AirPods の修理サービス
日本国内の AirPods の修理サービスオプション、料金、保証についてご案内します。
AirPods を修理に出すには？
持ち込み修理
お近くの Apple Store か Apple 正規サービスプロバイダへ製品を直接お持ち込みください。あらかじめご来店予約をお願いいたします。ご来店時にはシリアル番号が必要になりますので、AirPods 本体のほか、充電ケース、購入証明書 (ご購入時のレシートなど)、AirPods のオリジナルパッケージ (もともと製品が入っていた箱) のいずれかをご持参ください。
Apple サポートへ問い合わせる
Apple サポートにお電話でお問い合わせいただくという方法もあります。お電話いただければ、サポート担当スペシャリストが修理サービス手配のお手伝いをさせていただきます。あらかじめシリアル番号をご確認ください。AirPods のシリアル番号はケースの蓋の裏側に印字されています (詳しくはこちら)。AirPods が iOS デバイスに接続されている時は、iOS デバイスの「設定」>「一般」>「情報」>「AirPods」でもシリアル番号を確認できます。
AirPods の修理・交換料金は？
AirPods や充電ケースの不具合が Apple 製品限定保証または AppleCare+ の保証対象である場合は修理料金がかかりません。
以下の「過失や事故による損傷」「バッテリーサービス」「AirPods の紛失」の各セクションに記載されている料金は、Apple で修理した場合の料金です。サービスプロバイダの修理サービス料金や修理規約は Apple とは異なる場合があります。
過失や事故による損傷
AirPods や充電ケースが過失や事故により損傷した場合は、保証対象外修理サービス料金にて交換できます。AppleCare+ for Headphones にご加入の場合は、下記の AppleCare+ サービス料を毎回ご負担いただくだけで交換できます。
| AirPods Pro | AppleCare+ サービス料 (毎回) | 保証対象外修理サービス料金 |
|---|---|---|
| AirPods Pro | 3,400 円 | 9,800 円 (片方) |
| Wireless Charging Case for AirPods Pro |
3,400 円 | 9,800 円 |
| AirPods | AppleCare+ サービス料 (毎回) | 保証対象外修理サービス料金 |
|---|---|---|
| AirPods | 3,400 円 | 7,800 円 (片方) |
| Charging Case | 3,400 円 | 6,800 円 |
| Wireless Charging Case | 3,400 円 | 7,800 円 |
上記の金額はいずれも税別です (別途消費税がかかります)。
バッテリーサービス
Apple 製品限定保証では、バッテリーの欠陥は保証対象ですが、通常使用による劣化については保証対象外です。
バッテリーに製造上の欠陥があり、それが製品限定保証または AppleCare+ の保証対象である場合は、無償でバッテリサービスを承ります。バッテリーの不具合が保証対象外である場合は、有償でバッテリーサービスを承ります。
AppleCare+ for Headphones にご加入で、AirPod または充電ケースのバッテリーの蓄電量が本来の 80 パーセント未満に劣化した場合は、そのバッテリーを無償で交換できます。
| AirPods | AppleCare+ の保証対象 | バッテリーサービス料金 |
|---|---|---|
| AirPods (全モデル) | 0 円 | 5,400 円 (片方) |
| Charging Case、Wireless Charging Case (全モデル) | 0 円 | 5,400 円 |
上記の金額はいずれも税別です (別途消費税がかかります)。
バッテリーの不具合かな？と思ったら、まず、AirPods の充電に問題がないかどうか確認してみましょう。詳しくはこちら。
AirPods の紛失
AirPod や充電ケースを紛失した場合は有償で交換できます。新品との交換です。AirPods を紛失したり盗まれたりした場合は、AppleCare+ for Headphones の保証は適用されません。
| AirPods Pro | 紛失した場合の交換料金 |
|---|---|
| AirPods Pro | ¥ 9,800 (片方) |
| Wireless Charging Case for AirPods Pro | 10,800 円 |
| AirPods | 紛失した場合の交換料金 |
|---|---|
| AirPods | 7,800 円 (片方) |
| Charging Case | 6,800 円 |
| Wireless Charging Case | 8,800 円 |
上記の金額はいずれも税別です (別途消費税がかかります)。
Air Pods を紛失したかな？と思ったら、まず、「探す」App を使って探してみましょう。詳しくはこちら。
AirPods と AppleCare+
AppleCare+ for Headphones にご加入の場合は、過失や事故による損傷が 2 回まで保証対象になります。ただし毎回 AppleCare+ サービス料がかかります。損傷した AirPods (両方または片方) や充電ケースを修理サービスに出せば、それが 1 回分としてカウントされ、新品と交換されます。
AppleCare+ に未加入の場合は、上記の保証対象外修理サービス料金がかかります。
Apple 製品限定保証と購入証明書
Apple 製品限定保証では、AirPods と付属の Apple 製アクセサリの製造上の欠陥が保証対象になります。保証期間はご購入日から 1 年間です。
過失、事故、不正改造による損傷は Apple 製品限定保証の保証対象外です。詳しくは保証規定をご覧ください。保証状況はオンラインで確認できます。また、Apple の記録に誤りがある場合は購入証明書の情報を訂正できます。Apple 製品限定保証や AppleCare+ の保証対象でない問題や不具合を修理する場合は、保証対象外修理サービス料金がかかります。
修理サービス後の保証
修理中に生じた不具合 (交換部品も含む) については、修理完了後 90 日間、または Apple 製品限定保証の残期間のうち、どちらか長い方が保証対象になります。この保証は、Apple や Apple 正規サービスプロバイダで修理する際には常に適用されます。
