iOS のアップデート時や復元時のエラーに関するサポート情報

iTunes で iPhone、iPad、または iPod touch をアップデートまたは復元するときに、「iPhone [デバイス名] を復元できませんでした。不明なエラーが発生しました [エラー番号]」というメッセージが表示されることがあります。

ここでは、iOS のアップデートおよび復元に関する具体的なエラーの解決方法を紹介します。

最初に試すべき手順

アップデートおよび復元に関する問題の多くは、基本的なトラブルシューティング手順で解決できます。

次に試すべき手順

基本的な手順を試してもエラーメッセージが表示される場合は、以下から該当するエラー番号を選択して、もう少し踏み込んだ手順を実行してみます。

12346910111213141617202123262728293435363740

1002100410111012101310141015

16001601160216031604161116381643-165016671669

200120022005200620093002300430133014301531943200

4005401340149006

ネットワークのエラーを解決する

関連エラー:17、1638、3014、3194、3000、3002、3004、3013、3014、3015、3194、3200、または「ソフトウェアをダウンロード中に問題が起きました」や「このデバイスは、要求されたビルドには使用できません」。これらの警告は、コンピュータが Apple アップデートサーバに接続できないか、またはデバイスと通信できないことを意味しています。 

コンピュータと Apple、またはコンピュータとデバイスの間の通信の妨げになっているソフトウェアや設定がないか、コンピュータを確認してください。

セキュリティソフトウェアを確認する

関連エラー:2、4、6、9、1611、9006。セキュリティソフトウェアが、コンピュータと Apple アップデートサーバやデバイスとの通信を妨げている場合があります。

セキュリティソフトウェアや設定を調べて、Apple サーバへの接続を妨げていないか確認してください。

USB 接続を確認する

関連エラー:13、14、1600、1601、1602、1603、1604、1611、1643-1650、2000、2001、2002、2005、2006、2009、4005、4013、4014、または「無効な応答」。

デバイスとコンピュータ間の USB 接続が中断されると、アップデートまたは復元を実行できないことがあります。

問題の原因を絞り込むために、別の機器を試してみてください。

  • デバイス付属の USB ケーブルまたは別の Apple USB ケーブルを使う。 
  • ケーブルをコンピュータに直接装備されている別の USB ポートに接続する。キーボードには接続しないでください。
  • 別のコンピュータを使う。
  • USB 接続に関するその他の問題を解決する。その上で、セキュリティソフトウェアの問題を解決してください。

上記の手順を試してもエラーメッセージが表示される場合は、次のセクションに従って、ハードウェアに問題がないか確認してください。

ハードウェアに問題がないか確認する

関連エラー:1、3、11、12、13、14、16、20、21、23、26、27、28、29、34、35、36、37、40、1002、1004、1011、1012、1014、1667、1669。

これらのエラーは、お使いのデバイスまたはコンピュータにハードウェアの問題があり、アップデートまたは復元の完了を妨げていることを示唆しています。

  1. お使いのセキュリティソフトウェアと設定が、デバイスと Apple アップデートサーバとの通信を妨げていないか確認してください。
  2. 動作確認済みのケーブル、コンピュータ、およびネットワークに接続した状態で、さらに 2 回 iOS デバイスを復元してみます。
  3. セキュリティソフトウェアと設定で、デバイスとアップデートサーバ間の通信が許可されていることを確認します。
  4. 上記の手順を試してもアップデートまたは復元中にエラーメッセージが表示される場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

古いソフトウェアや変更されたソフトウェアがないか確認する

関連エラー:1015、「The required resource can't be found (必要なリソースが見つかりません)」。

以下のいずれかに該当する場合は、これらのエラーメッセージが表示されます。

  • お使いの iTunes のバージョンが古い。最新バージョンの iTunes を入手して、アップデートまたは復元をもう一度試してください。
  • デバイスにベータ版の iOS がインストールされている。
  • 古いバージョンの iOS のインストールを試みている (ダウングレード)。
  • デバイスの iOS が不正改造されている (「ジェイルブレイク」または「脱獄」とも呼ばれます)。

リカバリモードを使って、デバイスを最新バージョンの iOS に復元してください。

重要:Apple 以外の他社製品に関する記述は、情報提供のみを目的としており、Apple による支持または推奨を意味するものではありません。詳細については、「ベンダーに関する情報を見つける」を参照してください。

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