Apple TV の修理サービス

Apple TV の修理サービスの方法、保証、料金についてご案内します。

Apple TV を修理に出すには?

Apple ではさまざまなサポートや修理サービスの方法をご用意しておりますので、ご自分に一番合った方法をお選びください。設定、AirPlay、App Store に関してお困りの場合は、まず Apple のサポート記事をご覧になってみてください。

Apple のサポート記事を見る

お問い合わせ

Apple サポートにお問い合わせいただければ、サポート担当スペシャリストが問題解決のお手伝いや修理サービスの手配をさせていただきます。お問い合わせになる前に、製品のシリアル番号、Apple ID とパスワードをあらかじめご確認ください。

Apple 製品のシリアル番号の調べ方
サポートを申し込む

配送修理

Apple 指定の配送業者がお客様の Apple TV の集荷に伺った上で交換させていただきます。

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持ち込み修理

対面形式でのお手続きをご希望のお客様は、Apple 正規サービスプロバイダにお問い合わせになるか、Apple Store 直営店に製品を直接お持ち込みください。Apple Store 直営店にお越しいただく場合は、あらかじめ下記のリンクからご予約をお願いいたします。ご予約の前に、Apple ID とパスワードをあらかじめご確認ください。

Apple 正規サービスプロバイダを探す
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Apple TV の修理/交換料金は?

製品の不具合が Apple 製品限定保証や AppleCare Protection Plan の保証対象である場合は修理料金がかかりません。保証対象外の場合は、下記の保証対象外修理サービス料金がかかります。

モデル 保証対象外修理サービス料金
Apple TV 4K 32 GB 16,400 円
Apple TV 4K 64 GB 16,400 円
Apple TV (第 4 世代) 32 GB 12,800 円
Apple TV (第 4 世代) 64 GB 12,800 円

上記は Apple で修理した場合の料金です。サービスプロバイダの修理サービス料金や修理規約は Apple とは異なる場合があります。上記料金はいずれも税別です (別途消費税がかかります)。

所要時間は?

修理状況はオンラインで確認できます (修理先によっては確認できない場合もあります)。

修理状況を確認する

Apple 製品限定保証

Apple 製品限定保証では、当該製品と Apple 純正アクセサリの欠陥が保証対象になります。保証期間は、お買い上げいただいた日から 1 年間です。

過失、事故、不正改造による損傷は、Apple 製品限定保証の保証対象外です。詳しくは保証規定をご覧ください。保証状況はオンラインで確認できます。また、Apple の記録に誤りがある場合は購入証明書の情報を訂正できます。

Apple 製品限定保証
保証状況を確認する
購入証明書の情報を訂正する

Apple TV の延長保証は購入できますか?

AppleCare Protection Plan にご加入いただくと、サポート担当スペシャリストによる電話サポートとハードウェア製品保証が Apple TV のご購入日から最大 2 年間に延長されます。AppleCare Protection Plan は、Apple TV のご購入日から 1 年以内であればいつでもご加入いただけます。

AppleCare Protection Plan for Apple TV について

エクスプレス交換サービス (AppleCare Protection Plan にご加入のお客様のみ)

Apple TV をすぐに交換してほしいという方には、エクスプレス交換サービスが便利です。Apple 指定の配送業者が交換用の Apple TV (これを "交換機" といいます) をお届けにあがりますので、それと引き換えにその場でご自分の Apple TV を配達員にお渡しいただくだけです。

エクスプレス交換サービスをお申し込みになると、交換機価額 (交換機としてお届けする製品の価額) がお客様のクレジットカードの与信枠として一時的に確保されます。この与信枠は、お客様の製品が Apple に届いた時点で解除されます。

ただし、お客様の Apple TV に壊滅的な損傷や不正改造による機能障害がある場合は、下記の交換機価額をご請求させていただきます。

モデル 交換機価額
Apple TV 4K 32 GB 19,800 円
Apple TV 4K 64 GB 21,800 円
Apple TV (第 4 世代) 32 GB 15,800 円
Apple TV (第 4 世代) 64 GB 18,800 円

上記料金はいずれも税別です (別途消費税がかかります)。

保証対象外修理サービス

以下に該当する場合は保証対象外とみなされます。

  • Apple TV のご購入日から 1 年以上経っている場合
  • Apple 製品限定保証の保証対象にならない場合 (たとえば、過失や事故による損傷や、不正改造による機能障害がある場合など)

保証対象外修理サービスには料金がかかります。Apple TV に不具合がある場合は、修理または交換できる可能性があります。交換の場合は、新品か、または性能と信頼性の両面において新品同様の製品を交換機としてご用意いたします。詳しくは各修理先にお問い合わせください。

Apple 製品限定保証
Apple 修理規約

リモコンのバッテリーサービス

Apple TV 4K や Apple TV (第 4 世代) には、充電式バッテリー内蔵のリモコン (Siri Remote) が付属しています。このバッテリーに製造上の欠陥があり、それが Apple 製品限定保証または AppleCare Protection Plan の保証対象である場合は、無償で修理または交換させていただきます。通常使用による劣化については保証対象外です。 

Apple では、お客様のアクセサリの診断テストを行い、バッテリーの問題の原因を調べさせていただく場合があります。Siri Remote が保証対象外である場合は、有償で修理または交換を承ります。

AppleCare Protection Plan にご加入いただいている場合は追加の特典があります。バッテリーが AppleCare Protection Plan の保証対象であり、蓄電容量が本来の 80% 未満に劣化した場合は、無償で修理または交換いたします。 

Apple TV の保証対象外バッテリーサービス料金
バッテリーの駆動時間と耐用年数を最大限に延ばす方法

Apple 純正アクセサリ

Apple TV に同梱の Apple 純正アクセサリは製品限定保証の保証対象です。また、AppleCare Protection Plan の保証対象にもなります。詳しくは Apple または Apple 正規サービスプロバイダにお問い合わせください。

アクセサリの Apple 製品限定保証
Apple サポートに問い合わせる

Apple TV を修理に出す際には

  • Apple ID とパスワード、Apple TV のシリアル番号をご確認ください。
  • 電源コード、ケーブル、リモコンはお手元に保管しておいてください。

Apple のプライバシーポリシー

修理が終わったら

Apple TV が修理から戻ってきたら、ご自分の Apple ID を使って App Store にサインインしてください。修理サービスの過程で Apple TV がリセット (初期化) または交換された場合は、ご自分で App を再ダウンロードしていただく必要があります。

修理中に生じた不具合 (交換部品も含む) については、修理完了後 90 日間、または Apple 製品限定保証や AppleCare Protection Plan の保証の残期間のうち、どちらか長い方が保証対象になります。この保証は、Apple や Apple 正規サービスプロバイダで修理する際には常に適用されます。

Apple TV の設定方法