HomePod mini をエクスプレス交換サービスに出すには (アジア太平洋地域)

HomePod の交換機が到着した後で、お手元の HomePod を Apple に送付いただく方法をご案内します。

エクスプレス交換サービスをお申込みいただいた後のお手続きの流れをご案内いたします。

  • オーストラリアでは、交換機を郵送でお届けいたします。同じ梱包箱を使って製品を返送してください。
  • 香港では、交換機と、お手元の製品を Apple にお送りいただくために必要な資材が入ったキットをお届けいたします。
  • 日本では、Apple 指定の宅配業者が交換機をお届けにあがりますので、それと引き換えにその場でご自分の製品を配達員にお渡しください。

重要:お手元の製品は、交換機の発送日から 10 日以内に Apple に届くようにお送りください (発送日はこちらでご確認ください)。お客様の製品が 10 日以内に Apple に届かなかった場合や、製品が修理サービスの対象外であるか、何らかの理由で加入中の AppleCare+ プランの保証対象外であることを Apple の技術者が発見した場合には、交換機の代金を全額請求させていただきます。詳しくは、エクスプレス交換サービス規約をご覧ください。Apple 製品限定保証または AppleCare プランの対象となる修理についてはこちら、保証対象外の修理についてはこちらでご確認ください。

HomePod mini をお送りいただく前に

  1. ホーム App から HomePod を削除します
  2. HomePod mini の交換機とスピンドルを箱から取り出します。

HomePod mini を梱包する

日本にお住まいのお客様は、「HomePod mini を Apple に送る」セクションにお進みください。

  1. ケーブルの端をスピンドルの穴に通します。
  2. ケーブルをスピンドルに巻きつけます。
  3. サイドの切り込みにケーブルを通し、HomePod mini をスピンドルの上にセットします。スピンドルと HomePod mini を白い箱の土台に置きます。白い箱に上部を載せます。
  4. 白い箱を梱包箱に入れます。
  5. 梱包箱の蓋を閉じます。
  6. 付属のテープで梱包箱を密封します。赤、黒、白のバッテリーステッカーが箱の外側にはっきりと見えるようにしておいてください。

HomePod mini を Apple に送る

お住まいの国または地域を選択してください。

オーストラリア

  1. 交換機を発送した時点で、Apple からメールをお送りします。このメールに記載されている修理状況のリンクから、配送伝票をプリントしてください。同じ梱包箱を使って製品を返送してください。
  2. 配送伝票と梱包した Apple 製品をオーストラリア郵便局に持ち込みます。最寄りのオーストラリア郵便局を調べるには、auspost.com.au/locate/ にアクセスしてください*。
  3. オーストラリア郵便局から渡されたレシートは、返品証明となります。大切に保管してください。
  4. 数日後、こちらで配送・修理状況をご確認ください。

* Apple では、配送中の損傷については一切の責任を負いかねます。

香港

パッケージには、製品の返送にご利用いただく印字済みの DHL AWB (航空貨物運送状) とインボイスが入っています。同じ梱包箱を使って製品を返送してください。

  1. 製品を梱包箱に入れて、付属のテープで梱包箱を密封します。DHL の返送用 AWB (航空貨物運送状) を梱包箱に貼り付けます。元の AWB レベルを完全に覆うように返送用の AWB ラベルを貼り付けてください*。
  2. DHL 香港のカスタマーサービス (+852) 2400 3388 に電話をかけ、お手元の製品の集荷を依頼します。料金前納の返却サービスを利用していることを DHL に伝えてください。カスタマーサービスの担当者が荷物の詳しい情報を確認し、集荷を手配してくれます。電話で以下の詳細情報をたずねられます。
    - 氏名
    - アカウント番号 (DHL の返送用 AWB を参照)
    - 会社名 - Apple
    - AWB 番号 (DHL の返送用 AWB を参照)
    - 内容品:電化製品
    - 集荷住所および時刻
    - 集荷に関する連絡先電話番号
    - 個数:1
    - 重量:1 kg
  3. 梱包した製品とインボイスを DHL の配送業者に手渡します。
  4. 数日後、こちらで配送・修理状況をご確認ください。

* Apple では、配送中の損傷については一切の責任を負いかねます。

日本

  1. 不具合のある HomePod を、交換機と引き換えに配送業者に手渡します*。
  2. 数日後、こちらで配送・修理状況をご確認ください。

* Apple では、配送中の損傷については一切の責任を負いかねます。

シンガポール

パッケージには、製品の返送にご利用いただく印字済みの DHL AWB (航空貨物運送状) が入っています。同じ梱包箱を使って製品を返送してください。

  1. 製品を梱包箱に入れて、付属のテープで梱包箱を密封します。DHL の返送用 AWB (航空貨物運送状) を梱包箱に貼り付けます。元の AWB レベルを完全に覆うように返送用の AWB ラベルを貼り付けてください*。
  2. DHL シンガポールのカスタマーサービス (+65) 6285 8888 に電話をかけ、お手元の製品の集荷を依頼します。料金前納の返却サービスを利用していることを DHL に伝えてください。カスタマーサービスの担当者が荷物の詳しい情報を確認し、集荷を手配してくれます。電話で以下の詳細情報をたずねられます。
    - 氏名
    - アカウント番号 (DHL の返送用 AWB を参照)
    - 会社名 - Apple
    - AWB 番号 (DHL の返送用 AWB を参照)
    - 内容品:電化製品
    - 集荷住所および時刻
    - 集荷に関する連絡先電話番号
    - 個数:1
    - 重量:1 kg
  3. 梱包した製品を DHL の配送業者に手渡します。
  4. 数日後、こちらで配送・修理状況をご確認ください。

* Apple では、配送中の損傷については一切の責任を負いかねます。

HomePod mini の交換機の使い方

  1. 交換機の保証期間は、交換後 90 日間、または交換前の製品の限定保証や AppleCare プランの残期間のうち、いずれか長い方となります。オーストラリアニュージーランドでは、交換機にもその国の消費者法が適用されます。
  2. HomePod を設定して使います

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