iPhone、iPad、iPod touch のアップデート時または復元時にエラー 14 が表示される場合

コンピュータでエラー 14 が表示された場合の対処法をご案内します。

iPhone、iPad、iPod touch で iOS 13 を実行していて、アップデートしようとしたときにストレージの空き容量が少ない場合、以下のいずれかの症状が現れることがあります。

  • コンピュータに「[デバイス名] を復元できませんでした。不明なエラーが起きました (14)」というメッセージが表示される。デバイスは復元モードに入ります。
  • デバイスが Apple ロゴの画面を表示したまま、その先に進まない。

デバイスのアップデートをもう一度試す

デバイスが Apple ロゴの画面から先に進まなくなった場合は、デバイスを再起動してください。

それでもデバイスが復元モードの場合は、以下の手順で iOS または iPadOS 14.6 以降にアップデートしてください*。

  1. macOS Catalina 以降を搭載した Mac をお持ちの場合は、コンピュータが最新の状態になっているか確認します。macOS Mojave 以前を搭載した Mac または Windows パソコンをお使いの場合は、最新バージョンの iTunes がインストールされていることを確かめてください。
  2. USB ケーブルでデバイスをコンピュータに接続します。
  3. コンピュータ上でデバイスを選択します。
  4. デバイスをアップデートするか復元するかを確認する画面が表示されたら、「アップデート」をクリックしてソフトウェアを再インストールします。個人データはそのまま引き継がれます。

* iOS または iPadOS 14.6 より前のバージョンへのアップデートを試したことがある場合は、あらためて iOS または iPadOS 14.6 以降へのアップデートを試してください。

問題が解決しない場合

デバイスのアップデートを試しても引き続きエラー 14 が表示される場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

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