Apple TV の修理サービス
Apple TV の修理サービスオプション、保証、料金についてご案内します。
Apple TV を修理に出すには？
Apple ではさまざまなサポートや修理サービスオプションをご用意しておりますので、最もご都合のよい方法をお選びください。初期設定、AirPlay、App Store などについてわからないことがあるときは、まず Apple のサポート記事をご覧になってみてください。
Apple サポートに問い合わせる
Apple サポートにお問い合わせいただければ、サポート担当スペシャリストが問題解決や修理手続きのお手伝いをさせていただきます。お問い合わせになる前に、製品のシリアル番号、Apple ID とパスワードをあらかじめご確認ください。
持ち込み修理
店舗でのお手続きをご希望の場合は、ご予約の上、Apple 正規サービスプロバイダまたは Apple Store に製品を直接お持ち込みください。ご来店の際にはあらかじめ Apple ID とパスワードをご確認ください。
Apple TV の修理・交換料金は？
製品の不具合が Apple 製品限定保証や AppleCare プランの保証対象である場合は、修理サービス料金がかかりません。保証対象外の場合は、下記の保証対象外修理サービス料金がかかります。
| モデル | 保証対象外修理サービス料金 |
|---|---|
| Apple TV 4K (第 2 世代) 32 GB |
18,100 円 |
| Apple TV 4K (第 2 世代) 64 GB |
18,100 円 |
| Apple TV 4K (第 1 世代) 32 GB | 18,100 円 |
| Apple TV 4K (第 1 世代) 64 GB | 18,100 円 |
| Apple TV HD 32 GB | 14,100 円 |
| Apple TV HD 64 GB | 14,100 円 |
上記は Apple で修理した場合の料金です。ほかのサービスプロバイダの修理サービス料金や修理規約は、これとは異なる場合があります。料金はすべて税込です。
所要時間は？
修理状況はオンラインで確認できます (修理先によってはできない場合もあります)。
AppleCare+ に加入している場合は？
AppleCare+ には、専任スペシャリストによるテクニカルサポートと Apple のハードウェア製品保証がついており、これに過失や事故による損傷に対する保証も含まれています。ただし、過失や事故による損傷に対して修理などのサービスを受ける際には、毎回 AppleCare+ サービス料がかかります。
AppleCare+ に未加入の場合は、保証対象外修理サービス料金がかかります。
| 製品 | AppleCare+ サービス料 |
|---|---|
| 対象となる Apple TV のモデル | 1,800 円 |
AppleCare+ に加入しているかどうかわからない場合は、こちらのページにお使いの Apple TV のシリアル番号を入力すれば確認できます。
AppleCare+ についてさらに詳しく
エクスプレス交換サービス
Apple TV をすぐに交換してほしいという方には、エクスプレス交換サービスが便利です。Apple 指定の配送業者が交換用の Apple TV (これを "交換機" といいます) をお届けにあがりますので、それと引き換えに、損傷や不具合のある Apple TV を配達員にお渡しいただくだけです。
エクスプレス交換サービスは AppleCare プランの特典の一つです。エクスプレス交換サービスをお申し込みになると、交換機価額 (交換機としてお届けする製品の価額) がお客様のクレジットカードの与信枠として一時的に確保されます。この与信枠は、お客様の製品が Apple に届いた時点で解除されます。
ただし、お客様の Apple TV に壊滅的な損傷や不正改造による機能障害がある場合は、下記の交換機価額をご請求させていただきます。
| モデル | 交換機価額 |
|---|---|
| Apple TV 4K (第 2 世代) 32 GB | 21,800 円 |
| Apple TV 4K (第 2 世代) 64 GB | 23,800 円 |
| Apple TV 4K (第 1 世代) 32 GB | 19,900 円 |
| Apple TV 4K (第 1 世代) 64 GB | 22,100 円 |
| Apple TV HD 32 GB | 15,500 円 |
| Apple TV HD 64 GB | 20,680 円 |
料金はすべて税込です。交換機は新品または新品同様の製品です。この Web ページに記載されている交換機価額は随時変更される場合があります。
保証対象外修理サービス
以下に該当する場合は保証対象外とみなされます。
- Apple TV のご購入日から 1 年以上経っている場合
- お使いの Apple TV に Apple 製品限定保証の保証対象にならない問題がある場合 (たとえば、過失や事故による損傷や、不正改造による機能障害がある場合など)
保証対象外であっても、保証対象外修理サービス料金にて修理できる場合があります。修理不可能な場合は交換が必要になるかもしれません。交換の場合は、新品か、または性能と信頼性の両面において新品同様の製品を交換機としてご用意いたします。詳しくは各修理先にお問い合わせください。
リモコンのバッテリーサービス
Apple TV 4K や Apple TV (第 4 世代) には、充電式バッテリー内蔵のリモコン (Siri Remote) がついています。このバッテリーに製造上の瑕疵があり、それが Apple 製品限定保証または AppleCare プランの保証対象である場合は、無償でバッテリーサービスを受けられます。通常使用によるバッテリーの劣化は保証対象外です。
場合によっては、お使いのリモコンを実機検査してバッテリーの問題の原因を調べる必要がありますので、あらかじめご了承ください。お使いのリモコンが保証対象外である場合は有償で修理または交換を承ります。
AppleCare プランにご加入の場合は追加の特典があります。リモコンのバッテリーが AppleCare プランの保証対象であり、蓄電容量が本来の 80% 未満に低下した場合は、無償でリモコンのバッテリーサービスが受けられます。
Apple 純正アクセサリ
Apple TV に同梱の Apple 純正アクセサリは Apple 製品限定保証の保証対象です。また、AppleCare プランの保証対象にもなります。詳しくは Apple または Apple 正規サービスプロバイダにお問い合わせください。
Apple TV を修理に出す前に
- Apple ID とパスワード、および Apple TV のシリアル番号をご確認ください。
- 電源コード、ケーブル、リモコンはお手元に保管しておいてください。
Apple 製品限定保証と購入証明書
Apple 製品限定保証では、Apple TV とその付属アクセサリの製造上の瑕疵が保証対象になります。保証期間は、お買い上げいただいた日から 1 年間です。Apple 製品限定保証は、消費者法に基づく法的権利に上乗せする形で提供されるものです。
過失・事故・不正改造による損傷は Apple 製品限定保証の保証対象外です。詳しくは保証規定をご覧ください。保証状況はオンラインで確認できます。また、Apple の記録に誤りがある場合は購入証明書の情報を訂正できます。Apple 製品限定保証、AppleCare プラン、消費者法のいずれの対象にもならない不具合を修理する場合は、保証対象外修理サービス料金がかかります。
修理サービス後の保証
修理中に生じた不具合 (交換部品も含む) については、修理完了後 90 日間、または Apple 製品限定保証や AppleCare 保証の残期間のうち、どちらか長い方が保証対象になります。この保証は Apple や Apple 正規サービスプロバイダで修理する際には常に適用されます。この保証は消費者法に基づく法的権利に上乗せする形で提供されるものです。
Apple TV が修理から戻ってきたら、ご自分の Apple ID を使って App Store にサインインしてください。修理中に Apple TV がリセット (初期化) または交換された場合は、ご自分で App を再ダウンロードしていただく必要があります。
