Beats Studio Buds と充電ケースをエクスプレス交換サービスに出すには

交換機が到着した後で、お手元の Beats Studio Buds および充電ケースを Apple に送付していただく方法をご案内します。

エクスプレス交換サービスをお申し込みいただくと、製品の交換機と、お手元の製品を Apple に返品いただく手順の説明書をお届けいたします。具体的な手順は、国や地域によって異なります。

重要：お手元の製品は、交換機の発送日から 10 日以内に Apple に届くようにお送りください (発送日はこちらでご確認ください)。お客様の製品が 10 日以内に Apple に届かなかった場合や、製品が修理サービスの対象外であるか、加入中の AppleCare+ プランの保証対象にはならない問題があることを Apple の技術者が発見した場合には、交換機の代金を全額請求させていただきます。詳しくは、「Beats エクスプレス交換サービス」およびエクスプレス交換サービス規約をご覧ください。Apple 製品限定保証または AppleCare プランの対象となる修理サービスの規約はこちら、Apple 製品限定保証や AppleCare プラン、または消費者法の適用対象外の修理サービスの規約はこちらでご確認ください。

梱包・発送の準備をする

Beats Studio Buds

Beats Studio Buds を送付いただく場合は、以下の手順で準備してください。

日本にお住まいの場合は、「Beats Studio Buds と充電ケースを Apple に送る」の日本向けセクションに進んでください。

1. Beats Studio Buds を製品トレイの丸い窪みの中に入れます。アクセサリ (イヤーチップ、充電ケーブルなど) は製品と同梱しないでください。その他のアイテムを同梱していただいても、ご返却いたしかねますので、ご了承ください。

   

2. 小さい箱の蓋を上から被せます。

   

3. 小さい箱を大きい梱包箱の中に入れます。

   

4. テープで箱に封をします*。箱の外側にバッテリーステッカーが貼ってある場合は、バッテリーステッカーが隠れていないことを確かめてください。

   

充電ケース

Beats Studio Buds の充電ケースを送付いただく場合は、以下の手順で準備してください。

1. Beats Studio Buds 充電ケースを小さい箱の中の製品トレイに入れ、蓋を閉じます。アクセサリ (イヤーチップ、充電ケーブルなど) は製品と同梱しないでください。その他のアイテムを同梱していただいても、ご返却いたしかねますので、ご了承ください。

   

2. 小さい箱を大きい梱包箱の中に入れます。

   

3. テープで箱に封をします*。箱の外側にバッテリーステッカーが貼ってある場合は、バッテリーステッカーが隠れていないか確かめてください。

   

Beats Studio Buds と充電ケースを Apple に送る

お住いの国または地域を以下から選択してください。

• 米国、カナダ

• ヨーロッパ

• アジア太平洋地域

米国／カナダ

1. 返送用の配送ラベルに印刷されている配送業者名を確認します。

2. 配送業者のホームページにアクセスし、集荷を手配するか、荷物を持ち込んで発送できる場所を調べます。

3. 配送業者からレシートを受け取ります。

4. 数日後、こちらで配送状況をご確認ください。

ヨーロッパ

1. 返送用の配送ラベルが資材に入っていた場合は、梱包箱の外側に貼ります。必要であれば、返送用の配送ラベルで元の配送ラベルを覆い隠すようにするか、元の配送ラベルをはがしてから新しい配送ラベルを貼ってください。

2. 商業送り状が入っていた場合は、梱包箱の外側に貼ります。商業送り状を梱包箱の外側に貼り忘れると、配達不能扱いになる場合があります。商業送り状は、ヨーロッパの一部の国に限り必要です。

3. ラベル (または梱包材の別の箇所) に記載されている配送業者の名前を調べて、その業者の Web サイトから集荷の予約をするか、ドロップオフできる場所を確認します。ロシアのお客様は、オンラインで集荷の予約をしてください。

4. 配送業者から集荷証明を受け取ります。

5. こちらで、数日後に配送状況をご確認ください。

Beats Studio Buds と充電ケースを Apple に送る

お住いの国または地域を以下から選択してください。

オーストラリア

お手元の製品を Apple にお送りいただくために必要な資材が入ったキットをお届けいたします。Apple から届いた梱包箱を使って、お手元の製品を Apple にお送りください。

1. Apple に修理サービスをお申し込みいただいた際にお知らせした配送伝票をプリントします。

2. 製品を梱包します。アクセサリ (イヤーチップ、充電ケーブルなど) は同梱しないでください。その他のアイテムを同梱していただいても、ご返却いたしかねますので、ご了承ください*。

3. 配送伝票と梱包した製品をオーストラリア郵便局に持ち込みます。最寄りのオーストラリア郵便局を調べるには、auspost.com.au/locate/ にアクセスしてください*。

4. オーストラリア郵便局が引き換えにレシートを渡してくれます。このレシートが返品証明となります。

5. 数日後、こちらで配送状況をご確認ください。

香港

交換機が入っていたのと同じ箱を使って、お手元の製品を返送してください。

1. 製品を梱包箱に入れて、付属のテープで梱包箱を密封します*。

2. Shun Feng Hong Kong のカスタマーサービス (8302 2883) に平日 (月曜日から金曜日) に電話をかけ、お手元の製品の集荷を依頼します。「1」(広東語)、「2」(英語)、または「3」(普通話) を入力します。料金前納の返却サービスを利用していることを Shun Feng に伝えてください。カスタマーサービスの担当者が荷物の詳しい情報を確認し、集荷を手配してくれます。電話で以下の詳細情報をたずねられます。

   • あなたの名前

   • 集荷住所 (交換機の配送先住所と同じであることが必要)

   • 会社名：Apple

   • 連絡先電話番号

   • 修理 ID

3. 梱包した製品を Shun Feng Hong Kong の配送業者に手渡します。配送業者が返送用 AWB を梱包箱に貼るのを手伝い、追加の Shun Feng シールを貼付してくれます。

4. 数日後、こちらで配送状況をご確認ください。

日本

Apple 指定の宅配業者が交換機をお届けにあがりますので、それと引き換えにその場でご自分の製品を配達員にお渡しください。

1. Apple 指定の宅配業者が交換機をお届けにあがりますので、それと引き換えにその場でご自分の (不具合のある) 部品を配達員にお渡しください。アクセサリ (イヤーチップ、充電ケーブルなど) はイヤーバッドと同梱しないでください*。

2. 数日後、こちらで配送状況をご確認ください。

マレーシア

交換機が入っていたのと同じ箱を使って、ご自分の製品を返送してください。

1. 製品を梱包箱に入れて、テープで箱に封をします*。

2. GD Express Malaysia のカスタマーサービス (03-7787-6776) に電話してデバイスの集荷を依頼します。営業時間は月曜日から金曜日の午前 8 時 30 分から午後 5 時 30 分、土曜日の午前 8 時 30 分から午後 12 時 30 分です。前払いの返送サービスを使用していることをカスタマーサービスに伝え、修理 ID 番号を提示してください。

3. 宅配業者が返送用 AWB (航空貨物運送状) を持参し、梱包済みのデバイスを集荷します。ラベルを箱に貼り付けます。

4. 梱包したデバイスを宅配業者に渡します。

5. 数日後、こちらで配送状況をご確認ください。

ニュージーランド

交換機と、お手元の製品を Apple にお送りいただくために必要な資材が入ったキットをお届けいたします。

1. 箱から TNT の送り状を取り出します。送り状のバーコードの横で、「GE」から始まる貨物番号を探します。この番号を覚えておいてください。

2. 梱包した Apple Watch を TNT の配送袋に入れて、配送袋を密封します*。

3. 配送袋の透明なビニールのポケットに送り状を入れます。

以下のいずれかの方法で集荷を依頼します。

• メールを書く

  1. 件名は「Apple collection - Apple Watch」とし、続けて TNT の貨物番号を記入します。

  2. メールの本文に、アカウント番号 320792 で料金前納の配送袋を使っていることと、集荷先アドレスが個人宅か勤務先かを明記し、連絡先の電話番号を書き添えます。

  3. メールを customerservice.nz@tnt.com に送ります。

または

• カスタマーサービス (0800 275 868) に電話する。上記の「メールを書く」の手順 2 に記載されている情報をすべて伝えてください。

TNT からメールまたは電話で折り返し連絡があり、予約参照番号と集荷予定を知らせてくれます。

数日後、こちらで配送状況をご確認ください。

シンガポール

パッケージには、製品の返送にご利用いただく印字済みの DHL AWB (航空貨物運送状) が入っています。同じ梱包箱を使って製品を返送してください。

1. 製品を梱包箱に入れて、付属のテープで梱包箱を密封します。DHL の返送用 AWB (航空貨物運送状) を梱包箱に貼り付けます。元の AWB レベルを完全に覆うように返送用の AWB ラベルを貼り付けてください*。

2. DHL シンガポールのカスタマーサービス (+65) 6285 8888 に電話をかけ、お手元の製品の集荷を依頼します。料金前納の返却サービスを利用していることを DHL に伝えてください。カスタマーサービスの担当者が荷物の詳しい情報を確認し、集荷を手配してくれます。電話で以下の詳細情報をたずねられます。

   • 氏名

   • アカウント番号 (DHL の返送用 AWB を参照)

   • 会社名 - Apple

   • AWB 番号 (DHL の返送用 AWB を参照)

   • 内容品：電化製品

   • 集荷住所および時刻

   • 集荷に関する連絡先電話番号

   • 個数：1

   • 重量：1 kg

3. 梱包した製品を DHL の配送業者に手渡します。

4. 数日後、こちらで配送状況をご確認ください。