AirPods、AirPods Pro、充電ケースをエクスプレス交換サービスに出すには (アジア太平洋地域)

お手元の AirPods、AirPods (第 3 世代)、AirPods Pro、充電ケースを Apple にご送付いただく方法をご案内します。

重要：お手元の製品は、交換機の発送日から 10 日以内に Apple に届くようにお送りください (発送日はこちらでご確認ください)。お客様の製品が 10 日以内に Apple に届かなかった場合や、製品が修理サービスの対象外であるか、加入中の AppleCare+ プランの保証対象にはならない問題があることを Apple の技術者が発見した場合には、交換機の代金を全額請求させていただきます。詳しくは、「AirPods の交換・修理サービス」およびエクスプレス交換サービス規約をご覧ください。Apple 製品限定保証の対象となる修理の規約はこちら、AppleCare プランの対象となる修理の規約はこちら、Apple 製品限定保証や AppleCare プラン、または消費者法の適用対象外の修理の規約はこちらでご確認ください。

別の国や地域の情報が必要な場合は

AirPods、AirPods Pro、充電ケースを梱包する

日本にお住まいの場合は、「AirPods、AirPods Pro、充電ケースを Apple に送る」セクションに進んでください。

AirPods または AirPods Pro

AirPods をお送りいただく前に、表面をきれいに拭き取り、ゴミなどが着いていれば取り除いてください。AirPods Pro を送る場合は、イヤーチップは後で使えるように取り外し、安全な場所に保管しておいてください。イヤーチップを取り外すには、イヤーチップの根元部分、イヤーチップが AirPods にはまっている部分をしっかりと押さえて引き抜きます。

1. お手元の AirPods または AirPods Pro のイヤーバッドを紙製ケースに入れます。AirPods の軸の部分を紙製のチューブに滑り込ませてください。上部の折り返し部を折り曲げます。イヤーチップは送らないでください。イヤーチップをお送りいただいた場合、お返しできなくなりますので、あらかじめご了承ください。

   

2. 紙製ケースを小さい箱の中に入れ、小さい箱の蓋を上から被せて閉じます。

   

3. AirPods または AirPods Pro のイヤーバッドが入った小さい箱を梱包箱の中に入れ、小さい箱を梱包箱の中に入れます。

   

4. 梱包箱の蓋を閉じてテープで密封します*。箱の外側にバッテリーステッカーが貼ってある場合は、バッテリーステッカーが隠れていないか確かめてください。

   

ワイヤレス充電ケース

1. 充電ケースを小さい箱の中の紙製ケースに収めます。小さい箱の蓋を上から被せて閉じます。

   

2. 小さい箱を梱包箱の中に入れます。アクセサリ (イヤーチップ、充電ケーブルなど) は同梱しないでください。その他のアイテムを同梱していただいても、ご返却いたしかねますので、ご了承ください。

   

3. 蓋を閉じてテープで密封します。*箱の外側にバッテリーステッカーが貼ってある場合は、バッテリーステッカーが隠れていないか確かめてください。

AirPods、AirPods Pro、充電ケースを Apple に送る

お住まいの国または地域を選択してください。

オーストラリア

交換機が入っていたのと同じ箱を使って、お手元の製品を返送してください。

1. 交換機を発送した時点で、Apple からメールをお送りします。このメールに記載されている修理状況のリンクから、配送伝票をプリントしてください。

2. 製品を梱包します。アクセサリ (イヤーチップ、充電ケーブルなど) は同梱しないでください。その他のアイテムを同梱していただいても、ご返却いたしかねますので、ご了承ください*。

3. 配送伝票と梱包した Apple 製品をオーストラリア郵便局に持ち込みます。最寄りのオーストラリア郵便局を調べるには、auspost.com.au/locate/ にアクセスしてください。

4. オーストラリア郵便局から渡されたレシートは、返品証明となります。大切に保管してください。

5. 数日後、こちらで配送状況をご確認ください。

香港

交換機が入っていたのと同じ箱を使って、お手元の製品を返送してください。

1. 製品を梱包箱に入れて、テープで箱に封をします。アクセサリ (イヤーチップ、充電ケーブルなど) は同梱しないでください。その他のアイテムを同梱していただいても、ご返却いたしかねますので、ご了承ください*。

2. Shun Feng Hong Kong のカスタマーサービス (8302 2883) に平日 (月曜日から金曜日) に電話をかけ、お手元の製品の集荷を依頼します。「1」(広東語)、「2」(英語)、または「3」(普通話) を入力します。料金前納の返却サービスを利用していることを Shun Feng に伝えてください。カスタマーサービスの担当者が荷物の詳しい情報を確認し、集荷を手配してくれます。電話で以下の詳細情報をたずねられます。

   • 氏名

   • 集荷住所 (交換機の配送先住所と同じであることが必要)

   • 会社名：Apple

   • 連絡先電話番号

   • 修理 ID

3. 梱包した製品を Shun Feng Hong Kong の配送業者に手渡します。配送業者が返送用 AWB を梱包箱に貼るのを手伝い、追加の Shun Feng シールを貼付してくれます。

4. 数日後、こちらで配送状況をご確認ください。

日本

Apple 指定の宅配業者が交換機をお届けにあがりますので、それと引き換えにその場でご自分の製品を配達員にお渡しください。

1. 製品を配達員に手渡します。アクセサリ (イヤーチップ、充電ケーブルなど) は製品と同梱しないでください。その他のアイテムを同梱していただいても、ご返却いたしかねますので、ご了承ください*。

2. 数日後、こちらで配送状況をご確認ください。

マレーシア

交換機が入っていたのと同じ箱を使って、お手元の製品を返送してください。

1. 製品を梱包箱に入れて、付属のテープで箱に封をします。アクセサリ (イヤーチップ、充電ケーブルなど) は同梱しないでください。その他のアイテムを同梱していただいても、ご返却いたしかねますので、ご了承ください*。

2. GD Express Malaysia のカスタマーサービス (03-7787-6776) に電話してデバイスの集荷を依頼します。営業時間は月曜日から金曜日の午前 8 時 30 分から午後 5 時 30 分、土曜日の午前 8 時 30 分から午後 12 時 30 分です。前払いの返送サービスを使用していることをカスタマーサービスに伝え、修理 ID 番号を提示してください。

3. 宅配業者が返送用 AWB (航空貨物運送状) を持参し、梱包済みのデバイスを集荷します。

4. AWB ラベルを箱に貼り付けます。

5. 梱包したデバイスを宅配業者に渡します。

6. 数日後、こちらで配送状況をご確認ください。

ニュージーランド

交換機と、お手元の製品を Apple にお送りいただくために必要な資材が入ったキットをお届けいたします。

1. 箱から TNT の送り状を取り出します。送り状のバーコードの横で、「GE」から始まる貨物番号を探します。この番号を覚えておいてください。

2. 梱包した製品を TNT の配送袋に入れて、配送袋を密封します。アクセサリ (イヤーチップ、充電ケーブルなど) は同封しないでください。その他のアイテムを同梱していただいても、ご返却いたしかねますので、ご了承ください*。

3. 配送袋の透明なビニールのポケットに送り状を入れます。

以下のいずれかの方法で集荷を依頼します。

• メールを書く

  1. 件名には (内容に合わせて) 「Apple collection - AirPods」または「Apple collection - AirPods Pro」と入力し、続けて TNT の貨物番号を記入します。

  2. メールの本文に、アカウント番号 320792 で料金前納の配送袋を使っていることと、集荷先アドレスが個人宅か勤務先かを明記し、連絡先の電話番号を書き添えます。

  3. メールを customerservice.nz@tnt.com に送ります。

または

• TNT カスタマーサービス (0800 275 868) に電話をする。アカウント番号 320792 で料金前納の配送袋を使っていることと、集荷先アドレスが個人宅か勤務先かを伝え、連絡先の電話番号も伝えてください。

TNT からメールまたは電話で折り返し連絡があり、予約参照番号と集荷予定を知らせてくれます。

数日後、こちらで配送状況をご確認ください。

シンガポール

パッケージには、製品の返送にご利用いただく印字済みの DHL AWB (航空貨物運送状) が入っています。交換機が入っていたのと同じ箱を使って、お手元の製品を返送してください。

1. 製品を梱包箱に入れて、付属のテープで梱包箱を密封します。DHL の返送用 AWB (航空貨物運送状) を梱包箱に貼り付けます。元の AWB レベルを完全に覆うように返送用の AWB ラベルを貼り付けてください*。

2. DHL シンガポールのカスタマーサービス (+65) 6285 8888 に電話をかけ、お手元の製品の集荷を依頼します。料金前納の返却サービスを利用していることを DHL に伝えてください。カスタマーサービスの担当者が荷物の詳しい情報を確認し、集荷を手配してくれます。電話で以下の詳細情報をたずねられます。

   • 氏名

   • アカウント番号 (DHL の返送用 AWB を参照)

   • 会社名：Apple

   • AWB 番号 (DHL の返送用 AWB を参照)

   • 内容品：電化製品

   • 集荷住所および時刻

   • 集荷に関する連絡先電話番号

   • 個数：1

   • 重量：1 kg

3. 製品を梱包し、DHL の配送業者に渡します。

4. 数日後、こちらで配送状況をご確認ください。

AirPods または AirPods Pro、充電ケースの交換機の使い方

交換機のシリアル番号を控えておきましょう。交換機の保証期間は、交換後 90 日間、または交換前の製品の限定保証や AppleCare プランの残期間のうち、いずれか長い方となります。交換した製品にも消費者法の権利が適用されます (該当する場合)。

交換後の AirPods または AirPods Pro の使い方