AirPods の修理サービス
日本国内の AirPods の修理サービスオプション、料金、保証についてご案内します。
AirPods を修理に出すには?
持ち込み修理
あらかじめご来店予約の上、お近くの Apple Store または Apple 正規サービスプロバイダへ製品を直接お持ち込みください。ご来店時にはシリアル番号が必要になりますので、AirPods 本体に加え、充電ケース、ご購入時のレシート、AirPods のオリジナルパッケージ (もともと製品が入っていた箱) のいずれかをご持参ください。
Apple サポートへ問い合わせる
Apple サポートにお電話でお問い合わせいただくというオプションもあります。お電話いただければ、サポート担当スペシャリストが修理サービス手配のお手伝いをさせていただきます。シリアル番号が必要になりますので、あらかじめご確認をお願いいたします。AirPods のシリアル番号はケースの蓋の裏側に印字されています (詳しくはこちら)。AirPods が iOS デバイスに接続されている時は、iOS デバイスの「設定」>「一般」>「情報」>「AirPods」でもシリアル番号を確認できます。
AirPods の修理サービス料金は?
AirPods や充電ケースの不具合が Apple 製品限定保証や AppleCare+ の保証対象である場合は、修理サービス (修理または交換) 料金がかかりません。
AirPods が損傷した場合、バッテリーに問題がある場合、AirPods を紛失した場合については、下記の各料金表をご覧ください。これらは Apple で修理サービスを行った場合の料金です。サービスプロバイダの修理サービス料金や修理規約は、これとは異なる場合があります。
AirPods が損傷した場合
AirPods (片方または両方) や充電ケースが物理的に損傷した場合は、下記の保証対象外修理サービス料金にて交換できます。
AppleCare+ for Headphones にご加入の場合は、下記の AppleCare+ サービス料を毎回ご負担いただくだけで交換できます。
AirPods Max | AppleCare+ サービス料 (毎回) | 保証対象外修理サービス料金 |
---|---|---|
AirPods Max | 3,700 円 |
各プロバイダにご確認ください |
AirPods Pro | AppleCare+ サービス料 (毎回) | 保証対象外修理サービス料金 |
---|---|---|
AirPods Pro | 3,700 円 |
9,800 円 (片方) |
Wireless Charging Case for AirPods Pro |
3,700 円 |
9,800 円 |
AirPods | AppleCare+ サービス料 (毎回) | 保証対象外修理サービス料金 |
---|---|---|
AirPods | 3,700 円 |
7,800 円 (片方) |
充電ケース | 3,700 円 |
6,800 円 |
Wireless Charging Case | 3,700 円 |
7,800 円 |
上記の金額はいずれも税別です (別途消費税がかかります)。
バッテリーサービス
Apple 製品限定保証では、バッテリーの欠陥は保証対象ですが、通常使用による劣化は保証対象外です。
バッテリーに製造上の問題があり、それが製品限定保証または AppleCare+ の保証対象である場合は、無償でバッテリサービスを受けられます。バッテリーの問題が保証対象外である場合は、有償でバッテリーサービスを承ります。
AppleCare+ for Headphones にご加入で、AirPod または充電ケースのバッテリーの蓄電容量が本来の 80 パーセント未満に低下した場合は、無償でバッテリーサービスを受けられます。
AirPods | AppleCare+ の保証対象 | バッテリーサービス料金 |
---|---|---|
AirPods Max | 0 円 | 8,800 円 |
AirPods / AirPods Pro | 0 円 | 5,400 円 (片方) |
Charging Case、Wireless Charging Case (全モデル) | 0 円 | 5,400 円 |
上記の金額はいずれも税別です (別途消費税がかかります)。
AirPods を紛失した場合
AirPods や 充電ケースを紛失した場合は有償で交換できます。左右いずれか片方や充電ケースのみの交換もできます。交換品は新品で、交換料金は下記の通りです。
AirPods を紛失したり盗まれたりした場合は、AppleCare+ for Headphones の保証は適用されません。
AirPods Pro | 紛失した場合の交換料金 |
---|---|
AirPods Pro | 9,800 円 (片方) |
Wireless Charging Case for AirPods Pro | 10,800 円 |
AirPods | 紛失した場合の交換料金 |
---|---|
AirPods | 7,800 円 (片方) |
充電ケース | 6,800 円 |
Wireless Charging Case | 8,800 円 |
上記の金額はいずれも税別です (別途消費税がかかります)。
AirPods がなくなったと思ったら、まず、「探す」を使って探してみましょう。詳しくはこちら。
AirPods Pro のイヤーチップ
Apple 製品限定保証の対象となる AirPods Pro のイヤーチップに不具合がある場合は、無償でイヤーチップを交換できます。こちらから Apple サポートへお問い合わください。
イヤーチップを紛失した場合や、追加のイヤーチップをご希望の場合は、オンラインの Apple Store で新しいイヤーチップ (2 セット) を購入できます。
AirPods と AppleCare+
AppleCare+ には、専任スペシャリストによるテクニカルサポートと Apple のハードウェア製品保証がついており、これに過失や事故による損傷に対する保証も含まれています。ただし、過失や事故による損傷に対して修理などのサービスを受ける際には、毎回 AppleCare+ サービス料がかかります。損傷した AirPods (両方または片方) や充電ケースを修理サービスに出すと、それが 1 回分としてカウントされ、新品と交換されます。
AppleCare+ に未加入の場合は、上記の保証対象外修理サービス料金がかかります。
Apple 製品限定保証と購入証明書
Apple 製品限定保証では、AirPods と付属の Apple 製アクセサリの製造上の瑕疵が保証対象になります。保証期間はご購入日から 1 年間です。
過失・事故・不正改造による損傷は Apple 製品限定保証の保証対象外です。詳しくは保証規定をご覧ください。保証状況はオンラインで確認できます。また、Apple の記録に誤りがある場合は購入証明書の情報を訂正できます。Apple 製品限定保証や AppleCare+ の保証対象でない不具合を修理する場合は、保証対象外修理サービス料金がかかります。
修理サービス後の保証
修理中に生じた不具合 (交換部品も含む) については、修理完了後 90 日間、または Apple 製品限定保証の残期間のうち、どちらか長い方が保証対象になります。この保証は Apple や Apple 正規サービスプロバイダで修理する際には常に適用されます。