "交換機" といいます) をお届けにあがりますので、それと引き換えにその場でご自分の HomePod を配達員にお渡しいただくだけです。

このサービスでは通常よりも早く交換機をお届けいたしますが、サービス料など、お客様の製品にかかわる料金は含まれていません。こうした料金については、お客様の製品が Apple に到着後、あらためて算出されます。その間、お待ちいただくことなく、お届けした交換機をそのままお使いいただけます。

エクスプレス交換サービスをお申し込みになると、交換機価額 (交換機としてお届けする製品の価額) がお客様のクレジットカードの与信枠として一時的に確保されます。この与信枠は、お客様の製品に生じた不具合や損傷が Apple 製品限定保証または AppleCare+ の保証対象である場合は、後ほど解除されます。

ただし、お客様の HomePod に壊滅的な損傷や不正改造による機能障害がある場合や、お客様の HomePod が Apple に届かなかった場合は、下記の交換機価額をご請求させていただきます。

モデル 交換機価額
HomePod 32,800 円
HomePod mini 10,800 円

保証対象外修理サービス料金は税別です (別途消費税がかかります)。交換機は新品または新品同様の製品です。この Web ページに記載されている交換機価額は随時変更される場合があります。