iPhone や iPad で FaceTime 通話を受発信できない場合
iPhone や iPad で FaceTime を使うには、モバイルデータ通信接続または Wi-Fi 接続が必要です。または、以下のような理由で問題が生じている可能性があります。
FaceTime の機能を使えるかどうかを確認する
FaceTime 通話および FaceTime 音声通話は、一部の国、地域、または通信事業者ではご利用いただけません。
FaceTime では、自動電話転送はご利用いただけません。
FaceTime 通話を通常の通話や FaceTime 音声通話に切り替えることはできません。通話をいったん切ってから、新たにかけ直してください。
FaceTime で障害が起きていないことを確認してください。
新しいデバイスの設定後は FaceTime の設定をアップデートする
設定後に FaceTime 通話を受けられない場合は、以下の手順でデバイスをアップデートしてください。
「設定」で「モバイル通信」をタップします。ご利用の電話回線が有効になっていることを確認します。複数の SIM を使っている場合は、使いたい電話番号が選択され、オンになっていることを確かめてください。
「設定」で「FaceTime」をタップします。「FaceTime」をいったんオフにしてから、オンに戻してください。
FaceTime で使いたい電話番号をタップします。
新しいデバイスの設定後にメッセージ App で問題が起きる場合は、「メッセージ」の設定も更新してください。
FaceTime で音質に問題が生じないように高速接続を使う
モバイルデータ通信接続や Wi-Fi 接続が低速な場合や、ほかのユーザが同じ Wi-Fi ネットワークでオーディオやビデオをストリーミングしている場合は、以下のような問題が生じることがあります。
接続に関する警告が表示される／接続できない
ビデオ通話が途切れがちになる
画面が真っ黒になる
通話が途切れる
電話をかける側と相手側の双方で高速の Wi-Fi 接続またはモバイルデータ通信接続をお使いください。Wi-Fi をお使いの場合、FaceTime にはブロードバンド接続が必要です。
問題が解決しない場合
上記のいずれの理由にも該当しないのに、FaceTime 通話を受発信できない場合は、以下の手順で対処してください。
デバイスが Wi-Fi でインターネットに接続されていること、またはモバイルデータ通信に接続されていることを確認します。
インターネットアクセスを制限するルーター、ファイアウォール、またはセキュリティソフトウェアをお使いの場合は、こちらの記事を参照してください。
モバイルデータ通信で FaceTime を使う場合は、「モバイルデータ通信を使用」で「FaceTime」がオンになっているか確認します。「設定」を開いて「モバイル通信」または「モバイルデータ通信」をタップし、「FaceTime」をオンにしてください。iPad でも同様に「設定」＞「モバイルデータ通信」の順に選択します。
「設定」＞「FaceTime」の順に選択し、「FaceTime」がオンになっているか確認します。
「アクティベーション中」と表示される場合は、「FaceTime」をオフにしてからオンに戻します。FaceTime をアクティベーションできない場合の対処法については、こちらの記事を参照してください。
「設定」に「FaceTime」が表示されない場合は、「設定」＞「スクリーンタイム」＞「コンテンツとプライバシーの制限」＞「許可された App」で、カメラと FaceTime がオフになっていないか (機能制限の対象になっていないか) 確認します。
表示されている電話番号やメールアドレスが正しいことを確認します。
「設定」＞「一般」＞「日付と時刻」の順に選択して「自動設定」をオンにします。
デバイスを再起動します。
