AirPods、AirPods Pro、ワイヤレス充電ケースをエクスプレス交換サービスに出すには

お手元の AirPods、AirPods (第 3 世代)、AirPods Pro、充電ケースを Apple に送付いただく方法をご案内します。

エクスプレス交換サービスをお申し込みいただくと、交換機と、お手元の製品を Apple にお送りいただくために必要な資材が入ったキットをお届けいたします。

重要：お手元の製品は、交換機の発送日から 10 日以内に Apple に届くようにお送りください (発送日はこちらでご確認ください)。お客様の製品が 10 日以内に Apple に届かなかった場合や、製品が修理サービスの対象外であるか、加入中の AppleCare+ プランの保証対象にはならない問題があることを Apple の技術者が発見した場合には、交換機の代金を全額請求させていただきます。詳しくは、「AirPods の交換・修理サービス」およびエクスプレス交換サービス規約をご覧ください。Apple 製品限定保証の対象となる修理の規約はこちら、AppleCare プランの対象となる修理の規約はこちら、Apple 製品限定保証や AppleCare プラン、または消費者法の適用対象外の修理の規約はこちらでご確認ください。

梱包・発送の準備をする

日本にお住まいの方は、「AirPods イヤーバッドを Apple に送る」セクションに進んで「アジア太平洋」を選択してください。

以降では、AirPods のイヤーバッドを片方または両方送付いただく手順をご案内しています。実際にご返送いただく前に、デバイスを忘れずに「探す」ネットワークや Apple ID から削除しておいてください。

AirPods

AirPods をお送りいただく前に、表面をきれいに拭き取り、ゴミなどが着いていれば取り除いてください。AirPods Pro を送る場合は、イヤーチップは後で使えるように取り外し、安全な場所に保管しておいてください。イヤーチップを取り外すには、イヤーチップの根元部分、イヤーチップが AirPods にはまっている部分をしっかりと押さえて引き抜きます。

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  1. お手元の AirPods または AirPods Pro のイヤーバッドを紙製ケースに入れます。AirPods の軸の部分を紙製のチューブに滑り込ませてください。上部の折り返し部を折り曲げます。イヤーチップは送らないでください。イヤーチップをお送りいただいた場合、お返しできなくなりますので、あらかじめご了承ください。

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  2. 紙製ケースを白い箱の中に入れます。白い箱の蓋を上から被せて閉じます。

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  3. AirPods のイヤーバッドが片方入った白い箱を茶色のダンボール箱の中に入れます。AirPods を両方送る場合は、それぞれの AirPods が入った白い箱を両方とも茶色のダンボール箱に入れてください。

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  4. 茶色のダンボール箱の蓋を閉じてテープで密封し、Apple に送ります。箱の外側にバッテリーステッカーが貼ってある場合は、バッテリーステッカーが隠れていないか確かめてください。

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ワイヤレス充電ケース

AirPods、AirPods (第 3 世代)、AirPods Pro の充電ケースを送付いただく場合は、以下の手順で準備してください。

  1. 充電ケースを白い箱の中の紙製ケースに収めます。白い箱の蓋を上から被せて閉じます。

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  2. 白い箱を茶色のダンボール箱の中に入れます。その他のもの (AirPods 本体やワイヤレス充電ケースのケーブルなど) は同梱しないでください。

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  3. 茶色のダンボール箱の蓋を閉じてテープで密封し、Apple に送ります。箱の外側にバッテリーステッカーが貼ってある場合は、バッテリーステッカーが隠れていないか確かめてください。

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AirPods イヤーバッドを Apple に送る

AirPods やワイヤレス充電ケースを Apple に送る

カリフォルニア州の消費者に向けた通知

  1. 修理の見積りが、要求に応じて (「California Business and Professions Code」セクション 9844) サービス販売者により書面でお客様に提示されます。サービスの販売者は、お客様の事前の同意を得ずに見積りの範囲を超えた作業料または部品代を請求できません。書面で規定されている場合、サービスの販売者は、書面による修理の見積りを作成するために故障の性質を判断する目的で実施したサービスに対して合理的な料金を請求できます。詳しくは、Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814, U.S. に連絡してください。

  2. カリフォルニア州で本製品を購入した方は、保証期間中、当該製品のサービスおよび修理を受ける権利を有します。保証期間は、保証による修理のために製品が購入者の手元を離れていた日数分だけ延長されます。保証期間中に不具合があった場合、その不具合が修理されるまで保証の有効期限が切れることはありません。また、購入者の制御の及ぶ範囲を超えた状況に起因する遅延のために保証による修理が実施されなかった場合、または保証による修理で不具合が解消されず、修理が完了してから 60 日以内にお客様が製造者または販売者にかかる不具合を通知した場合も保証期間が延長されます。合理的な回数の修理を試行したにもかかわらず不具合が解消されなかった場合、購入者は交換または返金のために製品を返却できます。どちらの場合も、それまでの使用に対する妥当な料金が差し引かれます。期間の延長は、ほかの法律に基づいて購入者が有する保護または救済措置に影響しません。

© 2022 Apple Inc. All rights reserved. Apple、Apple ロゴ、iPhone、AirPods、および iTunes は、米国およびその他の国や地域で登録されている Apple Inc. の商標です。AppleCare は米国およびその他の国や地域で登録された Apple Inc. のサービスマークです。本書に記載されているその他の製品名および社名は、各社の商標である場合があります。

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