Apple TV 修理サービス Q&A センター

Apple TV の修理サービスの方法、保証、料金についてご案内します。

Apple TV を修理に出すには?

Apple ではさまざまなサポートや修理サービスの方法をご用意しておりますので、ご自分に一番合った方法をお選びください。設定、AirPlay、または App Store に関してお困りの場合は、まず、サポート記事に目を通してみてください。

Apple のサポート記事を見る

Apple サポートにお問い合わせ

Apple サポートにご相談いただければ、サポート担当スペシャリストが問題解決のお手伝いや修理サービスの手配をさせていただきます。お問い合わせになる前に、製品のシリアル番号、Apple ID とパスワードをご用意ください。

Apple 製品のシリアル番号の調べ方
サポートを申し込む

配送修理

Apple 指定の配送業者がお客様の Apple TV の集荷に伺います。お預かりした製品はできるだけ早く交換いたします。

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持ち込み修理

対面形式での手続きをご希望のお客様は、Apple 正規サービスプロバイダにお問い合わせになるか、オンラインで Apple Store 直営店への来店予約をしてください。ご予約の前に Apple ID とパスワードをご用意ください。

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修理サービス料金は?

製品限定保証や AppleCare Protection Plan の保証対象である場合は料金がかかりません。保証対象外の場合は修理の種類に応じた料金がかかります。修理できない場合は交換が必要になることがあります。

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所要時間は?

修理サービス方法

おおよその所要時間

配送修理 - 配送業者

5 営業日

持ち込み修理 - Apple 正規サービスプロバイダ

各プロバイダにご確認ください

持ち込み修理 - Apple Store 直営店

5 営業日以内

修理先によっては修理状況をオンラインでご確認いただける場合があります。

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Apple 製品限定保証の保証対象

Apple 製品限定保証では、当該製品と Apple 純正アクセサリの欠陥が保証対象になります。保証期間はお買い上げいただいた日から 1 年間です。

過失・事故・不正改造による損傷は保証対象外です。詳しくは保証規定をご覧ください。保証状況はオンラインで確認できます。また、弊社の記録に誤りがある場合は購入証明書の情報を訂正できます。

Apple 製品限定保証
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購入証明書の情報を訂正する

Apple TV の延長保証は購入できますか?

AppleCare Protection Plan にご加入いただくと、サポート担当スペシャリストによる電話サポートとハードウェア製品保証を Apple TV の購入日から最大 2 年間に延長できます。AppleCare Protection Plan は、Apple TV の最初のご購入日から 1 年以内であればいつでもご購入いただけます。

AppleCare Protection Plan for Apple TV について

保証対象外修理サービス

以下に該当する場合は保証対象外とみなされます。

  • Apple TV のご購入日から 1 年以上経っている場合
  • 製品限定保証の保証対象にならない問題がある場合 (たとえば過失・事故・不正改造による損傷など)

保証対象外 (OOW) 修理サービスの場合は別途料金がかかります。Apple TV に問題が見つかった場合、修理または交換を承ります。交換の場合は、新品か、または性能と信頼性の両面において新品同様の製品を交換機としてご用意いたします。詳しくは修理先にお問い合わせください。

Apple 製品限定保証
Apple 修理規約

リモコンのバッテリーサービス

Apple TV (第 4 世代) には、充電式バッテリーを内蔵したリモコンが付属しています。バッテリーに製造上の欠陥があり、それが Apple 製品限定保証または AppleCare Protection Plan の保証対象である場合は、無償で修理いたします。通常使用による劣化については保証対象外です。 

Apple では、お客様のアクセサリの診断テストを行い、バッテリーの問題の原因を調べさせていただく場合があります。Siri Remote が保証対象外である場合は、修理または交換を有償で承ります。

AppleCare Protection Plan にご加入いただいている場合は追加の特典があります。お使いのバッテリーが AppleCare プランの保証対象であり、蓄電容量が本来の 80% 未満に劣化した場合は、無償で修理いたします。 

Apple の保証対象外バッテリーサービス料金
バッテリーの駆動時間と耐用年数を最大限に延ばす方法

Apple 製アクセサリ

Apple TV に同梱の Apple 純正アクセサリは製品限定保証の保証対象です。また、AppleCare Protection Plan の保証対象にもなります。詳しくは Apple または Apple 正規サービスプロバイダにお問い合わせください。

アクセサリの Apple 製品限定保証
Apple サポートに問い合わせる

Apple TV を修理に出す前に

  • Apple ID とパスワード、Apple TV のシリアル番号をご用意ください。
  • Apple TV を修理に出す際は、ケーブルやその他のアクセサリはあらかじめ取り外しておいてください。

Apple のプライバシーポリシー

修理サービスが終わったら

Apple TV が修理から戻ってきたら、Apple ID で App Store にサインインしてください。修理の過程で Apple TV がリセットまたは交換された場合、App をあらためてダウンロードしていただく必要があります。

修理サービス中に生じた不具合 (交換部品も含む) については、修理サービス完了後 90 日間、または Apple 製品限定保証や AppleCare Protection Plan の保証の残期間のうち、どちらか長い方が保証対象になります。この保証は、Apple や Apple 正規サービスプロバイダで修理する際には常に適用されます。

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