AirPods の修理サービス

持ち込み修理
あらかじめご来店予約の上、お近くの Apple Store または Apple 正規サービスプロバイダへ製品を直接お持ち込みください。ご来店時にはシリアル番号が必要になりますので、AirPods 本体に加え、充電ケース、ご購入時のレシート、AirPods のオリジナルパッケージ (もともと製品が入っていた箱) のいずれかをご持参ください。

Apple サポートへ問い合わせる
Apple サポートにお電話でお問い合わせいただくというオプションもあります。お電話いただければ、サポート担当スペシャリストが修理サービス手配のお手伝いをさせていただきます。シリアル番号が必要になりますので、あらかじめご確認をお願いいたします。AirPods のシリアル番号はケースの蓋の裏側に印字されています (詳しくはこちら)。AirPods が iOS デバイスに接続されている時は、iOS デバイスの「設定」>「一般」>「情報」>「AirPods」でもシリアル番号を確認できます。

修理サービスを申し込む
AirPods の設定方法はこちら

AirPods や充電ケースの不具合が Apple 製品限定保証や AppleCare+ の保証対象である場合は、修理サービス (修理または交換) 料金がかかりません。

AirPods が損傷した場合、バッテリーに問題がある場合、AirPods を紛失した場合については、下記の各料金表をご覧ください。これらは Apple で修理サービスを行った場合の料金です。サービスプロバイダの修理サービス料金や修理規約は、これとは異なる場合があります。

AirPods (片方または両方) や充電ケースが物理的に損傷した場合は、下記の保証対象外修理サービス料金にて交換できます。

AppleCare+ for Headphones にご加入の場合は、下記の AppleCare+ サービス料を毎回ご負担いただくだけで交換できます。

上記の金額はいずれも税別です (別途消費税がかかります)。

損傷した AirPods や充電ケースの交換を申し込む

Apple 製品限定保証では、バッテリーの欠陥は保証対象ですが、通常使用による劣化は保証対象外です。

バッテリーに製造上の問題があり、それが製品限定保証または AppleCare+ の保証対象である場合は、無償でバッテリサービスを受けられます。バッテリーの問題が保証対象外である場合は、有償でバッテリーサービスを承ります。

AppleCare+ for Headphones にご加入で、AirPod または充電ケースのバッテリーの蓄電容量が本来の 80 パーセント未満に低下した場合は、無償でバッテリーサービスを受けられます。

上記の金額はいずれも税別です (別途消費税がかかります)。

AirPods の充電方法とバッテリーの駆動時間について

AirPod や充電ケースのバッテリーサービスを申し込む

AirPods や 充電ケースを紛失した場合は有償で交換できます。左右いずれか片方や充電ケースのみの交換もできます。交換品は新品で、交換料金は下記の通りです。 

AirPods を紛失したり盗まれたりした場合は、AppleCare+ for Headphones の保証は適用されません。

上記の金額はいずれも税別です (別途消費税がかかります)。

AirPods がなくなったと思ったら、まず、「探す」を使って探してみましょう。詳しくはこちら。

紛失した AirPod の交換を申し込む
紛失した充電ケースの交換を申し込む

Apple 製品限定保証の対象となる AirPods Pro のイヤーチップに不具合がある場合は、無償でイヤーチップを交換できます。こちらから Apple サポートへお問い合わください。

イヤーチップを紛失した場合や、追加のイヤーチップをご希望の場合は、オンラインの Apple Store で新しいイヤーチップ (2 セット) を購入できます。

AppleCare+ には、専任スペシャリストによるテクニカルサポートと Apple のハードウェア製品保証がついており、これに過失や事故による損傷に対する保証も含まれています。ただし、過失や事故による損傷に対して修理などのサービスを受ける際には、毎回 AppleCare+ サービス料がかかります。損傷した AirPods (両方または片方) や充電ケースを修理サービスに出すと、それが 1 回分としてカウントされ、新品と交換されます。 

AppleCare+ に未加入の場合は、上記の保証対象外修理サービス料金がかかります。

保証状況を確認する
AppleCare+ for Headphones についてさらに詳しく