AirPods Max をエクスプレス交換サービスに出すには (アジア太平洋地域)

AirPods Max の交換機が到着した後で、お手元の AirPods Max を Apple に送付いただく方法をご案内します。

エクスプレス交換サービスをお申込みいただいた後のお手続きの流れをご案内いたします。

  • オーストラリアでは、交換機を郵送でお届けいたします。配送伝票を表示するためのリンクをご案内するので、ご自宅でプリントしてください。出力した配送伝票を使って、お手元の製品を Apple に送付してください。
  • ニュージーランド、シンガポールでは、交換機と、お手元の製品を Apple にお送りいただくために必要な資材が入ったキットをお届けいたします。
  • 日本では、Apple 指定の宅配業者が交換機をお届けにあがりますので、それと引き換えにその場でご自分の製品を配達員にお渡しください。

重要:お手元の製品は、交換機の発送日から 10 日以内に Apple に届くようにお送りください (発送日はこちらでご確認ください)。お客様の製品が 10 日以内に Apple に届かなかった場合や、製品に過失や事故による損傷または不正改造があることが判明した場合は、交換機の代金を (最大で全額) 請求させていただきます。詳しくは、エクスプレス交換サービス規約をご覧ください。Apple 製品限定保証または AppleCare プランの対象となる修理についてはこちら、保証対象外の修理についてはこちらでご確認ください。

AirPods Max を梱包いただく前に

  1. イヤークッションを取り外します。

AirPods Max を梱包する

日本にお住まいのお客様は、このセクションをスキップして「AirPods Max を Apple に送る」セクションをご覧ください。

  1. 左右のイヤーピースを別々のバッグに入れます。
  2. イヤーピースを回して下向きにして、成形されたプラスチック製の内箱に AirPods Max を入れます。白い箱に上部を載せます。
  3. 白い箱を茶色い箱に入れます。
  4. 茶色い箱を閉じます。
  5. 茶色い箱をテープで閉じます*。
  6. 茶色い箱にバッテリーステッカーを貼ります。

AirPods Max を Apple に送る

お住まいの国または地域を選択してください。

 

オーストラリア

  1. Apple に修理サービスをお申し込みいただいた際にお知らせした配送伝票をプリントします。
  2. 配送伝票と梱包した製品をオーストラリア郵便局に持ち込みます。最寄りのオーストラリア郵便局を調べるには、auspost.com.au/locate/ にアクセスしてください。
  3. オーストラリア郵便局が製品を梱包し、引き換えにレシートを渡してくれます。このレシートが返品証明となります*。
  4. 数日後、こちらで配送・修理状況をご確認ください。

* Apple では、配送中の損傷については一切の責任を負いかねます。

日本

  1. 指定の宅配業者が交換機をお届けにあがりますので、それと引き換えにその場でご自分の (不具合のある) 製品を配達員にお渡しください。クッションやその他のアクセサリは同梱しないでください*。
  2. 数日後、こちらで配送・修理状況をご確認ください。

* Apple では、配送中の損傷については一切の責任を負いかねます。

ニュージーランド

  1. 箱から TNT の送り状を取り出します。送り状のバーコードの横で、「GE」から始まる貨物番号を探します。この番号を覚えておいてください。 
  2. 梱包した AirPods Max を TNT の配送袋に入れて、配送袋を密封します*。
  3. 配送袋の透明なプラスチックのポケットに送り状を入れます。 

以下のいずれかの方法で集荷を依頼します。

  • メールを書く
    1. 件名は「Apple collection - AirPods Max」とし、続けて TNT の貨物番号を記入します。 
    2. メールの本文に、アカウント番号 320792 で料金前納の配送袋を使っていることと、集荷先アドレスが個人宅か勤務先かを明記し、連絡先の電話番号を書き添えます。
    3. メールを customerservice.nz@tnt.com に送ります。

または

  • カスタマーサービス (0800 275 868) に電話する。上記の「メールを書く」の手順 2 に記載されている情報をすべて伝えてください。

TNT からメールまたは電話で折り返し連絡があり、予約参照番号と集荷予定を知らせてくれます。

数日後、こちらで配送・修理状況をご確認ください。

* Apple では、配送中の損傷については一切の責任を負いかねます。

シンガポール

印字済みの DHL フライヤーバッグを入れたパッケージをお届けします。このフライヤーバッグを使って、お手元の製品を返送してください。

  1. 梱包した製品を印字済みの DHL フライヤーバッグに入れて、フライヤーバッグを密封します*。
  2. DHL シンガポールのカスタマーサービス (+65) 6285 8888 に電話をかけ、お手元の製品の集荷を依頼します。料金前納の返却サービスを利用していることを DHL に伝えてください。カスタマーサービスの担当者が荷物の詳しい情報を確認し、集荷を手配してくれます。電話で以下の詳細情報をたずねられます。
  3. - 氏名
    - アカウント番号 (DHL Express のフライヤーを参照)
    - 会社名 - Apple
    - AWB 番号 ( DHL Express のフライヤーを参照 )
    - 内容品:電化製品
    - 集荷住所および時刻
    - 集荷に関する連絡先電話番号
    - 個数:1
    - 重量:1 kg
  4. 製品を梱包し、DHL の配送業者に渡します。
  5. 配送業者から集荷証明を受け取ります。
  6. 数日後、こちらで配送・修理状況をご確認ください。

* Apple では、配送中の損傷については一切の責任を負いかねます。

交換した AirPods Max を使う

交換機の保証期間は、交換後 90 日間、または交換前の製品の限定保証や AppleCare プランの残期間のうち、いずれか長い方となります。オーストラリアニュージーランドでは、交換機にもその国の消費者法が適用されます。

  1. イヤークッションを AirPods Max に取り付けます。左側の (L) クッションを左耳に、右側の (R) クッションを右耳に付けるようにし、ヘッドフォンを直立させて見たときに、L と R のマークの上下が正しく表示されているか確認してください。クッションの左右や上下を間違えて取り付けると、AirPods Max が本領を発揮できなくなります。
  2. AirPods Max を設定します。

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